À l’intérieur du centre d’appels Hillsong ciblant les nouvelles recrues

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Megachurch Hillsong s’appuie sur l’augmentation du nombre de congrégations pour augmenter ses 100 millions de dollars de revenus et maintenant, un script téléphonique utilisé pour encourager les nouveaux membres et une photo de son centre d’appels montrent comment cela se fait.

Le document Hillsong offrant des lignes directrices pour les bénévoles sur la façon d’amener de nouveaux membres plus loin dans l’église.

Le chiffre d’affaires total de Hillsong en 2018 a dépassé 103,4 millions de dollars, selon son rapport annuel, avec 79,6 millions de dollars provenant de son troupeau dédié.

Pour encourager les nouveaux visiteurs de l’église à s’en tenir à l’église, Hillsong fait appel à un groupe de bénévoles qui composent son «équipe de suivi».

Ces personnes sont responsables d’appeler ceux qui laissent leurs coordonnées lors de leur première connexion à un service Hillsong.

Leur objectif est éventuellement de canaliser les contacts vers des rôles de bénévolat, des baptêmes, le Hillsong College et de petits groupes de réunion où des dons supplémentaires sont encouragés.

Selon les directives de Hillsong découvertes par News Corp, de nouveaux contacts sont alloués aux volontaires chaque lundi sur une plateforme en ligne où sont enregistrées des notes sur les appels précédents, les e-mails et les interactions en face à face.

Le document d’orientation contient une image qui semble représenter des volontaires qui téléphonent à ces appels.

Une image des lignes directrices de l’équipe de suivi de Hillsong, qui encourage les bénévoles à appeler à plusieurs reprises de nouveaux membres potentiels, semble montrer l’équipe dans une salle semblable à un centre d’appels.

Le seul indice qui indiquerait que la photo a été prise dans une église, par opposition à un centre d’appels, est une Bible dans la main d’une femme au premier plan.

L’objectif est d’avoir quatre connexions « réussies » avec chaque personne sur 12 semaines, qui sont divisées en quatre « périodes »

Les directives stipulent que la première connexion doit être établie en T1 (première période), moins d’une semaine après que la personne a assisté à son premier service Hillsong.

Viennent ensuite T2, entre une et trois semaines depuis leur premier service, T3, entre trois et sept semaines, et T4, entre sept et 12 semaines.

Un script est également distribué aux volontaires, avec des conseils sur la façon de faire en sorte que l’adepte potentiel à l’autre bout de la ligne se sente à l’aise et ouvert.

Les conseils détaillés invitent les volontaires à se présenter, à confirmer qu’ils ont la bonne personne et à vérifier que c’est le moment idéal pour parler avant d’indiquer le but de l’appel.

Le script varie selon que le nouveau membre potentiel est nouveau dans le christianisme, nouveau dans l’église ou cherche à se porter volontaire.

Un nouveau chrétien qui a noté ses coordonnées lors d’un service aurait probablement demandé à l’un de ces volontaires: « Je comprends que vous avez pris une décision au cours du week-end, n’est-ce pas? … Félicitations! Avez-vous pu recevoir une Bible gratuite? ».

On demanderait à un nouveau membre standard: « Je comprends que vous êtes nouveau dans notre Église, j’appelle pour voir comment vous allez. Comment vous installez-vous? Avez-vous rencontré une partie de notre équipe? ».

Ceux qui ont reçu l’un de ces appels et qui se sont vu demander: «Aimeriez-vous venir m’asseoir avec moi au service ce week-end?

Pour ceux qui ne peuvent pas se rendre au téléphone à temps, Hillsong donne à son équipe de suivi un script de message texte à envoyer.

« Salut [Jane], Mon nom est [Anna] Et je suis bénévole à Hillsong Church Sun à 19h. J’appelais juste pour voir comment tu vas et comment tu profites de l’église ces derniers temps? Avez-vous eu un changement à venir à l’un des «Sunday Night Lives»? « , Lit-il.

« Je vous rappellerai une autre fois et j’espère que nous pourrons alors discuter, ou bien n’hésitez pas à me rappeler / SMS. Bonne journée! [Anna] ».

L’équipe de suivi doit également respecter d’autres règles strictes: ne laisser un message vocal que si la personne qu’elle tente d’appeler spécifie son nom dans le message de sa machine vocale.

Il leur est également demandé de: « Lire tous les commentaires précédents faits sur la plateforme de l’église en ligne, pour le contact que vous êtes sur le point d’appeler ».

« Ces commentaires sont le résultat d’appels, d’e-mails ou de réunions en personne avec votre contact et vous permettent d’accélérer le processus de connexion, en commençant là où le dernier contact s’est terminé. »

Hillsong a été contacté pour un commentaire.

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