BA accusé d’avoir «  délibérément bloqué les remboursements en ligne pour les vols  » en pleine crise de coronavirus

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British Airways accusé de « bloquer délibérément les remboursements en ligne pour les vols » en « cachant » le formulaire de demande

  • Le site Web de grands voyageurs affirme que British Airways refuse aux clients un droit légal
  • Le problème ne se pose pas lorsque les clients demandent des remboursements par téléphone
  • Un habitué des technologies de l’information a finalement trouvé une solution de contournement au problème
  • Symptômes du coronavirus: quels sont-ils et devriez-vous consulter un médecin?

Les temps sont sans aucun doute difficiles pour British Airways, mais le transporteur a apparemment franchi la ligne dans le but de conserver ses réservations au milieu de la crise des coronavirus.

Le plus grand site britannique de fidélisation, Head for Points, a accusé la compagnie aérienne de «  bloquer délibérément les remboursements en ligne en ligne pour les réservations de vols Avios  ». Autrement dit, les voyages effectués en utilisant des miles aériens.

Le rédacteur en chef Rob Burgess a écrit sur son site que les réservations Avios respectent les règles BA standard, qui permettent le remboursement intégral en espèces des taxes et des frais et le retour des points Avios utilisés si le vol est annulé jusqu’à 24 heures avant le départ.

Le plus grand site britannique de fidélisation, Head for Points, a accusé BA de «  bloquer délibérément les remboursements en ligne en ligne pour les réservations de vols Avios  »

Cependant, il allègue que cette semaine, lorsque les clients ont tenté d’activer ces remboursements en ligne, ils ont été automatiquement dirigés vers une page de demande de «  bon de voyage futur  » et non le formulaire d’annulation standard.

Le même problème ne s’est pas produit pour les clients demandant des remboursements par téléphone.

Il ajoute dans l’article que le problème a «dominé» sa boîte de réception au cours des deux derniers jours.

Rob a déclaré à MailOnline Travel que le problème était double: un déni d’un droit légal et quelque chose qui affecte les passagers ayant d’autres problèmes.

Il a déclaré: «  Que ce soit par accident ou par conception, il n’est pas acceptable que British Airways refuse aux passagers un accès facile à leur droit légal à un remboursement en espèces sur les réservations Avios annulées.

« Cela a également un impact sur d’autres passagers qui essaient d’appeler BA avec de véritables problèmes de voyage mais qui sont retardés parce que d’autres passagers doivent sonner pour obtenir le remboursement en espèces qu’ils sont légalement dus. »

L’industrie du voyage fait face à une perte catastrophique de profits à la suite de la pandémie de coronavirus et beaucoup de ceux qui y travaillent font la promotion du hashtag #dontcancelpostpone

Gilbert Ott, qui dirige le site de conseils de vol God Save The Points, a également critiqué BA.

Il a écrit: «  Personne ne veut que des dommages soient causés indûment à des compagnies aériennes, mais il y a des frontières qui ne devraient être franchies dans aucun aspect de la vie, et à mon avis, les voies aériennes britanniques en ont traversé une. Ils trompent les passagers sur les remboursements lorsqu’ils sont dus, en prétendant que ce n’est pas une option.

Head For Points a publié un article séparé détaillant une solution de contournement au problème de page de remboursement découvert par un «lecteur averti en informatique». Cliquez ici pour en savoir plus.

Lorsque MailOnline a soumis les allégations à BA, elle a déclaré: «Les clients des vols annulés peuvent prendre un bon pour un futur voyage jusqu’à un an ou un remboursement».

L’industrie du voyage fait face à une perte catastrophique de profits à la suite de la pandémie de coronavirus et beaucoup de ceux qui y travaillent font la promotion du hashtag #dontcancelpostpone.

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