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British Airways refuse une bouteille d’eau pour sa mère dans un siège à 1226 £

Elle était autrefois considérée comme la meilleure compagnie aérienne au monde, établissant la référence en matière de service et de confort et pionnière des avions Concorde supersoniques.

Mais maintenant, British Airways a été accusée d’agir comme une «  compagnie aérienne à bas prix sans les prix bon marché  » après avoir refusé une bouteille d’eau à une mère de 33 ans qui allaitait son bébé.

La nouvelle maman, qui avait payé des centaines de livres supplémentaires pour s’asseoir en classe «  premium  » sur un vol de 12 heures avec son mari et sa fille de six mois, a appris que l’eau en bouteille était un avantage réservé aux passagers de la classe affaires.

Glissement: BA avait autrefois une réputation de haut niveau de service, mais il reçoit maintenant de mauvaises critiques

La jeune famille, originaire d’Essex, avait payé plusieurs fois le prix des sièges en classe économique parce qu’elle voulait s’assurer que le voyage vers et depuis l’île Maurice avec son bébé se déroule sans accroc.

Leurs vols de l’île Maurice à Gatwick faisaient partie d’un forfait, mais ceux similaires en septembre peuvent coûter 1226 £ par personne en aller simple pour une économie premium, contre 406 £ en économie standard ou 376 £ en économie de base.

Un agent de bord leur a dit que leur seule option était de livrer de l’eau dans de petits gobelets en plastique – la même chose que les passagers en classe économique reçoivent.

Le mari de la femme, 32 ans, a déclaré qu’il était surpris que BA pense qu’il pourrait facturer beaucoup plus cher pour un vol, mais ne fournir presque rien de plus en termes de service.

Il a déclaré: «Nous avons été avertis que l’économie premium est simplement« une économie avec un journal et un pouce de plus pour les jambes ». Il s’avère que ce n’était pas loin du but.

«La cabine était dépassée, avec des sièges usés et un manque d’intimité; les écrans de divertissement étaient petits et granuleux.

«J’ai jeté un coup d’œil au petit déjeuner sur le match retour et je savais que je ne pouvais pas le supporter. Ce n’était pas le genre de service que vous attendez d’un billet cher.

«Fondamentalement, BA nous a fait passer de A à B sans trop de retard. Mais quand vous payez quatre chiffres pour un vol, vous voulez que C soit ajouté: la classe que vous avez choisie.

L’épisode est le dernier exemple de baisse des normes de service chez BA, qui a laissé les clients se sentir changés.

Dans une vague d’initiatives d’économies d’argent, BA a déjà cessé de distribuer des sandwichs gratuits sur les vols court-courriers et a commencé à facturer des personnes pour réserver des sièges et mettre les bagages en soute sur certains itinéraires.

La réputation autrefois rayonnante de la compagnie aérienne a également été ternie par une fusion informatique qui a laissé 75 000 passagers bloqués pendant le week-end férié en mai il y a deux ans.

BA a déclaré que tous les clients peuvent toujours demander de l’eau en bouteille sur les vols – quelle que soit la cabine dans laquelle ils se trouvent – mais n’a pas expliqué pourquoi la femme avait été refusée.

Son mari a déclaré: «Soit la préposée n’avait pas été formée correctement, soit ils n’avaient plus d’eau et elle a décidé de faire une excuse.

La réputation autrefois rayonnante de la compagnie aérienne a également été ternie par une crise informatique

Il a ajouté que la livraison d’eau par la tasse était parfaitement acceptable, mais l’attitude du préposé ne l’avait pas impressionné.

« Nous devons avoir mis environ quatre ou cinq heures dans le vol et ma femme dormait avec notre fille sur elle et avait soif », a-t-il déclaré.

«Vous êtes censée boire un peu plus quand vous allaitez, alors elle a demandé une bouteille d’eau. Le préposé, qui était assez sévère, a déclaré qu’ils ne distribuaient pas d’eau en bouteille sur une économie premium – uniquement pour affaires.

«  Ma femme était, naturellement, assez mécontente de cela et a dit qu’elle allaitait et ne pouvait pas comprendre pourquoi – en tant que passager premium économique – elle ne pouvait pas avoir de bouteille d’eau.

«La préposée a dit qu’elle pouvait lui donner une tasse d’eau à la place, ce à quoi nous avons dit qu’une tasse ne suffirait pas – et nous ne voulions pas continuer à déranger un enfant endormi. Le préposé est donc parti et est revenu avec un plateau de quatre ou cinq, et a attendu pendant que ma femme buvait.

«Les billets en classe économique premium pour un tel voyage coûtent près de quatre fois le prix de la classe économique, mais vous n’obtenez certainement pas quatre fois le service.»

Les clients ont soumis des commentaires médiocres sur BA sur le site Web des évaluations des clients Trustpilot, donnant une moyenne de seulement 1,8 sur 10 sur plus de 1700 avis.

BA a déclaré: «Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons et nous regrettons que la famille ait vécu une expérience décevante.

«Nous sommes désolés de n’avoir pu servir l’eau de nos clients que dans une tasse, pas dans une bouteille, comme elle l’a demandé. Tous les clients de nos vols long-courriers sont les bienvenus pour demander de l’eau en bouteille gratuite, et nous étudions pourquoi notre personnel de cabine n’a pas pu la fournir à cette occasion.

«  Nous investissons 6,5 milliards de livres sterling pour nos clients au cours des cinq prochaines années, ce qui comprendra de nouveaux avions, de nouvelles cabines pour donner à nos avions existants un aspect neuf, une nouvelle restauration, une nouvelle literie et de nouveaux équipements, le WiFi et un accès à l’électricité des places.

«Cette année, Skytrax a élu notre équipage de cabine le meilleur personnel d’aéroport au Royaume-Uni et en Europe, et la compagnie aérienne la plus améliorée d’Europe.»

Un porte-parole a ajouté qu’il avait introduit des sandwiches et des collations «à bord» sur les vols court-courriers pour «offrir choix et valeur» et a déclaré que le niveau de satisfaction des clients avait par la suite augmenté.

Le porte-parole a ajouté que les membres Gold et Silver Executive Club pouvaient réserver des sièges gratuitement lors de leur réservation, les membres Bronze une semaine avant leur vol et d’autres clients 24 heures avant leur vol.

BA fait un effort supplémentaire pour s’assurer que les familles s’assoient ensemble et a déclaré qu’il avait introduit un «nouveau tarif inférieur» pour les passagers voyageant sans bagages en soute.

Avez-vous vu les normes BA baisser? Courriel [email protected]

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Written by Vegeta

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