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Conseils pour demander un remboursement à easyJet, effectuer une nouvelle réservation avec Ryanair et voyager au Canada

Les frais de 280 £ pour changer les vols Ryanair sont-ils excessifs? C’est l’un des nombreux sujets sur les coronavirus abordés par le Holiday Guru cette semaine

Le Holiday Guru est toujours disponible pour résoudre vos énigmes de voyage.

Cette semaine, les sujets abordés sont les suivants: réclamer un remboursement pour un vol easyJet annulé à destination de Dubrovnik, réserver et annuler des vols Ryanair, voler avec Norwegian Air aux États-Unis et voyager au Canada pour Noël.

Q. J’ai annulé un vol easyJet aller-retour pour Dubrovnik. La compagnie aérienne a refusé de rembourser mon argent même si je sais que des amis ont été remboursés. Pouvez-vous m’aider?

Susan Nash, par e-mail.

Un lecteur demande si 280 £ sont excessifs pour changer de vol Ryanair

A. Le règlement de l’Union européenne 261/2004 vous donne droit à un remboursement complet dans les sept jours. Il semble qu’il y ait eu une confusion lorsque vous avez rempli un formulaire qui demande une compensation pour l’annulation plutôt qu’un simple remboursement.

Les problèmes échappant au contrôle d’easyJet, aucune compensation n’est due. Accédez au centre d’aide Covid-19 d’easyJet sur easyjet.com et cliquez sur la page Formulaire de demande de remboursement. Remplissez ensuite le formulaire. Cela devrait fonctionner.

Q. J’ai réservé un jour férié à Tenerife le 8 juillet, avec un vol Ryanair qui se déroule maintenant. J’ai une maladie cardiaque sous-jacente et j’ai peur de voyager. Puis-je annuler et récupérer mon argent?

Raymond, par courriel.

R. Malheureusement, non. Les compagnies aériennes considèrent ces problèmes de santé comme une «répugnance à voyager». Si le vol avait été annulé en raison des problèmes de cette année, vous auriez dû recevoir un remboursement dans les sept jours.

Q. Ma femme et moi sommes tous deux âgés de 70 ans. Nous avons réservé un forfait vacances à Malte avec Mercury Holidays pour le 6 septembre, en payant un acompte de 498 £. Le solde de 917 £ est attendu sous peu, mais nous sommes préoccupés par les voyages dus au coronavirus. Mercury a accepté de reporter la date du voyage à l’année prochaine, mais Ryanair prélève une redevance de 280 £ pour modifier les vols. N’est-ce pas excessif?

David, par e-mail.

A. Les frais de changement de vol standard de Ryanair sont de 35 £ par passager; comme expliqué dans son centre d’aide en ligne sur ryanair.com. Il facture donc 105 £ supplémentaires par passager pour le changement, ce que la compagnie aérienne se réserve le droit de faire lorsque les tarifs augmenteront. Ses tarifs les plus bas pour les vols à destination de Malte sont d’environ 50 £ aller-retour, mais en septembre 2021, ils atteignent jusqu’à 190 £ aller-retour. Bien que 280 £ sonnent beaucoup, cela ne semble pas excessif dans ce cas.

Q. J’ai lu que Norwegian Air ne volera plus avant 2021, mais je ne peux pas le contacter pour obtenir un remboursement sur mon vol de Boston le 29 septembre. Que puis-je faire?

David Gardner, par e-mail.

Un lecteur demande comment obtenir un remboursement pour un vol vers Boston, sur la photo, avec Norwegian Air

A. Les informations selon lesquelles Norwegian Air ne volera pas avant avril 2021 sont incorrectes – sur la base de la déclaration de la compagnie aérienne selon laquelle elle vise à être suffisamment solide financièrement pour résister à un arrêt de voyage jusque-là. Il a l’intention de reprendre les vols court-courriers cet été et les vols long-courriers par la suite. Si votre vol est annulé, vous en serez informé quatre semaines avant le départ et remboursé.

Q. Savez-vous quand les vols reprendront vers Toronto? J’aimerais passer Noël en famille là-bas, au lieu d’être seul.

Susan Wragg, par courriel.

A. Il y a maintenant une quarantaine de 14 jours au Canada et les vols ne sont offerts que pour les «voyages essentiels». Les restrictions sont réexaminées périodiquement, mais rien n’indique un changement imminent.

NOUS SOMMES ICI POUR VOUS AIDER

Si vous avez besoin de conseils, le Holiday Guru est là pour répondre à vos questions. Veuillez les envoyer à [email protected] – et inclure vos coordonnées.

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Written by Vegeta

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