Covid-19 a accéléré la tendance à la numérisation; mais quelle est la suite?

Les cinq derniers mois ont probablement été parmi les plus complexes de nos vies à ce jour et le pic de ce changement global est encore loin d’être atteint. La pandémie a perturbé les modes de vie et les industries et a incité de nombreuses entreprises à réévaluer leur fonctionnement. Dans l’environnement du commerce de détail, de nombreuses C-suites ont appris que la transformation numérique est essentielle pour l’avenir du commerce de détail.

La fermeture soudaine de magasins dans le cadre des mesures de verrouillage a conduit de nombreux consommateurs à se fier aux achats en ligne. Les détaillants qui disposaient déjà d’une offre de commerce électronique solide – comme Amazon et ASOS par exemple – se sont démarqués, tandis que d’autres se sont efforcés de s’adapter au nouvel environnement commercial. Cette période de disruption a mis en évidence que le commerce électronique n’est plus un «bon à avoir», mais la clé de la survie d’un détaillant.

Alors que les consommateurs retournent dans les magasins, les détaillants avertis savent que ce n’est pas le moment de quitter la pédale pour investir dans leur proposition de commerce électronique et, plus largement, numériser leurs méthodes de travail. La transformation numérique ne consiste pas à créer des solutions rapides, mais à investir dans des solutions pour transformer fondamentalement une entreprise afin qu’elle soit plus agile, à l’épreuve du temps et durable à long terme.

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À quoi ressemblera ce secteur de la vente au détail nouvellement numérisé? Des sites de commerce électronique élégants, des publications Instagram attrayantes, des miroirs virtuels et des tablettes en magasin sont des manifestations visibles des transformations numériques des détaillants, mais les plus grandes transformations sont systémiques, se déroulant en coulisses. Un levier clé de ce nouveau paradigme numérique est la consolidation d’une «  identité numérique du produit  »: un jumeau numérique de chaque produit physique, qui comprend toutes les informations produit pertinentes et les actifs de marketing et de vente associés, permettant une opération de vente au détail cohérente et transparente et expérience sur tous les canaux.

Hyphen a été témoin de la façon dont le verrouillage a accéléré la transformation numérique de nombreuses marques de vente au détail. Nous avons vu une multiplication par dix des nouvelles demandes commerciales au cours des principaux mois de blocage. Cependant, ce sont notamment des marques comme Bally, Diesel, Ferragamo, MaxMara et Versace, qui travaillent toutes sur une transformation numérique à long terme depuis de nombreuses années maintenant, qui ont su s’adapter le plus parfaitement aux défis présentés par Covid-19.

Pendant le verrouillage, Salvatore Ferragamo n’a pas été en mesure de présenter ses collections aux acheteurs internationaux après la semaine de la mode de Milan de cette année, et a donc demandé à Hyphen de trouver une solution. Nous avons mis en place un environnement de «salle d’exposition virtuelle», dans lequel les responsables des ventes de Ferragamo ont pu faire des présentations individuelles en direct à des centaines d’acheteurs internes et externes. Ils pouvaient ensuite parcourir et précommander à partir d’images interactives haute définition et à 360 degrés de la nouvelle collection de Ferragamo – complétées par toutes les informations techniques, commerciales et marketing nécessaires dont les acheteurs s’attendraient à discuter lors d’une réunion physique.

La dernière campagne de vente de Versace était un autre exemple d’une maison de mode avec laquelle nous travaillons en partenariat depuis de nombreuses années et a relevé le défi de mettre sur le marché une nouvelle collection avec des sites de fabrication et des chaînes d’approvisionnement bloqués. Versace a développé et présenté dans son showroom virtuel des versions de produits 3D réalistes de 25% de sa nouvelle collection, garantissant des commandes fermes des acheteurs avant même que des échantillons de produits n’aient été produits dans la vie réelle. Travaillant virtuellement, la marque a été en mesure d’atteindre cette étape clé de la vente tout en renonçant au tissu, aux heures de travail et aux miles aériens qui seraient généralement nécessaires dans la conception du produit et les étapes de l’analyse des échantillons.

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Ainsi, les solutions numériques qui ont été introduites par nécessité pendant le verrouillage ont fourni des avantages qui s’avéreront importants bien au-delà de ce défi immédiat. Notamment, tous les détaillants qui ont introduit les salles d’exposition virtuelles avec nous les conservent pour les saisons futures. Comme beaucoup d’autres entreprises, les détaillants explorent des moyens de réduire leur empreinte carbone. Le travail intelligent et le showrooming numérique suppriment le besoin de déplacements internationaux et les émissions de CO2 associées, et le prototypage 3D réduit considérablement les déchets associés à la production d’échantillons.

En outre, le passage aux méthodes de travail numériques a eu de nombreux avantages sociaux qui pourraient conduire à une industrie plus inclusive. La capacité de travailler à distance permet à ceux qui ne sont pas en mesure de se déplacer pour le travail (en raison de responsabilités familiales, par exemple) de conserver leur emploi et de progresser dans leur carrière malgré tout. Des avantages plus larges comme celui-ci conduiront à ce que les solutions numériques restent une partie de la norme dans le commerce de détail.

Ainsi, la numérisation du commerce de détail n’est pas nouvelle et les marques les plus performantes sont celles qui ont passé de nombreuses années à améliorer leur parcours virtuel. Cependant, les défis de ces derniers mois ont entraîné un changement radical bien plus important que nous n’aurions jamais pu imaginer. Alors que nous faisons le point sur la pandémie, il est essentiel que les marques de vente au détail se demandent non seulement comment revenir au «business as normal», mais comment utiliser cela comme un moment pour planifier, ajuster les méthodes de travail historiques et innover pour exceller. – faire en sorte que «ce qui est à venir» soit un secteur de commerces de détail durables et à l’épreuve du temps qui continuent de ravir les consommateurs du monde entier.

Marco Milioli, directeur marketing, Hyphen-Group

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Written by SasukE

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