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Covid Travel demande des réponses, de l’annulation d’un voyage en bateau à Amsterdam aux remboursements d’assurance voyage

Nous avons toutes les réponses! Le Holiday Guru résout les questions de voyage liées au coronavirus, de l’annulation des vacances en bateau à Amsterdam au remboursement de l’assurance voyage

Le Holiday Guru est toujours disponible pour répondre à vos questions.

Les requêtes liées au coronavirus de cette semaine incluent les droits entourant un taux d’annulation sur des vacances en bateau à Amsterdam, l’obtention de remboursements sur l’assurance voyage et ce qui arrive aux réservations de vacances si les restrictions de voyage sont resserrées.

Q. En raison de la pandémie, je ne veux plus partir en vacances en bateau / vélo à Amsterdam en août, bien que le voyage se poursuive. Je m’attendais à perdre mon acompte de 15%, mais Dutch Biketours dit que 30% est le taux d’annulation. Son site Web indique que la politique d’annulation est de 15%, mais ajoute qu’elle varie selon les excursions en bateau. On ne nous l’a jamais dit. Pouvez-vous m’aider?

Pauline Timmons, par courriel.

Le Holiday Guru répond à une question sur le taux d’annulation lors d’une excursion en bateau à Amsterdam

A. Cela semble frustrant – comme vous le dites, pourquoi ne pas être totalement franc? Dutch Biketours, basé aux Pays-Bas, indique qu’il examine actuellement la façon dont il présente les conditions d’annulation. La société sera en contact pour voir si votre voyage pourrait être reporté à l’année prochaine sans frais – ce que vous avez accepté d’envisager.

Q. Après l’annulation de mes vacances Trailfinders au Canada et en Alaska en juin, j’ai été ravi de recevoir un remboursement complet. Cependant, l’assurance voyage Spectrum ne remboursera pas mon assurance inutilisée de plus de 500 £ car elle dit que je devrais l’obtenir auprès du voyagiste. Pourquoi? Pouvez vous conseiller?

Ken Barber, Bedford.

R. Selon l’Association of British Insurers, si un voyage est annulé en raison des conseils du Foreign & Commonwealth Office, «de nombreux assureurs offriront un remboursement complet ou partiel» pour les polices de voyage unique. Spectrum a maintenant accepté un «remboursement au prorata». Sa réponse initiale à votre demande de remboursement se référait par erreur au coût du séjour et non à la police d’assurance. Bonne chance.

Q. Mes vacances en famille au Portugal, réservées en janvier avec Jet2, doivent prendre l’avion depuis l’aéroport de Leeds Bradford le 20 juillet. Si le ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth dit que c’est OK, nous serions heureux de le faire. Mais en vivant à Bradford, il y a un risque que nous soyons de nouveau mis en détention. Si oui, pourrais-je obtenir un remboursement de Jet2?

Richard Lawrence, par courriel.

R. Espérons que cela n’arrivera pas à cela. Si c’est le cas, Jet2 offrira la possibilité de réserver à une date ultérieure sans frais. Étant donné que les voyagistes ne sont pas légalement tenus de fournir un remboursement si un client n’est pas en mesure de voyager, c’est une bonne offre dans les circonstances.

Q. En janvier, j’ai réservé dix jours d’hébergement en Espagne pour septembre, en payant un acompte par carte de crédit. Que se passe-t-il si les restrictions de voyage sont resserrées en raison de Covid-19? Aurais-je un remboursement via ma compagnie de carte de crédit?

Sarah, par e-mail.

R. Non. Étant donné que le service – l’hébergement – serait toujours disponible, la société émettrice de la carte de crédit n’aurait aucune obligation de payer. Si vous aviez des vacances à forfait, cependant, vous seriez couvert par le Règlement sur les voyages à forfait et vous devriez recevoir un remboursement dans les 14 jours.

Un autre lecteur demande comment contacter sa société d’assurance voyage, Holiday Extras, pour demander un remboursement pour un voyage au Tennessee

Q. J’ai réservé une assurance «Gold Single Trip» pour 807 £ avec Holiday Extras le 15 janvier pour un voyage dans le Tennessee en septembre. Nous avons décidé de ne pas voyager, mais nous ne pouvons pas communiquer avec Holiday Extras par téléphone ou en ligne pour demander un remboursement. Pouvez-vous m’aider?

Mme Marlene Pearson, par e-mail.

R. Le personnel de Holiday Extras travaille à domicile et est surchargé d’appels, même si cela n’aurait pas dû être aussi difficile que vous l’avez trouvé pour organiser le remboursement de 50% que l’entreprise propose dans votre situation. Allez sur help.holiday extras.co.uk/hc/en-gb/requests/new. Remplir ce formulaire devrait entraîner une réponse rapide.

NOUS SOMMES ICI POUR VOUS AIDER

Si vous avez besoin de conseils, le Holiday Guru est là pour répondre à vos questions. Veuillez les envoyer par e-mail à: [email protected] – et inclure vos coordonnées.

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Written by Vegeta

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