Des conseils de voyage en Islande à la recherche de compagnies d’assurance avec une couverture contre les coronavirus, nous pouvons vous aider

Des conseils de voyage en Islande à la recherche de compagnies d’assurance avec une couverture contre les coronavirus, nous pouvons vous aider: The Holiday Guru répond aux questions des voyageurs

Le Holiday Guru est toujours disponible pour répondre à vos questions.

Cette semaine, les problèmes abordés incluent les règles et restrictions de voyage en Islande, les agences de vacances qui bénéficieront d’une couverture future pour Covid-19 et comment obtenir un remboursement pour une croisière annulée.

Q. En mars, j’ai souscrit une police d’assurance Staysure pour 1 377,98 £ pour couvrir une croisière de 65 nuits en Amérique du Sud en janvier 2021. Comme le voyage s’est arrêté dans trois ports brésiliens, notre compagnie de croisière a dit que nous pourrions effectuer un transfert vers un autre voyage. Nous avons maintenant l’intention de faire un voyage plus tard sur une période beaucoup plus courte, nous n’avons donc pas besoin d’assurance. J’ai téléphoné à Staysure pour demander un remboursement, mais il ne proposera qu’un crédit. Avez-vous des conseils?

Mme Sue Nunn, par e-mail.

Un lecteur demande au gourou comment ils peuvent obtenir un remboursement sur leur assurance voyage maintenant qu’ils ont annulé leur croisière de 65 nuits en Amérique du Sud.

A. Avant la pandémie, la pratique habituelle était que les assureurs accordent une période de «réflexion» pouvant aller jusqu’à deux semaines. Maintenant, cependant, l’industrie change de cap. L’Association des assureurs britanniques affirme que de nombreuses entreprises offriront désormais un remboursement complet ou partiel aux clients qui occupent votre poste.

Pourtant, Staysure ne le fait pas, mais propose plutôt de déplacer la politique existante jusqu’à 18 mois à l’avance, ou d’émettre des bons de crédit à utiliser dans les 36 prochains mois. Si vous n’êtes pas satisfait, déposez une plainte officielle auprès du souscripteur plutôt qu’au courtier. Si vous n’êtes pas satisfait de leur réponse, ou qu’ils n’en font pas une, vous pouvez porter votre plainte auprès du Financial Ombudsman Service (financial-ombudsman.org.uk).

Le ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth déconseille actuellement toutes les croisières en mer, mais cela pourrait changer (gov.uk).

Q. Nous attendons un remboursement pour un voyage Princess Cruises annulé réservé via Tui pour mars et coûtant plus de 10 000 £. Tout d’abord, nous avons appelé la firme mais, après trois heures de détention, nous avons été interrompus. On m’a contacté le 18 juin et on m’a dit que je serais remboursé dans les 28 jours. Après 30 jours, je suis entré dans un magasin Tui et on m’a dit que c’était 28 jours ouvrables. Ensuite, j’ai envoyé un e-mail à l’équipe de direction, sans réponse. Pouvez-vous m’aider?

Beverly Demirhan, par e-mail.

R. Le retard peut avoir été causé par le fait que le voyage était avec un tiers: Princess Cruises, pas Tui. Mais ce n’est pas une excuse. Votre remboursement a maintenant été effectué. Le règlement sur les voyages à forfait stipule que les remboursements en cas d’annulation doivent être payés dans les 14 jours. Un porte-parole de Tui a déclaré: « Nous nous excusons pour le retard. »

Q. Nous avons des vacances en Islande réservées pour le 6 septembre. Quelles sont les restrictions et règles en vigueur?

Iain Gentles, par e-mail.

Un lecteur veut savoir quelles sont les restrictions et règles de voyage en vigueur en Islande

R. Vous devez soit passer un test Covid à votre arrivée, soit vous mettre en quarantaine pendant 14 jours. Les tests Covid coûtent 51 £ et peuvent être réservés à l’avance via covid.is/categories/tourists-travelling-to-iceland. Un deuxième test gratuit quatre à six jours après l’arrivée est également requis si vous prévoyez de rester plus de dix jours. Il n’y a pas de quarantaine de retour. Voir gov.uk pour plus d’informations.

Q. Comment puis-je savoir quelles entreprises de vacances bénéficieront à l’avenir d’une couverture pour Covid?

Bernie Maxwell, par courriel.

A. Les champions consommateurs qui ont une liste. Cliquez sur «Derniers conseils sur le coronavirus», puis sur «Les agences de voyage en qui vous pouvez faire confiance pour vos vacances».

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Written by Vegeta

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