EasyJet offre désormais aux voyageurs des remboursements en ligne en demi-tour après les plaintes des clients

EasyJet offre aux voyageurs des remboursements en ligne une fois de plus en demi-tour après que les clients se sont plaints des longs temps d’attente et qu’on leur ait dit d’accepter les bons

  • La compagnie aérienne a maintenant rétabli son formulaire de remboursement en ligne après l’avoir supprimé
  • Cela signifie que les clients peuvent demander leur remboursement sans téléphoner
  • Certaines autres compagnies aériennes demandent toujours aux gens d’appeler pour un remboursement

EasyJet a effectué un revirement sur sa politique de remboursement et a rétabli son processus en ligne.

La compagnie aérienne a subi des pressions intenses de la part de ses clients au cours des dernières semaines pour ramener le formulaire en ligne, qui a été supprimé après l’annulation de la plupart de ses vols en raison du coronavirus.

Au lieu de cela, il a demandé aux clients d’appeler le service clientèle pour un remboursement, mais de nombreux voyageurs ont constaté qu’ils devraient attendre des heures à la fois sur la ligne – ou tout simplement ne pouvaient pas passer du tout.

EasyJet espérait que plus de passagers décideraient de prendre un bon pour un futur vol ou de reporter leur réservation à une autre date, mais la plupart souhaitaient simplement un remboursement en espèces, auquel ils ont légalement droit s’ils réservaient directement auprès de la société.

EasyJet a subi la pression des clients ces dernières semaines pour ramener le formulaire de remboursement

Il a maintenant ramené le formulaire Web dédié au remboursement où les clients peuvent soumettre une réclamation via le site Web.

Il a déclaré qu’il avait l’intention de traiter les réclamations dans les 28 jours, mais en raison de l’augmentation des volumes due à la pandémie, cela signifie que cela pourrait prendre plus de temps.

EasyJet a demandé aux gens de ne les contacter directement que pour une demande précédente, sauf si cela fait plus de 90 jours qu’ils ont soumis leur soumission d’origine.

Un porte-parole d’EasyJet a déclaré: «  Les clients des vols annulés peuvent transférer gratuitement vers un autre vol ou recevoir un bon pour la valeur de leur réservation en ligne ou demander un remboursement via notre centre de contact.

«Les clients peuvent également soumettre une réclamation par écrit via un nouveau formulaire Web de remboursement dédié, en ligne.

«Nous connaissons des temps d’attente supérieurs à la moyenne, nous remercions donc les clients pour leur patience et les assurons que ces droits seront disponibles bien après le vol annulé.

«Pour les clients dont les vols ne sont pas annulés mais qui souhaitent passer à une date ultérieure, ils peuvent modifier leur vol en ligne sans frais de modification et nous avons avancé notre horaire d’hiver en vente afin que les clients aient plus de choix pour déplacer leurs vols, jusqu’à 28 février 2021. »

De nombreux clients ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas contacter EasyJet par téléphone pour demander un remboursement

Les clients d’EasyJet qui souhaitent obtenir un remboursement pour un vol annulé peuvent le faire en s’inscrivant ici.

De nombreuses compagnies aériennes n’offrent toujours pas de remboursement en option, notamment Lufthansa, Air France, Eurowings, les compagnies aériennes turques, du Moyen-Orient et Transavia, tandis qu’un certain nombre d’autres compagnies aériennes offrent toujours des remboursements via leurs centres d’appels, notamment TUI et Volotea.

British Airways est une autre grande compagnie aérienne qui a retiré son formulaire de remboursement en ligne de son site Web après le déclenchement de la pandémie.

Les clients ont également demandé à ce qu’il rétablisse leur forme car ils ont du mal à accéder au service client. C’est Money qui a contacté BA pour commentaire.

Ryanair avait également retiré temporairement des demandes de remboursement en ligne la semaine dernière, mais cette option est à nouveau disponible. Virgin Atlantic a également un formulaire en ligne sur son site Web.

Réservations à des tiers

Des milliers de Britanniques ont encore du mal à obtenir un remboursement de leur fournisseur tiers.

La loi est différente lorsque les clients n’ont pas réservé leurs vols directement auprès d’une compagnie aérienne, ne leur laissant d’autre choix que d’accepter un bon ou de réserver à nouveau leurs vols.

Cependant, beaucoup estiment que ce n’est pas parce qu’ils ont réservé via un tiers – en ligne ou en personne dans une agence de voyage – qu’un certain nombre de clients affirment qu’ils ne veulent pas changer de réservation actuellement car ils ne sont pas sûrs quand il sera ensuite sûr de voyager.

Malheureusement, la plupart des clients ne lisent pas les conditions générales de l’agent lors de leur réservation, ce qui signifie que beaucoup ne savent pas que les agents peuvent facturer et ont tendance à facturer des frais d’administration substantiels pour ceux qui souhaitent un remboursement en espèces pour leurs vols – parfois jusqu’à 200 £ le billet.

Au lieu de cela, ABTA, un organisme spécialisé dans les voyages, a suggéré que les prestataires envisagent d’émettre des notes de crédit, qui peuvent être utilisées pour réserver un autre jour férié à une date ultérieure et, dans l’intervalle, elles sont protégées par ABTA et ATOL, si votre réservation d’origine avait cette protection, donc vous seriez remboursé si la société de voyages échouait financièrement.

Cette protection durera initialement jusqu’au 31 juillet 2020, date à laquelle, si vous n’avez pas utilisé la note de crédit pour réserver un autre séjour, vous aurez droit à un remboursement en espèces.

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Written by Vegeta

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