Facebook combine les chats Messenger et Instagram dans une nouvelle application pour les petites entreprises

Facebook lance une nouvelle application pour permettre aux propriétaires de petites entreprises de gérer les pages et les profils sur Facebook, Messenger et Instagram, a annoncé jeudi la COO Sheryl Sandberg dans un article de blog. L’application, appelée Facebook Business Suite, fusionnera l’infrastructure principale des trois applications afin que les propriétaires de petites entreprises puissent recevoir des messages des clients, des alertes et des notifications dans une boîte de réception unifiée. Elle prévoit d’ajouter l’intégration WhatsApp à l’avenir, a confirmé la société Le bord.

L’application permettra également aux petites entreprises de publier simultanément sur Facebook et Instagram et fournira des informations sur les performances des campagnes publicitaires sur les plates-formes. Une grande partie de cette fonctionnalité de publication croisée est déjà disponible pour les administrateurs de comptes professionnels Instagram liés aux pages Facebook

L’intégration de ses services fait partie de la liste des tâches de Facebook depuis un certain temps; l’année dernière, le New York Times a rapporté que la société prévoyait de combiner les capacités de messagerie de WhatsApp, Instagram et Messenger, en conservant les trois en tant qu’applications distinctes mais en permettant les communications inter-applications. Et Axios signalé cette Facebook préparait une fonctionnalité de messagerie unifiée pour les entreprises dès février 2019.

Le mois dernier, nous avions l’impression que les chats Instagram et Facebook Messenger étaient en cours d’intégration, mais il s’agit de la première annonce officielle d’une telle fonctionnalité spécialement conçue pour les propriétaires de petites entreprises.

Les régulateurs antitrust ont exprimé des inquiétudes concernant l’intégration des applications

Bien entendu, les indications de Facebook selon lesquelles il prévoyait de combiner ses applications de messagerie ont également suscité des inquiétudes parmi les régulateurs antitrust. Dans le cadre d’un rapport de 2019 sur les pratiques de confidentialité de Facebook, le Parlement européen a averti que le projet du géant des médias sociaux d’intégrer sa messagerie représentait une menace potentielle pour la concurrence. «L’ampleur de ce partage de données risque d’être massivement augmentée, étant donné la nouvelle que, d’ici début 2020, Facebook prévoit d’intégrer l’infrastructure technique de Messenger, Instagram et WhatsApp, qui, à eux deux, comptent plus de 2,6 milliards d’utilisateurs», le rapport déclaré.

Parallèlement à la nouvelle application commerciale, Facebook a publié la troisième édition de ses recherches en cours sur la gestion des petites entreprises pendant la pandémie de coronavirus et une étude de recherche commandée à Deloitte sur les habitudes d’achat des consommateurs. Quarante-huit pour cent des consommateurs interrogés ont déclaré avoir augmenté leurs dépenses en ligne depuis le début de l’épidémie, et 73% de ceux qui ont commencé à fréquenter de nouvelles entreprises pendant la pandémie ont déclaré qu’au moins une était une petite entreprise.

Facebook prévoit de mettre l’outil commercial à la disposition des petites entreprises en premier et de le déployer dans les grandes entreprises à l’avenir.

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Written by SasukE

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