Klarna s’excuse après que la «débâcle» de Xbox All Access ait atteint les scores de crédit des clients

Klarna s’est excusée après que de nombreux clients aient eu du mal à sécuriser les précommandes Xbox Series X via son plan de paiement.

Microsoft s’est associé au géant suédois des paiements pour proposer son forfait Xbox All Access, qui permettait aux clients de payer leurs consoles en plusieurs versements sans intérêt.

Cependant, la frénésie pour obtenir une précommande a fait planter les sites Web de Game et de Smyths, les deux seuls endroits au Royaume-Uni où les clients pouvaient acheter Xbox All Access.

De nombreux clients se sont plaints d’avoir reçu un e-mail de confirmation de Klarna selon lequel un prélèvement automatique avait été mis en place, seulement pour être informés par les détaillants que leur commande n’avait pas abouti.

« Cela s’est produit parce que, en réponse à la forte demande, les détaillants étaient à court de stock et ont dû fermer des commandes en ligne alors que les consommateurs étaient à mi-chemin de la caisse ou venaient de terminer leurs demandes de crédit », a déclaré Klarna.

«Nous tenons à rassurer les consommateurs qui ont été informés qu’ils ont mis en place une domiciliation mais n’ont pas pu passer leur commande que nous travaillons avec nos détaillants pour garantir un résultat satisfaisant à ces consommateurs.»

Les clients craignaient également que leurs cotes de crédit aient été affectées par Klarna, après que de nombreuses tentatives pour obtenir une commande aient conduit à un certain nombre de vérifications de crédit de la part de la société.

Selon Klarna, il effectue une vérification de crédit rigoureuse «lorsqu’un client demande nos produits de financement».

LIRE LA SUITE: Les sites Web de jeux et Smyths plantent au milieu de la frénésie des précommandes Xbox

Des vérifications de crédit rigoureuses apparaissent sur les rapports de solvabilité des clients et peuvent nuire à leur cote de crédit, en particulier lorsque de nombreuses vérifications sont effectuées.

« Si toutefois vous êtes préoccupé ou pensez avoir vu plus d’une vérification de crédit ferme, veuillez nous en informer et nous serons heureux d’enquêter », a-t-il ajouté.

«Si une erreur s’est produite, nous travaillerons aux côtés de l’agence de référence de crédit pour nous assurer qu’une vérification de crédit rigoureuse effectuée par Klarna n’apparaît qu’une seule fois.»

«Nous reconnaissons que cela a été une expérience frustrante pour beaucoup de nos consommateurs. Soyez assuré que nous travaillons dur avec nos détaillants et nous sommes désolés pour tout inconvénient ou détresse que cela pourrait avoir causé. Si l’un de nos clients est concerné, nous les encourageons à contacter nos équipes de service client. »

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Written by SasukE

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