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La crise des coronavirus a donné aux détaillants une opportunité unique pour adopter la technologie numérique

La pandémie de coronavirus a donné aux détaillants «une opportunité unique» d’adopter les technologies numériques et de restaurer la confiance des acheteurs dans les magasins physiques.

Selon Venkata Naveen, analyste technologique perturbateur de GlobalData, les détaillants du monde entier adoptent de nouvelles technologies afin d’augmenter la fréquentation tout en maintenant des mesures de sécurité strictes dans les magasins, et c’est maintenant ou jamais pour eux de le faire.

«Alors que les magasins ont commencé à rouvrir leurs portes, les détaillants tirent parti de l’intelligence artificielle (IA), de l’Internet des objets (IoT) et de la réalité virtuelle (VR) pour offrir des expériences de magasinage centrées sur l’hygiène aux clients grâce à la« vente sans contact »et accroître leur confiance pour magasiner pendant la pandémie de COVID-19 », a-t-elle déclaré.

«Les applications technologiques telles que la mise en file d’attente virtuelle, l’analyse de fréquentation, les paiements sans contact, l’auto-paiement et les chatbots ont soudainement vu une hausse au point de vente pour les détaillants.»

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Le géant américain de l’épicerie Kroger utilise la technologie Quevision pour compter le nombre total d’acheteurs entrant et sortant du magasin avec un réseau de caméras.

Le système avertit les travailleurs lorsque le magasin a une capacité de 50% afin qu’ils puissent ouvrir plus de caisses afin de maintenir une distance sociale.

Au Royaume-Uni, Asda a lancé un système de mise en file d’attente virtuelle, permettant aux clients de rester dans leur voiture ou à la maison jusqu’à ce qu’ils puissent entrer dans le magasin, les empêchant ainsi d’entrer en contact avec d’autres acheteurs pendant de longues périodes.

Pendant ce temps, Lidl a lancé un chatbot basé sur Whatsapp en Irlande qui informe les acheteurs sur le meilleur moment pour se rendre au magasin dans le but de réduire les queues longues et les magasins surpeuplés.

Le détaillant de vêtements de sport Decathlon a conclu un partenariat avec MishiPay en Allemagne pour une initiative qui permet aux clients de numériser des articles avec leur smartphone lors de leurs achats, en désactivant la balise RFID du produit et en leur permettant de quitter le magasin sans demander le paiement.

« Bien que l’impact social et économique à long terme de la pandémie sur les magasins de détail ne soit toujours pas clair, il a apporté à l’industrie une opportunité unique et a créé un besoin imminent de renforcer les capacités numériques », a ajouté Naveen.

«Les comportements d’achat des consommateurs, façonnés par les implications de la pandémie, ne peuvent être satisfaits que par le savoir-faire numérique des magasins de détail. Le commerce de détail sans contact est là pour rester jusqu’à ce qu’un vaccin soit prêt et même continuer à le faire alors que le monde sort de la pandémie. »

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Written by SasukE

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