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La pandémie de coronavirus frappe particulièrement durement les travailleurs des services de beauté et les entreprises

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NEW YORK, États-Unis – Le propriétaire du salon et coiffeur Paul Labrecque a expédié plus de 150 kits de retouche de couleur de cheveux personnalisés au cours de la dernière semaine. En règle générale, il facture à ses clients de New York, Philadelphie et Palm Beach, Floride 285 $ pour la couleur des cheveux à un seul processus. Mais au milieu de la crise des coronavirus, le package – qui comprend une formule de couleur, des pinceaux et des instructions étape par étape pour l’application – ne coûte que 75 $. Il fera même un tutoriel FaceTime.

« Les gens veulent absolument obtenir leur couleur », a-t-il déclaré.

Au cours de la dernière semaine, des entreprises non essentielles comme les salons de coiffure ont dû fermer pour protéger à la fois les travailleurs et les clients d’une éventuelle infection à coronavirus et pour contenir sa propagation. En conséquence, Labrecque et d’innombrables autres entreprises de beauté ont dû laisser partir leurs employés. Depuis cette semaine, 3,3 millions de travailleurs aux États-Unis ont déposé des demandes de chômage. Mais dans l’industrie de la beauté, tous les travailleurs des services pratiques n’ont pas droit à un paiement, et quand ils le sont, il est souvent beaucoup moins que ce qu’ils faisaient.

Les stylistes des salons de Labrecque perçoivent une commission de 35 à 50% sur les services, ainsi que des pourboires et une commission sur les ventes de produits. Il met de côté une commission pour les stylistes dont les clients demandent le service de retouche du courrier afin de leur fournir un peu d’argent supplémentaire à leur retour au travail. (Il ne peut pas leur en donner maintenant de peur que cela ne les rende inadmissibles aux allocations de chômage.) Il est également préoccupé par le fait qu’il cessera de recevoir des livraisons de couleurs de L’Oréal et de Wella à mesure que les chaînes d’approvisionnement et les mécanismes de livraison deviendront plus complexes. Mais ce petit service n’est pas suffisant pour maintenir l’entreprise à flot malgré tout.

D’autres professionnels de la beauté font des choses similaires. Lisa Barbaro est une coiffeuse indépendante de la banlieue de Chicago qui loue une petite suite commerciale dans laquelle elle voit des clients. Elle fabrique des paquets de retouches pour 25 $ que les clients peuvent ramasser sur son porche.

«C’est le plus petit revenu et cela empêche tout le monde d’acheter quelque chose chez Walmart et de se ruiner les cheveux et de faire beaucoup plus de travail pour moi plus tard», a-t-elle déclaré. Elle a déclaré que certains stylistes de sa région ont eu recours à des clients chez eux, bafouant les règles de distanciation sociale afin de conserver un revenu. Barbaro, dont l’entreprise est rentable, pense qu’elle est mieux lotie que beaucoup d’autres dans sa profession, estimant qu’elle peut survivre encore trois mois dans ses réserves. Elle suppose qu’elle devra continuer à payer le loyer de son logement, bien qu’elle n’ait pas encore eu cette conversation avec son propriétaire.

Selon Behind the Chair, une organisation de ressources pour les professionnels des soins capillaires, un récent sondage auprès de milliers de leurs membres a révélé que 65% n’avaient que suffisamment de réserve pour subvenir à leurs besoins pendant un mois ou moins.

C’est certainement le cas de Michael Angelo, qui vient de fermer son salon de beauté Wonderland basé à New York. Il envoie également des extensions de couleur de cheveux et a mis son stock de produits de vente au détail sur un site Shopify à vendre. «J’ai une ligne de crédit et je pourrais retirer plus de dettes. Mais c’est hors de question pour moi », a-t-il dit. « Et ironiquement, c’était notre première année de rentabilité dans probablement une décennie de navigation dans les eaux rocheuses. »

Cette crise a révélé des injustices systémiques dans notre économie et notre société.

Les travailleurs des salons de manucure, en particulier dans les zones urbaines comme New York qui emploient un grand nombre d’immigrants sans papiers, vont être durement touchés. Les immigrants sans papiers ne peuvent pas percevoir d’allocations de chômage. De plus, ils vivent déjà chèque de paie après chèque de paie après des années de vol de salaire par certains propriétaires de salon contraires à l’éthique. Beaucoup de ces travailleurs sont payés à la journée à partir de 70 $, et gagnent souvent un salaire inférieur au minimum, même avec des pourboires. New York Times exposé de 2015 illustré.

La NY Nail Salon Workers Association vient d’annoncer la formation d’une plateforme de secours et de résilience Covid-19, dans laquelle elle sollicitera des dons pour les techniciens des ongles. Jusqu’à présent, il a recueilli un peu plus de 6 000 $. L’organisation plaide également pour que le gouvernement intervienne et fournisse plus de protection. « Cette crise a révélé des injustices systémiques dans notre économie et notre société, et les travailleurs des salons de manucure continueront de s’organiser et de lutter pour la santé, la dignité et la justice au travail et au-delà », a déclaré la coordinatrice politique de l’association, Clara Wheatley-Schaller, dans un communiqué.

Certains employés de grandes entreprises s’en sortent mieux, mais on ne sait pas combien de temps cela durera. Benefit, qui appartient à LVMH, exploite plus de 1 300 barres frontales et emploie du personnel dans les grands magasins du pays. Elle continue de verser à ses employés leur salaire de base et leurs avantages sociaux pour «la durée des fermetures de magasins».

Drybar, qui compte plus de 150 avant-postes dans tout le pays, a également licencié ses employés. Il a déclaré dans un post Instagram qu’il « fournirait un programme d’assistance Covid-19 » mais n’a pas donné de détails. Drybar a refusé de commenter.

Les employés de l’European Wax Center, qui compte plus de 750 magasins (dont seulement cinq appartiennent à l’entreprise), signalent un retard de communication par les propriétaires et une incertitude quant aux avantages. Un employé qui travaille dans le nord-est des États-Unis et a demandé l’anonymat afin d’éviter toute rétribution a déclaré que les franchisés devaient toujours payer leurs redevances. « European Wax Center fait tout ce que nous pouvons pour soutenir nos franchisés en ce moment et aider nos franchisés à traverser cela », a déclaré le PDG David Berg dans un e-mail.

Le montant maximum de l’allocation de chômage dans cet État salarié, au moins jusqu’à ou à moins que les États-Unis mettent davantage de fonds à la disposition des travailleurs en congé, est de 500 $ deux fois par mois, bien en deçà de son revenu mensuel normal. Elle a déclaré qu’au moins un spécialiste de la cire dans son salon gagnait 85 000 $ par an, grâce aux commissions, aux bonus et aux pourboires.

Sarah Lester, une employée de l’European Wax Center basée dans le Tennessee, a déclaré que les employés à temps plein de son magasin recevaient leur indemnité de congé de maladie avant d’être licenciée, mais qu’elle était en retard de quelques heures. Elle ne pense pas avoir reçu suffisamment de communications de la direction avant la fermeture des magasins. «J’apprécie vraiment travailler au European Wax Center, mais je pense qu’ils ne l’ont pas bien géré pour les employés», a-t-elle déclaré.

Les consommateurs et les chiens de garde de l’industrie comme Estée Laundry ont appelé certaines de ces entreprises à ne pas payer leurs employés pendant les fermetures. Mais bon nombre de ces petites entreprises ne sont tout simplement pas assez liquides pour le faire.

Heyday, qui exploite 10 barres faciales aux États-Unis et employait environ 300 employés avant la crise, a été critiqué par les commentateurs d’Instagram pour avoir licencié des employés mais créé un fonds pour que les clients envoient des conseils et du soutien aux personnes touchées. (De nombreux restaurants ont adopté cette approche.) L’entreprise versera des prestations de santé à ses employés jusqu’à la fin avril. Il a actuellement recueilli environ 16 000 $ via le fonds.

En 2018, Heyday a levé 8 millions de dollars de financement de série A, qui ont été utilisés à l’époque pour ouvrir plus de magasins et embaucher. Le co-fondateur de Heyday, Michael Pollak, a déclaré que cette période était différente du ralentissement économique de 2008, lorsque les affaires se sont ralenties, mais qu’il était temps de s’adapter.

«Dans le cas de la crise extrême actuelle, devoir fermer des points de contact physiques signifie qu’il y a une coupure complète des revenus. Notre industrie, le secteur de la beauté et des services, sera également l’une des dernières à se rétablir », a-t-il déclaré. « Il n’est tout simplement pas possible pour une entreprise de conserver la masse salariale indéfiniment, et les prestations d’assurance-chômage sont une option plus stable pour nos équipes. »

Dans le cas de la crise extrême actuelle, le fait de devoir fermer des points de contact physiques signifie qu’il y a une coupure complète des revenus.

Lui et les autres propriétaires d’entreprise qui ont parlé à BoF, espèrent rouvrir et planifient activement cette opération pendant la fermeture. Heyday propose du contenu éducatif en ligne pour les employés qui le souhaitent et renforce les initiatives numériques susceptibles de bénéficier aux clients à l’avenir.

« Il y a une doublure argentée dans une pause dans laquelle vous pouvez vous préparer à certaines choses qui vous aideront à atteindre une croissance que vous ne pouvez pas atteindre en opérant au jour le jour », a déclaré Pollak. « Certaines de ces choses sur lesquelles nous allons travailler afin que l’équipe revienne à des opérations meilleures et plus fortes. »

Les propriétaires d’entreprise qui vendent également des produits sont peut-être mieux placés que leurs homologues du secteur des services pour faire face à cette situation. Sarah Gibson Tuttle, la fondatrice d’Olive & June, qui exploite trois salons de manucure à Los Angeles, a dû licencier environ 50 employés. Elle espère également les réembaucher.

Olive & June vend du vernis à ongles et des autocollants d’art d’ongle chez Target, ainsi qu’une «boîte de studio» de 50 $ avec des outils pour les manucures à domicile. Tuttle a déclaré que les achats de la boîte ont augmenté de huit fois ceux d’une semaine normale. Elle a vendu plus au cours de la semaine dernière que lors de la promotion Cyber ​​Week de l’année dernière. L’engagement sur les médias sociaux de la marque et l’intérêt pour les didacticiels de manucure à domicile augmentent alors que les consommateurs recherchent le confort et les rituels.

Pourtant, la stabilité du commerce électronique reste également incertaine. « Nous avons passé les dernières semaines à examiner tous les aspects de notre entreprise, y compris notre chaîne d’approvisionnement, pour nous assurer que nous sommes mieux positionnés ici parce que nous voulons que les gens puissent le commander et le recevoir », a-t-elle déclaré. «Il y a des retards inhérents en ce moment.»

Le Pollak de Heyday reste positif. « Nous allons à nouveau avoir besoin de tout cela. À la fin de la journée, les gens veulent des services, ils veulent une touche humaine, que ce soit celle d’un styliste ou d’une maquilleuse ou d’une esthéticienne et ça va revenir. « 

CETTE SEMAINE DE BEAUTÉ

Les marques de bien-être parlent beaucoup d’immunité. C’est une pente glissante, mais des marques comme Goop essaient de fournir du contenu et des produits aux consommateurs pour les apaiser et les calmer.

Estée Lauder fabrique un désinfectant pour les mains. Le conglomérat de beauté a fait connaître l’initiative cette semaine, après avoir également annoncé qu’il versait 2 millions de dollars à Médecins sans frontières.

Unilever fait beaucoup de dons. Le géant du CPG fait don de fournitures médicales, de produits et d’au moins 540 millions de dollars dans le monde aux personnes durement touchées par la crise.

Huda Kattan s’engage pour 100 000 $. L’influenceur méga-beauté fait don de l’argent aux maquilleurs en difficulté.

Les entreprises de beauté luttent contre le coronavirus. Les grandes et petites entreprises ont lancé des initiatives allant du don de masques aux hôpitaux au don de savon aux refuges pour sans-abri.

Douglas ouvre son marché en ligne. Le détaillant européen de produits de beauté permet à d’autres détaillants et petites marques de vendre via sa plateforme de commerce électronique.

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Written by SasukE

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