La tournée de rugby de 30 000 £ qui est allée nulle part … et les parents ont perdu leur argent

Les familles perdent des milliers de livres après avoir été privées de remboursement pour les voyages scolaires et les vacances dans les clubs sportifs qui ne se produisent pas en raison de la pandémie.

D’autres ont été frappés de frais d’annulation coûteux ou ont offert des notes de crédit dont ils ne veulent pas.

Une équipe junior de rugby de Jarrow, Tyne et Wear, se bat toujours pour un remboursement de 30 000 £ près de trois mois après l’annulation de son voyage pour jouer à Orlando.

Ses membres comptent parmi des milliers d’enfants déçus qui manquent des voyages scolaires, des camps d’été et d’autres excursions.

Visite annulée: l’équipe de rugby des Jarrovians, de Jarrow, Tyne and Wear, a payé 30 264 £ pour 16 personnes pour se rendre à Orlando pour le tournoi Tropical 7s en avril

Les écoles et les collèges ont été déconseillés au gouvernement de prendre des mineurs de moins de 18 ans à l’étranger le 12 mars, tandis que le verrouillage a vu les pauses dans ce pays également reportées.

On estime que pas moins de 3 500 voyages organisés par des écoles privées ont été annulés depuis le 23 mars, selon l’Independent Schools Association.

En vertu du Règlement sur les voyages à forfait, les clients devraient recevoir un remboursement complet pour les voyages annulés dans les 14 jours, et les compagnies aériennes devraient rembourser les passagers pour les vols annulés dans les sept jours.

Cependant, comme les vacanciers l’ont découvert, de nombreuses agences de voyages et compagnies aériennes refusent de rembourser les clients de peur de faire faillite. Ils encouragent les gens à accepter des bons ou à réserver les vacances pour une date ultérieure.

C’est déjà assez mauvais pour les vacanciers qui ont besoin de leur argent, mais particulièrement frustrant pour les parents qui n’ont aucun contrôle sur le moment ou même si le voyage de leurs enfants sera réorganisé.

Les propriétaires de caravanes se battent pour obtenir des remboursements

Les propriétaires de caravanes ont fustigé les parcs de vacances pour avoir refusé d’offrir des remboursements sur des sites qu’ils ne pouvaient plus utiliser en raison de la crise de Covid-19.

Les frais pour les emplacements pour caravanes varient de 1 500 à 5 000 £ par an, a déclaré l’organisme commercial British Holiday and Home Parks Association (BHHPA).

La BHHPA recommande que les sites accordent des remboursements partiels lorsque cela est possible. Mais il dit qu’ils ne sont pas légalement obligés de le faire parce que le service payé – l’entretien du site – est maintenu.

Les frais pour les emplacements pour caravanes varient de 1 500 à 5 000 £ par an, selon l’organisme britannique British Holiday and Home Parks Association

Terry Kelly, 68 ans, de Widnes, Cheshire, n’a pas pu utiliser sa caravane à St David’s Park à Anglesey, au nord du Pays de Galles.

Il dit qu’il a payé environ 4 300 £ pour les frais de chantier cette année, plus 668 £ pour les tarifs commerciaux, l’eau et les services environnementaux.

Il pense qu’il devrait au moins être remboursé de sa contribution aux tarifs professionnels, le site bénéficiant d’un congé tarifaire de 12 mois.

Il déclare: « Rien ne justifie que l’entreprise garde cet argent. »

Le directeur général du parc, Geoff Davies, a déclaré: «  Lorsque nous aurons une meilleure compréhension de la durée de la fermeture des parcs de vacances, nous serons en mesure de contacter les propriétaires pour leur offrir une forme de réparation.  »

Martin Lewis, de Money Saving Expert, dit que demander une ventilation de la façon dont les frais sont dépensés peut indiquer ce qui devrait être remboursé.

Alternativement, les clients peuvent demander un rabais sur les futurs frais ou faire une réclamation en vertu de l’article 75 s’ils ont payé par carte de crédit.

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Martyn James, du site de plaintes Resolver, déclare: «Les voyages scolaires diffèrent des vacances, car ils sont réservés spécifiquement pour une certaine période de la vie d’un enfant.

«Vous ne pouvez pas simplement les modifier ou les faire avancer, car ils ne seront plus pertinents. De nombreux parents auront beaucoup épargné pour pouvoir envoyer leurs enfants en voyage, il n’est donc pas juste qu’ils perdent.

« Nous ne voulons pas que les agences de voyages cessent leurs activités, mais elles doivent commencer à être franc avec les clients pour savoir pourquoi ils ne peuvent pas rembourser tout le monde en une seule fois. »

L’équipe de rugby des Jarrovians a payé 30 264 £ pour 16 personnes qui se rendront à Orlando pour le tournoi Tropical 7 en avril. Le forfait avec Virgin Holidays comprenait des vols, un hôtel et un accès au salon de l’aéroport.

Plus de 10 000 £ de cet argent ont été collectés par les enfants de plus de 18 mois en lavant des voitures et en emballant des sacs au supermarché.

Après l’annulation de leur voyage, Virgin Holidays a proposé au club de réserver à nouveau ou de prendre des bons.

Lorsque Lisa Perry, qui dirige le club avec son mari, Justin, s’est plainte, on lui a dit qu’elle pourrait avoir un remboursement après tout. Mais neuf semaines plus tard, l’argent ne lui a toujours pas été versé et Lisa ne peut pas passer le téléphone.

Plus tôt ce mois-ci, le camp de vacances pour enfants PGL a été critiqué après avoir offert aux parents des notes de crédit au lieu de remboursements pour les voyages annulés

Elle dit: «Qui sait ce qui pourrait arriver à Virgin Holidays. Cela pourrait tomber, emportant notre argent avec.

Les enfants et leurs parents ont travaillé si dur et ça allait vraiment être le voyage de toute une vie. Je sais que tout le monde est en difficulté, mais la façon dont Virgin gère cela a provoqué un stress exceptionnel.

Dans un autre cas, une mère, qui souhaite garder l’anonymat, devrait perdre 280 £ après que l’école de Lancashire de sa fille de 15 ans ait annulé un voyage de ski en Autriche en mars.

Les parents ont été invités à une réunion d’urgence pour discuter des options, mais à leur arrivée, le voyage, qui coûtait à chacun 980 £, avait été annulé.

La mère de 47 ans raconte: «L’école a annulé sans nous consulter. On nous a dit que nous envisagions un remboursement de 70% après les frais d’administration. Cela laisse encore 280 £, que beaucoup d’entre nous ont récupérés et économisés.

Plus tôt ce mois-ci, le camp de vacances pour enfants PGL a été critiqué après avoir offert aux parents des notes de crédit au lieu de remboursements pour les voyages annulés.

Il a indiqué aux clients que s’ils souhaitaient un remboursement en espèces, ils devraient attendre jusqu’en mars 2021.

Il a également été accusé de facturer à 1000 écoles des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à 35% du coût total, insistant pour qu’ils passent par leurs assureurs.

Un porte-parole a déclaré: «  Nous avons cherché à être raisonnables en offrant des modalités de réservation flexibles et d’autres solutions, telles qu’une note de crédit de remboursement, conformément aux conseils de l’ABTA.

«  Ceux-ci offrent la flexibilité d’une nouvelle réservation ou d’un remboursement en espèces à l’expiration de la note de crédit de remboursement au début de 2021.

«Nous suivons les instructions du ministère de l’Éducation et remboursons rapidement toutes les sommes versées en sus de nos frais d’annulation, qui sont justes et raisonnables.»

Un porte-parole de Virgin Holidays a déclaré: «Nous répondons à un énorme volume de demandes, et nos conseillers à la clientèle travaillent tous à domicile. En conséquence, les demandes de remboursement prennent plus de temps que d’habitude pour être traitées. »

Un porte-parole de l’ABTA a déclaré: « Le secteur des voyages scolaires a malheureusement été particulièrement touché par les mesures annoncées pour contenir cette crise, c’est pourquoi ABTA a demandé au gouvernement un soutien spécifique pour les entreprises concernées. »

Un porte-parole du ministère de l’Éducation ajoute que la plupart des écoles devraient être couvertes par leur police d’assurance voyage.

Il conseille d’abord aux écoles de demander un remboursement au voyagiste, puis de commencer une réclamation.

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