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Le coronavirus a ruiné vos projets de voyage? Voici comment vous battre pour votre argent

Si vous prévoyez une balade en gondole relaxante autour des canaux de Venise ou une croisière de luxe au cours des prochains mois, il est sûr de dire que vos vacances de rêve sont beaucoup moins idylliques maintenant.

Avec le coronavirus sur le point de dégénérer en une pandémie à part entière, de nombreuses personnes sont probablement soucieuses d’éviter les centres-villes animés, les aéroports occupés, les gares bondées et les navires de croisière bondés.

Même si vous considérez que le risque pour vous-même est faible et décidez de poursuivre vos vacances de toute façon, votre voyage pourrait être annulé ou sérieusement réduit maintenant que l’infection qui fait rage a balayé une cinquantaine de pays.

Visage de peur: un touriste à Venise porte un masque de protection ainsi que la couverture habituelle pour le carnaval qui a dû être écourté en raison de la menace du coronavirus

Partout où vous voulez aller, vos projets pourraient être anéantis, que ce soit un événement sportif reporté, comme le match de rugby des Six Nations à Dublin entre l’Irlande et l’Italie, ou des attractions fermées, comme des musées, des théâtres et des églises à Milan.

Quoi qu’il en soit, vous devez vous assurer que votre assurance voyage vous couvrira si vous ne voulez pas voyager ou si vous devez vous rendre dans un endroit où le coronavirus s’est installé – et ne vous permettez pas d’être échangé.

N’oubliez pas que les entreprises ont une obligation légale de diligence envers leurs clients. Demandez donc de l’argent comptant si votre voyage est annulé ou perturbé.

Voici quelques conseils cruciaux pour vous aider à protéger votre argent, et pas seulement votre santé.

Je suis censé voyager à l’étranger dans un avenir proche. Suis-je couvert si j’annule?

Consultez d’abord le site Web du gouvernement pour savoir si votre destination choisie est celle dont vous devriez vraiment vous éloigner. Si vous constatez qu’aucune restriction n’est en place et que vous n’avez pas déjà d’assurance voyage, vous serez couvert si vous en achetez maintenant – même si les directives de voyage couvrant votre destination sont modifiées par la suite.

Cependant, si vous insistez pour voyager dans un pays ou une région contre l’avis du gouvernement – des régions telles que la province du Hubei en Chine ou certains villages du nord de l’Italie qui sont maintenant fermés à clé – alors vous risquez d’invalider votre assurance voyage. Mais cela dépend du fournisseur individuel, vous pouvez donc toujours avoir la possibilité de réclamer de l’argent dans certaines circonstances.

Si vous insistez pour voyager dans un pays ou une région contre l’avis du gouvernement – des régions telles que la province du Hubei en Chine ou certains villages du nord de l’Italie qui sont maintenant fermés à clé – alors vous risquez d’invalider votre assurance voyage

Certaines politiques de voyage incluent l’annulation si le ministère des Affaires étrangères déconseille «  tous les voyages sauf essentiels  » à la destination, tandis que quelques-uns couvriront l’annulation pour toute cause indépendante de votre volonté ou pour «  interruption de voyage  ».

Il s’agit généralement d’un complément à une police de base qui vous couvrirait si les conseils du Foreign Office changeaient pendant votre voyage.

Il ne doit y avoir aucune restriction de voyage en vigueur au moment de l’achat de la police.

Contactez votre voyagiste ou votre compagnie aérienne pour reprogrammer ou demander un remboursement pour votre voyage. Des compagnies aériennes telles que Virgin Atlantic et British Airways ont suspendu leurs vols vers la Chine continentale et les passagers ont droit à un remboursement complet.

Virgin conseille de contacter votre agent de voyages pour discuter des options de changement de réservation et de remboursement si vous avez réservé par leur intermédiaire, ou envoyer un SMS à l’équipe du service client de Virgin si vous avez réservé directement, au 07481 339184.

British Airways dit que vous pouvez rembourser votre billet en ligne en utilisant son système «Gérer ma réservation» ou appeler le 0800 727 800. La compagnie aérienne promet: «Nous ferons tout notre possible pour aider les clients», alors prenez-les au mot.

Je ne veux pas voyager maintenant. Puis-je annuler ma croisière, mon vol ou mes vacances à forfait même si ce n’est pas dans une zone touchée par le coronavirus?

La majorité des polices d’assurance voyage offrent une couverture annulation – mais soyez averti, ce n’est que pour une liste de raisons limitées.

Ils comprennent la mort, une blessure ou une maladie de vous, d’un compagnon de voyage ou d’un parent ne voyageant pas avec vous. Mais alors que la plupart vous couvriront si vous êtes appelé pour un service de jury ou licencié, par exemple, la couverture n’inclut pas l’arrêt d’un voyage par crainte d’une épidémie ou d’une pandémie. Bizarrement, cela est rejeté comme une «répugnance à voyager».

La seule exception serait les personnes ayant des problèmes de santé sous-jacents qui ont une lettre de leur médecin confirmant qu’il leur est conseillé de ne pas se rendre dans une région en raison de leur état.

Le match des six nations Guinness entre l’Irlande et l’Italie, prévu le 7 mars à Dublin, a été reporté en raison de l’épidémie de coronavirus

Je m’inquiète pour mes prochaines vacances en croisière. Quelles sont mes options?

De nombreux exploitants de navires de croisière modifient leurs itinéraires pour éviter les zones touchées par le coronavirus ou annulent complètement certains itinéraires. Ils refusent également d’embarquer des passagers à partir des zones touchées et intensifient le nettoyage en profondeur. Contactez votre compagnie de croisière pour voir comment vos vacances seront affectées. Beaucoup offrent des remboursements complets ou des crédits de croisière pour les annulations et les changements proches de la date de départ.

J’allais au match de rugby des Six Nations à Dublin. Comment son report affecte-t-il mes plans de vol?

Contactez la compagnie aérienne pour voir si vous pouvez obtenir un remboursement ou reprogrammer le vol – et vérifiez si vous êtes couvert par votre fournisseur d’assurance voyage. Mais s’il n’y a pas de conseil du ministère des Affaires étrangères contre les voyages, la compagnie aérienne peut refuser un remboursement – ou peut vous facturer le report des vols.

Si je suis mis en quarantaine pendant les vacances, suis-je couvert pour toute excursion manquée déjà réservée?

Certains fournisseurs d’assurance voyage, mais pas tous, vous fourniront une couverture pour toutes les excursions manquées pré-réservées et payées, jusqu’à une limite prédéterminée de la police.

Puis-je réclamer mon assurance voyage si mes vacances sont écourtées?

Si vous êtes mis en quarantaine pendant les vacances, vous ne pouvez généralement pas demander de réduction car même si votre voyage peut être ruiné, techniquement, vous ne l’avez pas interrompu. Mais il y a un petit confort. Sur un petit nombre de polices, une indemnité journalière peut être payable si vous êtes admis à l’hôpital ou confiné dans votre logement de vacances sur avis médical.

Vérifiez toujours le libellé de votre police d’assurance pour connaître le niveau exact de couverture. Sans surprise, plus l’assurance est chère, plus vous êtes susceptible d’avoir une couverture.

La majorité des polices d’assurance voyage offrent une couverture d’annulation – mais soyez averti, ce n’est que pour une liste de raisons limitées

Je suis mis en quarantaine dans mon hôtel et je ne peux pas rentrer chez moi quand j’étais censé le faire. Suis-je toujours assuré?

Contactez votre fournisseur d’assurance voyage et informez-le de votre situation. Certains assureurs étendent la couverture gratuitement tandis que d’autres peuvent facturer une prime supplémentaire en fonction de la durée de l’extension.

Si je suis mis en quarantaine pendant les vacances, puis à nouveau pendant 14 jours à mon retour, puis-je réclamer un manque à gagner?

Malheureusement non. C’est ce qu’on appelle une «perte indirecte» et il n’y a pas de couverture pour cela en vertu d’une police d’assurance voyage. Le gouvernement conseille aux employeurs de considérer les cas d’auto-isolement comme des congés de maladie, vous devriez donc être payé comme d’habitude, puis toucher une indemnité légale de maladie si vous dépassez la limite de congé de maladie de l’entreprise.

Que se passe-t-il si je voyage dans une région qui me semble risquée, comme l’Italie, même si je n’y reste pas?

Si vous êtes préoccupé par le passage dans une zone – par exemple pour Rome, pour embarquer sur un bateau de croisière à Civitavecchia – vous n’avez pas droit à un vol de remboursement ou de remplacement, sauf si vous avez acheté un billet flexible qui permet des modifications ou une annulation.

Certaines compagnies aériennes, telles que Virgin Atlantic, offrent aux clients la possibilité de réacheminer les vols s’ils le souhaitent.

Que faire si je dois voler via une zone réglementée et que mon vol est annulé?

Si, par exemple, vous avez un vol réservé de Heathrow à Sydney, changez d’avion à Shanghai et que le vol de Heathrow est annulé, la compagnie aérienne est obligée de vous amener à Sydney via une autre route ou de vous rembourser.

Si vous avez réservé deux vols distincts pour effectuer le même voyage et que la première étape est annulée, la compagnie aérienne n’a aucune responsabilité pour le voyage suivant, vous obtiendrez un remboursement pour le premier vol, mais vous manquerez le second et vous n’aurez pas droit à une rembourser.

Quelles mesures dois-je prendre dès maintenant?

Si vous n’avez pas souscrit d’assurance voyage lors de votre réservation, achetez-en une dès maintenant, en vérifiant le niveau de couverture fourni. Il ne vous couvrira pas pour les restrictions de voyage déjà en place. Mais cela pourrait vous protéger contre toute nouvelle restriction.

Renseignez-vous sur l’ajout d’une couverture «interruption de voyage» Si vous avez déjà une assurance, consultez le site Web de votre assureur voyage pour voir s’il a fourni des informations clés sur le coronavirus – ou contactez-le directement. Vérifiez également si vous pouvez ajouter une couverture «interruption de voyage».

Il convient de rappeler que vous devez également contacter votre agent de voyage, tour opérateur, compagnie aérienne, fournisseur d’hébergement de vacances et toute autre personne impliquée dans la chaîne pour voir quels coûts (le cas échéant) vous pouvez récupérer.

Selon Stuart Lloyd de Columbus Direct, de nombreuses entreprises, en particulier lorsque les vacances sont vendues sous une licence ATOL, ont une obligation de diligence envers le client – rembourser les frais ou reporter ou réacheminer les voyages.

Si les vacanciers décident de poursuivre leurs voyages, tant qu’ils se trouvent dans des régions que le ministère des Affaires étrangères n’a pas déconseillé de visiter, tous les frais médicaux seront couverts et une assistance sera fournie s’ils sont ensuite diagnostiqués avec le virus à l’étranger.

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Written by Vegeta

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