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Le Holiday Guru s’attaque aux problèmes de voyage, y compris la confusion sur les notes de crédit et les règles d’entrée en Croatie

Le Holiday Guru est toujours disponible pour répondre à vos questions.

Cette semaine, les problèmes abordés incluent la demande de remboursement pour un voyage annulé aux Maldives et les formulaires qui doivent être remplis avant d’entrer en Croatie.

Q. Mon mari et moi avons essayé d’obtenir un remboursement de Destination2 pour un voyage annulé aux Maldives pour lequel nous avons payé 5 441,95 £. On nous a proposé une note de remboursement de crédit et on nous a dit que nous ne pouvons pas demander de paiement avant la fin du mois de novembre. Est-ce correct?

Jane et Guy Hastie, par courriel.

Tout en mer: les voyages vers des destinations exotiques, comme les Maldives ci-dessus, ont été annulés

A. Le gouvernement déclare qu’il protégera les notes de crédit de remboursement émises entre le 10 mars et le 30 septembre pour les forfaits réservés auprès des agences de voyage couvertes par la licence d’organisateur de voyages aériens (ATOL). Si une entreprise fait faillite avant cette date, votre argent est protégé.

En ce qui concerne les remboursements, l’autorité de la concurrence et du marketing affirme que les notes de crédit peuvent être «échangées contre de l’argent avant le 30 septembre 2021». Cela devrait être possible à tout moment.

Quiconque se voit offrir un avoir à rembourser doit se méfier: ils ne sont valables que si les détails de la réservation d’origine, le numéro de référence et la date d’expiration de l’ATOL de l’agence de voyage sont indiqués.

Ils devraient également dire explicitement qu’ils sont échangeables contre de l’argent à tout moment jusqu’à la fin septembre de l’année prochaine. Sinon, vous pouvez simplement avoir un bon, avec des règles définies par l’agence de voyage.

Q. En juin, j’ai réservé un voyage pour un groupe de six personnes pour aller à New York en avril prochain avec Travelbag. Le dépôt a été payé, le solde étant dû en janvier. Où en suis-je pour obtenir un remboursement si je paie le solde mais que les États-Unis n’acceptent toujours pas les visiteurs?

Jules, par e-mail.

Une lectrice lui demande si elle obtiendra un remboursement sur les vols à destination de New York en janvier si les restrictions de voyage sont toujours en vigueur.

R. C’est une zone grise – et un pari. Si vos vols devaient avoir lieu, comme c’est le cas pour certains diplomates et résidents américains, il est possible que vous perdiez tout. Si les vols que vous avez réservés sont annulés, un remboursement vous sera demandé.

Espérons que les restrictions de voyage vers les États-Unis seront levées d’ici avril prochain.

Q. J’ai organisé une réservation de groupe pour 20 personnes pendant une semaine au Pays de Galles en octobre. J’ai payé l’acompte en janvier et le solde final est dû le mois prochain. S’il y a un verrouillage qui nous affecte, obtiendrons-nous un remboursement?

Jan Tunstall, Repton, Derby.

R. Oui, en théorie. L’Autorité de la concurrence et des marchés, qui applique la législation relative à la protection des consommateurs, déclare que pour «la plupart des contrats conclus avec les consommateurs», des remboursements complets devraient être offerts lorsque «les mesures gouvernementales de santé publique signifient [consumers] ne sont pas autorisés à utiliser les services ».

Pour plus de détails, voir «Déclaration de la CMA sur la protection des consommateurs» et pour signaler une faute, allez à «Signaler une entreprise se comportant mal pendant l’épidémie de coronavirus» – les deux se trouvent sur gov.uk.

Enfin, pour votre tranquillité d’esprit, demandez à votre hébergeur de vous assurer qu’un remboursement sera disponible dans un tel cas. Obtenez ceci par écrit.

Q. Nous avons réservé une villa pour une semaine en Croatie au départ de Heathrow le 29 août. Pouvez-vous nous dire ce qu’il faut faire à l’arrivée?

Mme S Merrison, par e-mail.

Avant d’entrer en Croatie, les voyageurs doivent remplir un formulaire d’inscription. Sur la photo, le joyau de la couronne du pays – Dubrovnik

A. Avant de partir, remplissez un formulaire d’inscription sur entercroatia.mup.hr. Imprimez-le ainsi qu’une copie de votre réservation d’hébergement – au cas où un fonctionnaire le demanderait (bien que ce ne soit pas obligatoire). Voir la page «Conditions d’entrée» pour la Croatie sur gov.uk.

Q. Trois copines et moi devions nous rendre à Lanzarote en mai, mais nous avons eu du mal à nous rendre à Tui par téléphone pour obtenir notre «numéro de bon de crédit». Nous avons payé 3660,76 £. Pouvez-vous m’aider?

Sue Billingham, par e-mail.

A. Suivez les instructions sur tui.co.uk/destinations/info/coronavirus. Le passager principal de la réservation – dont je comprends que ce n’est pas vous – aurait dû déjà recevoir le «bon de réservation de crédit» à saisir en ligne.

NOUS SOMMES ICI POUR VOUS AIDER

Si vous avez besoin de conseils, le Holiday Guru est là pour répondre à vos questions. Envoyez-les par e-mail à [email protected] – et incluez vos coordonnées.

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