Le Travel Journal et Sunny Heart Travel mis en place dans la pandémie

L’industrie du voyage a été décimée par la pandémie de coronavirus, avec des vols annulés, des entreprises de vacances en faillite, du personnel perdant des emplois et des clients en colère contre la façon dont ils ont été traités par certaines entreprises.

Mais malgré cela, deux entreprises de voyages sont suffisamment confiantes pour s’installer maintenant, malgré un avenir incertain pour l’industrie.

Le Travel Journal, à Harrogate, dans le Yorkshire du Nord, ouvre sa première boutique dans le centre-ville.

L’agent de voyages Ben Poole, 37 ans, a décidé d’ouvrir sa première boutique d’agence de voyages à Harrogate

Pendant ce temps, Sunny Heart Travel lance son agence de voyage en ligne à la suite de l’effondrement de Thomas Cook.

This is Money s’est entretenu avec les deux fondateurs pour savoir pourquoi ils ont décidé de poursuivre leurs projets malgré une année douloureuse pour les voyages dans le monde.

The Travel Journal: Ouverture d’une boutique physique

L’agent de voyages Ben Poole, 37 ans, a décidé d’ouvrir sa première boutique dans le quartier montpelliérain d’Harrogate au début du mois de septembre après la libération d’un espace de vente.

Le Travel Journal a commencé à négocier le 1er janvier avec Ben, en tant que fondateur et seul employé, travaillant uniquement à domicile.

Cependant, il attendait une opportunité d’acheter un espace de magasin dans le petit secteur indépendant du centre-ville de Harrogate.

Ben, qui est agent de voyages depuis plus de 20 ans, a déclaré: «  J’attendais la création d’un espace de vente au détail et, ce qui est assez surprenant de nos jours, c’est qu’il y a une liste d’attente pour les unités de vente au détail.

«  J’ai eu vent d’une disponibilité en juillet et c’était un cas de le faire maintenant ou de le regretter plus tard, car il est probable qu’un autre ne se présente pas dans un proche avenir.  »

Cela peut sembler un choix courageux – ou fou – lorsque le monde est confronté à une pandémie, mais Ben dit qu’il ne voulait pas manquer l’occasion.

«En surface, le timing semble intéressant mais cela a joué en ma faveur car je suis responsable de moi et de mon avenir.

« Il n’y a personne d’autre pour décider si mon travail est en péril ou non, car tout est entre mes mains. »

Thomas Cook s’est effondré en septembre de l’année dernière après avoir fermé plusieurs de ses magasins physiques

Après avoir démarré l’entreprise chez lui au début de l’année, il a fait face à une période difficile pendant le verrouillage où il dit que c’était des «stations de panique dès le départ».

La plupart de son temps a été passé à essayer de régler les départs imminents des clients, de mettre en place des dispositions pour les ramener à la maison et d’aider les annulations.

À ce moment-là, sans surprise, il n’y avait pas de nouvelles demandes de renseignements, mais il a dit que tout allait bien car il n’avait pas de gros frais généraux. Cependant, maintenant, si le verrouillage se reproduit, il le fera.

Ben a déclaré: «  Comme les vacances étaient réservées à partir de juillet, il était logique d’ouvrir la boutique.

De plus en plus de gens cherchent à faire appel à des agents de voyages pour la sécurité. Cela a été une courbe d’apprentissage horrible pour les consommateurs car ils sont tellement habitués à réserver en ligne. Beaucoup m’ont dit à quel point c’était agréable d’avoir affaire à quelqu’un en face à face. Cela donne confiance aux gens et ils savent qu’ils peuvent me contacter et que je suis responsable.

Ben Poole – Le journal de voyage

«Les couloirs de voyage ont donné aux gens la confiance nécessaire pour réserver et les choses semblaient aller dans la bonne direction. Auparavant, je n’avais fait aucune enquête de mars à juillet.

Les affaires vont bon train depuis juillet avec de nombreuses réservations en cours.

Il a maintenant remarqué certaines tendances de la part des clients, y compris les réservations de dernière minute et le paiement pour des vacances exotiques et long-courriers pour l’année prochaine.

«De plus en plus de gens cherchent à utiliser des agents de voyages pour la sécurité maintenant.

«  Cela a été une courbe d’apprentissage horrible pour les consommateurs car ils sont tellement habitués à réserver en ligne, mais cela les a rééduqués.

«De nombreux clients m’ont dit à quel point il est agréable d’avoir affaire à quelqu’un face à face. Cela donne confiance aux gens et ils savent qu’ils peuvent me contacter et je suis responsable.

Il est naturellement préoccupé par la détérioration des affaires si un deuxième verrouillage complet se produit, mais il se dit prêt au pire.

«Il faudra au moins 12 mois pour que la confiance revienne et arrive au stade où nous pouvons tous voyager librement dans une certaine mesure.

«Mais je vais bâtir une réputation pour mon entreprise. Nous ne connaissons pas l’avenir et il est hors de notre contrôle, donc il faut s’inquiéter.

Sunny Heart Travel a été créé l’année dernière par d’anciens employés de la marque de voyage, Thomas Cook

Sunny Heart Travel: un ancien membre du personnel de Thomas Cook lance une entreprise

Sunny Heart Travel est une autre agence de voyage qui devrait être lancée à la mi-octobre.

Composés d’anciens employés de Thomas Cook, les cinq anciens employés ont enregistré l’entreprise en novembre 2019, utilisant des lunettes de soleil en forme de cœur comme logo – une référence à leur ancien employeur qui utilisait une signalisation similaire.

Steve Bentzen, directeur général, a déclaré qu’après l’effondrement de Thomas Cook à la fin du mois de septembre dernier, d’anciens employés se sont assis et ont décidé de reprendre là où l’entreprise de voyages s’était arrêtée.

Auparavant responsable de programme chez Thomas Cook, il a déclaré: «  De toute évidence, il y avait de la place sur le marché pour reprendre les clients que Thomas Cook avait et aussi pour aider tous les collègues qui ont été licenciés à l’époque.

Cheers!: Steve a créé Sunny Heart Travel après avoir perdu son emploi avec Thomas Cook

«Il y a encore beaucoup de gens autour qui n’ont pas encore trouvé de travail.

Sunny Heart Travel emploie maintenant neuf anciens employés de Thomas Cook et espère en recruter d’autres une fois que le site Web sera opérationnel le mois prochain.

Dans un premier temps, il ne sera en ligne qu’en vue d’ouvrir des espaces commerciaux à l’avenir.

Steve a déclaré: «  L’une des grandes choses est que Thomas Cook n’a pas dépensé suffisamment en offre en ligne.

«  Cela a mis beaucoup d’efforts dans la vente au détail, mais pas sur leur site Web et s’ils l’avaient fait, ils auraient suivi.  »

Sunny Heart n’a actuellement pas de besoin énorme à combler et espère avoir 1 000 clients au cours du premier mois.

Il a été financé par le secteur privé avec une petite base opérationnelle, donc Steve dit que les coûts ne sont pas élevés au départ.

«Nous pouvons survivre un certain temps sans afflux de clients. Nous espérons croître de manière organique et surfer sur le marché pour voir comment cela se passe.

«Dans un premier temps, nous allons maintenir des prix assez bas et établir des marges sur les vacances à forfait. Parce que nous n’avons pas d’actionnaires et une énorme organisation à nourrir, nous pouvons maintenir les prix bas et contrôler notre clientèle.

Sunny Hearts se concentre sur un bon service client, qui permet aux clients de contacter l’équipe 24h / 24 et 7j / 7, Steve disant: «  plus vous pouvez en ajouter, plus les gens peuvent vous utiliser.

Sunny Heart Travel a été formé par d’anciens employés de Thomas Cook qui ont perdu leur emploi l’année dernière

Actuellement, il ne dispose que d’une couverture ATOL d’entrée de gamme pour 1000 clients, mais une fois qu’il a atteint cette limite, il demandera une licence plus importante.

«Si nous pouvons attirer 1 000 clients le premier mois, alors nous sommes sur un bon départ et vers la fin du premier mois, nous pouvons étendre notre couverture ATOL.

Malgré la pandémie en cours, Steve dit que la demande de vacances est toujours là, mais il pense que le coronavirus doit être éradiqué avant que l’industrie du voyage ne retrouve ce qu’elle était autrefois.

«Cela a été une énorme courbe d’apprentissage, mais nous avons des gens qui connaissent le côté commercial et nous allons faire progresser l’entreprise.

Thomas Cook a maintenant été racheté par Fosun, une société chinoise, et est relancé en tant qu’entreprise de vacances uniquement en ligne.

Il n’aura pas non plus d’hôtels ou d’avions comme il le faisait autrefois.

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Written by Vegeta

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