Deux plateformes populaires répondent au mécontentement croissant des clients
Par Park Han-sol
Au milieu de la pandémie COVID-19, qui a porté un coup dur à l’industrie de la K-pop à travers une série de tournées de concerts annulées et d’événements de rencontre, les applications mobiles servant de plaque tournante géante pour la communauté mondiale des fans de K-pop sont devenues un moyen plus important que jamais pour les supporters de se connecter avec leurs stars préférées.
Ces plates-formes permettent aux fans d’accéder à du contenu exclusif, d’acheter des marchandises et de communiquer occasionnellement avec les membres de l’idole eux-mêmes. Mais récemment, deux applications majeures – Weverse et UNIVERSE – ont attiré l’ire des fans pour leurs services controversés, voire carrément défectueux.
Lancé en 2019 par Big Hit Entertainment, Weverse héberge un magasin de marchandises officiel appelé Weverse Shop qui vend les produits de 11 artistes de K-pop, dont BTS, TXT et Seventeen. Le magasin, cependant, a récemment été frappé par un certain nombre de plaintes concernant des problèmes de qualité avec ses produits et services.
Selon le Seoul Electronic Commerce Center (SECC), 137 plaintes de consommateurs concernant Weverse Shop ont été reçues par l’organisation de mai de l’année dernière au mois dernier. Un responsable a souligné qu’un tel chiffre est « sensiblement élevé » par rapport à d’autres magasins similaires, dont le nombre est proche de zéro.
Il a été révélé que certains fans n’étaient pas en mesure de recevoir les articles qu’ils avaient commandés pendant plus de huit mois, sans réponse du service client, tandis que d’autres recevaient des produits défectueux qui, selon la boutique, ne pouvaient pas être remboursés ou échangés.
Les types de plaintes allaient des produits défectueux (42,3%), des problèmes de remboursement et d’échange (33,6%) et des retards d’expédition (13,8%). En réponse, le SECC a décidé de mener une enquête pour déterminer si Weverse Shop enfreint la loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique.
L’autre plate-forme, UNIVERSE, est un nouveau venu sur le marché fandom de la K-pop, ayant été lancée par le développeur de jeux en ligne NCSOFT le mois dernier. Même avant la date de sortie officielle, les fans attendaient avec impatience ses fonctionnalités technologiques uniques, car ils pouvaient participer à des «appels privés» avec les voix rendues par l’IA de leurs idoles et créer des clips vidéo virtuels avec capture de mouvement de leurs stars. L’application devait présenter des artistes populaires tels que MONSTA X, Kang Daniel, (G) I-DLE et IZ * ONE.
Mais peu de temps après le lancement de la plate-forme dans 134 pays, elle a résisté à un torrent de critiques sévères de la part des adeptes de la K-pop concernant son serveur instable et en retard, des problèmes et le manque de sous-titres pour une partie de son contenu original.
Ce qui a alimenté l’incendie, c’est la fonction «appel privé». Ce service payant a été conçu pour permettre aux fans de se sentir réellement au téléphone avec les artistes en incorporant la voix rendue par l’IA des stars. Les utilisateurs pouvaient choisir leur surnom, le ton de l’idole, le contexte de l’appel et même leur relation avec l’idole.
Mais certains fans ont fait valoir qu’une telle technologie vocale artificielle était «inutile et effrayante», car elle rendait la conversation sèche et unilatérale sans porter beaucoup d’émotion. D’autres ont déclaré que l’une des options pour le contexte de l’appel, «Being Flirty», était inappropriée car elle commercialise excessivement les artistes de la K-pop comme des objets de désir sexuel.
Un autre problème était le rendu AI des remarques des artistes lui-même. Les utilisateurs engagés dans la conversation ont exprimé leur gêne avec certaines des phrases qu’ils percevaient comme menaçantes: « Où habitez-vous? » « Pourquoi ne répondez-vous pas à mon appel? Je n’aime pas ce genre de comportement, alors faites attention la prochaine fois. » Plusieurs ont également exprimé leur inquiétude quant au fait qu’une telle technologie pourrait faire l’objet d’abus et aboutir à des produits audio deepfake fabriqués sans le consentement des artistes.
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