Les détaillants doivent penser différemment ce Black Friday pour se démarquer en ligne

Les détaillants doivent penser différemment ce Black Friday pour se démarquer en ligne

Le week-end du Black Friday Cyber ​​Monday de cette année sera très différent. Quand on pense au Black Friday, on évoque des scènes de chaos: des gens campent à l’extérieur des magasins et se précipitent à travers leurs portes dès qu’ils ouvrent, se bousculant pour obtenir les meilleures affaires. Mais avec des mesures de verrouillage qui doivent toujours être en place au Royaume-Uni, les détaillants se préparent pour un événement exclusivement en ligne.

Les neuf derniers mois ont été une période d’immenses changements pour le secteur de la vente au détail. Les restrictions de verrouillage ont entraîné la fermeture des magasins physiques pendant de longues périodes et même lorsqu’ils ont rouvert, la fréquentation est restée beaucoup plus faible qu’avant la pandémie. Le commerce électronique a fourni une bouée de sauvetage à de nombreuses entreprises à travers le Royaume-Uni, leur permettant de continuer à commercer.

En conséquence, nous avons assisté à une nette accélération des tendances déjà en marche. En effet, 2030 est arrivé une décennie plus tôt avec un virage vers le commerce de détail multicanal provoqué par la pandémie. Et les détaillants qui avaient déjà adopté une stratégie axée sur le numérique ont été en mesure de répondre plus efficacement au nouvel environnement opérationnel. D’autres ont saisi l’occasion et ont fait pivoter leur entreprise pour s’assurer qu’ils continueraient à être en mesure d’atteindre leurs clients pendant que leurs portes étaient fermées.

Malgré les défis que 2020 a apportés, le week-end du Black Friday Cyber ​​Monday est toujours un moment important pour les détaillants pour terminer l’année en force. Nous avons récemment interrogé les acheteurs sur leur attitude à l’égard de l’événement de cette année, révélant que les dépenses moyennes devraient augmenter de 53% à 376 £, contre 245 £ l’année dernière. Et, bien sûr, la demande des clients s’accompagne d’opportunités pour les détaillants.

Pour profiter pleinement de l’opportunité que présente le Black Friday, les détaillants doivent s’assurer d’optimiser leur présence en ligne. Voici trois façons dont les marques peuvent se donner les meilleures chances de réussir ce Black Friday Cyber ​​Monday.

  1. Adoptez une stratégie omnicanale

La pandémie a démontré la nécessité pour les commerçants de ne pas devenir dépendants d’un seul canal. Plutôt que de se précipiter dans les magasins, les consommateurs défileront cette année sur leur téléphone ou leur tablette. Les ventes via les plateformes sociales ont grimpé en flèche, de plus en plus de personnes utilisant des plateformes telles qu’Instagram, TikTok et Facebook pour faire leurs achats. C’est particulièrement le cas pour les jeunes acheteurs, qui, en tant que groupe, sont également plus susceptibles de s’engager avec le Black Friday: notre récente enquête auprès des acheteurs a révélé que 59% des 18-34 ans prévoyant de faire des achats en ligne pendant la BFCM le feront via leur téléphone.

En tant que détaillant, vous rendre pertinent pour le client de 2020 consiste à vendre votre produit ou vos services via les canaux qu’ils aiment utiliser. Il est révolu le temps où vos clients viendraient à vous – ils s’attendent à ce que vous alliez chez eux.

  1. Se distinguer des autres

Les acheteurs n’ont jamais attendu plus des entreprises auprès desquelles ils achètent. Les opportunités n’ont jamais été aussi grandes pour eux d’explorer et de découvrir de nouvelles marques, ce qui signifie que la concurrence est encore plus intense. Les marques doivent redoubler d’efforts pour se démarquer et offrir quelque chose de vraiment unique aux clients qu’elles ne peuvent trouver nulle part ailleurs. Les acheteurs ne recherchent pas seulement l’option la moins chère. La plus récente présentation de l’analyste technologique Benedict Evans sur les tendances macroéconomiques a mis en évidence comment les recherches sur Internet pour le «  meilleur  » ont surpassé le «  bon marché  » au cours de la dernière décennie, avec une accélération de cette tendance en 2020 également.

Une approche consiste à redonner à la communauté. Goose & Gander, un marchand de vêtements unisexes hébergé sur Shopify, lancera un produit exclusif ce Black Friday, une partie des ventes étant reversée à un organisme de bienfaisance local plutôt que de se concentrer sur des remises importantes. C’est également une approche adoptée par la marque de streetwear basée à Birmingham, Bene Culture, qui utilise le Black Friday comme une opportunité pour lancer un produit exclusif en collaboration avec un musicien prometteur, s’appuyant sur son éthique de marque consistant à offrir une plate-forme aux créatifs.

  1. Voyez le Black Friday comme un marathon et non comme un sprint

Contrairement aux années précédentes, nous nous attendons à ce que l’événement s’étale sur une période beaucoup plus longue plutôt qu’un week-end, certaines campagnes ayant déjà été lancées il y a quelques semaines et susceptibles de s’étendre jusqu’à Noël.

Pour en tirer pleinement parti, les marques doivent réfléchir à différentes façons de fidéliser les acheteurs pendant une période prolongée. L’agilité et la flexibilité sont essentielles à la croissance réussie de toute entreprise et cela n’a jamais été aussi important qu’aujourd’hui.

Bien que le week-end du Black Friday soit certainement différent cette année, les détaillants ont encore la possibilité de faire progresser les ventes vers un pic de négociation pour beaucoup. Ceux qui abordent l’événement avec une nouvelle réflexion et une stratégie centrée sur le client seront sans aucun doute plus performants que ceux qui ne parviennent pas à répondre aux préférences changeantes des consommateurs. Les changements de comportement des consommateurs provoqués par la pandémie sont là pour durer.

Shimona Mehta, responsable EMEA chez Shopify

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Written by SasukE

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