Les grandes entreprises technologiques veulent vous aider à reprendre le travail

Beaucoup de choses à propos de la dernière année de Matt Bruinooge à Brown sont différentes de sa vie universitaire précédente. La première est qu’il se connecte à un site Web du géant de la technologie Alphabet deux fois par semaine pour planifier des prélèvements nasaux.

Brown est l’un des premiers clients d’un service de sécurité en cas de pandémie de Verily Life Sciences, filiale d’Alphabet, appelé Healthy at Work ou Healthy at School dans les collèges. Il propose un site Web et un logiciel pour enquêter sur les travailleurs ou les étudiants à la recherche de symptômes, planifier des tests de coronavirus et gérer les résultats.

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Le site utilisé par Bruinooge pour planifier ses tests a un style similaire à celui de la suite bureautique de Google. Lorsqu’un test est négatif, il voit un graphique de quelque chose comme un passage de hall de l’ère Covid, avec une grande coche en vert apaisant. «Le processus de test est rationalisé», dit Bruinooge, bien qu’il se demande où ses données peuvent aboutir.

Bruinooge est l’un des premiers à adopter, sinon un bénévole, pour un nouveau marché potentiel pour les grandes entreprises technologiques. Alphabet et ses pairs ont renvoyé leurs employés chez eux rapidement alors que la pandémie a explosé, et beaucoup ont déclaré que les employés ne retourneraient au bureau que bien en 2021. Cela ne les a pas empêchés de lancer des services pour vendre à d’autres qui le souhaitent ou qui en ont besoin. , pour ramener les gens dans les bureaux et les salles de classe.

Le système de l’Université de l’Alabama utilise également le nouveau service de Verily. Les écouvillons sont traités par des laboratoires commerciaux et, pour un petit nombre de clients, par le laboratoire Covid-19 récemment accrédité de Verily à San Francisco. Microsoft dispose de son propre ensemble d’outils de l’ère Covid qui peuvent aider au dépistage des symptômes et à la planification des tests, ainsi que des applications mobiles qui peuvent afficher une carte numérique pour contrôler l’accès à un bureau. Oracle et Salesforce ont créé leurs propres services en cas de pandémie en plus des produits existants pour gérer le personnel ou les relations clients.

Tous ces services de sécurité Covid sont commercialisés avec des déclarations bienveillantes visant à aider les gens à rester en sécurité. Ils offrent également une nouvelle source de revenus pendant les périodes économiques difficiles et une chance d’inciter les entreprises à investir plus profondément dans la numérisation de leurs opérations.

Alors que le coronavirus se propageait en mars, les administrateurs de l’Université du Kentucky se sont tournés vers leur faculté de santé pour obtenir des conseils sur le fonctionnement en toute sécurité, et vers leurs experts en informatique sur ce que la technologie pourrait apporter. Le personnel s’est entretenu avec des représentants et a regardé des démonstrations de fournisseurs, dont Google et Microsoft, mais a choisi une nouvelle suite pandémique appelée Work.com de Salesforce basée à San Francisco.

L’école utilisait déjà les outils de relation client phares de Salesforce pour des programmes tels que des campagnes par e-mail et d’autres communications avec des étudiants potentiels et nouvellement inscrits. Les outils de lutte contre la pandémie de l’entreprise ont fourni un moyen d’exploiter sa base de données existante d’informations sur les étudiants pour aider à contenir le coronavirus.

Les étudiants et le personnel du campus reçoivent désormais un e-mail chaque matin leur demandant de répondre à un sondage sur les symptômes qu’ils éprouvent. Une personne qui n’a rien à signaler peut se faire en quelques secondes. Toute personne qui ne répond pas à l’enquête reçoit un rappel par SMS plus tard dans la journée et un appel téléphonique si elle ne répond toujours pas.

Si une personne signale des symptômes, elle reçoit un appel téléphonique demandant plus d’informations et, si nécessaire, une recommandation pour passer un test de coronavirus. L’université peut compter sur son propre laboratoire, mais Salesforce a également un partenariat avec CVS ​​pour fournir des tests. Au Kentucky, les résultats des tests du centre médical universitaire sont enregistrés dans Salesforce et les tests positifs ouvrent automatiquement un dossier avec une équipe de traceurs de contacts, qui utilisent un logiciel développé par la société après que le gouverneur du Rhode Island, Gina Raimondo, a demandé l’aide du PDG de Salesforce, Marc Benioff.

«Autant que Marc Benioff est là pour sauver le monde, c’est un modèle commercial avisé.»

Kate Leggett, analyste, Forrester

Tyler Gayheart, directeur de l’engagement numérique de l’université, affirme que le programme a si bien fonctionné qu’il l’a convaincu que l’université devrait probablement dépenser plus d’argent avec Salesforce. «À long terme, ce n’est pas une application de réponse à une pandémie, c’est un système d’engagement, de santé et de bien-être dans l’université», dit-il. Les tactiques utilisées pour enquêter et surveiller le personnel et les étudiants pour le coronavirus aujourd’hui pourraient être adaptées à d’autres utilisations demain, telles que l’aide aux étudiants souffrant d’anxiété ou d’autres problèmes de santé, dit-il.

Kate Leggett, analyste chez Forrester, estime que le modèle de logiciel pandémique menant à d’autres activités fait partie du plan. «Autant Marc Benioff est là pour sauver le monde, c’est un modèle commercial avisé», dit-elle. Des rivaux tels qu’Oracle et Microsoft semblent utiliser une stratégie similaire.

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Written by Naruto Uzumaki

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