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Les sites de réservation d’hôtels comme Alpharooms et Booking.com peuvent-ils augmenter le prix après le paiement de la chambre?

Les sites de réservation d’hôtels peuvent-ils augmenter le prix après le paiement d’une chambre? C’est ce qui est arrivé aux voyageurs utilisant Alpharooms, Booking.com et Trivago

  • Daniel Lawson a payé 1 292 £ pour un hôtel à Majorque sur sa carte de crédit
  • Il a reçu un email d’Alpharooms le lendemain lui faisant payer 400 £ supplémentaires
  • Le site de l’hôtel a blâmé une «erreur de prix» pour le changement de coût
  • Beverley Mitchell avait une situation similaire avec Booking.com

Un vacancier a été stupéfait d’apprendre qu’un hôtel espagnol qu’il venait de payer pour un séjour de six nuits lui facturait 400 £ supplémentaires sans aucune explication.

Daniel Lawson a réservé deux chambres simples au Cabot Pollensa Park Spa quatre étoiles de Majorque sur le site de réservation d’hôtel Alpharooms, via le site de comparaison de vacances Trivago, début juin.

Les chambres se sont élevées à 1 292 £ qu’il a payé – d’avance – sur sa carte de crédit.

Cependant, le lendemain, il a reçu un courriel d’Alpharooms indiquant que le prix avait été augmenté à 1 700 £.

Daniel Lawson a dû payer 400 £ supplémentaires pour son séjour à Majorque sur le site Alpharooms. Sur la photo – La cathédrale La Seu à Palma de Majorque

Aucune explication de l’augmentation n’a été donnée dans l’e-mail qui se lisait comme suit: «Nous regrettons de vous informer que le prix de cette réservation a été augmenté pour deux chambres.

«Je vous prie de bien vouloir répondre à cet e-mail si vous aimez le nouveau prix. Le nouveau prix des chambres avec petit-déjeuner sera de 1 700 £.

«Si le prix vous convient, veuillez nous le faire savoir ou si vous avez une autre option, veuillez nous le faire savoir. Nous annulerons et rembourserons le montant total si vous ne souhaitez pas cette réservation.

L’e-mail n’a pas rempli Daniel de confiance. Il a immédiatement contacté Alpharooms pour se plaindre et demander pourquoi il y avait eu une augmentation de plus de 400 £ en coûts.

Il prétend que personne n’a pu l’expliquer.

Il a également contacté Trivago qui a déclaré qu’ils hébergent uniquement les prix des sites externes et n’ont pas d’autre mot à dire sur la question.

Daniel a déclaré que ni Alpharooms ni Trivago n’étaient responsables de l’augmentation des tarifs.

C’est Money qui a essayé de contacter Trivago mais n’a reçu aucune réponse. Il a également fallu un certain temps pour dialoguer avec Alpharooms, car ils n’ont pas de salle de presse visible.

Ce n’est qu’en appelant plusieurs fois la ligne téléphonique du service client qu’une adresse e-mail appropriée a été fournie.

Cependant, après que This is Money soit intervenu, Alpharooms a finalement répondu et confirmé avoir offert un remboursement des frais supplémentaires à M. Lawson.

L’hôtel Cabot Pollensa Park Spa à Majorque où Daniel a réservé pour six nuits

Un porte-parole d’Alpharooms a déclaré: «  Nous avons examiné cette réservation et pouvons confirmer une erreur de tarification du système sur le site Web d’Alpharooms pour l’hôtel choisi au moment de la réservation.

«Il est rare qu’une erreur de tarification se produise et nous nous efforçons de les corriger le plus rapidement possible après en avoir été informé. Nos termes et conditions indiquent que les prix peuvent changer si cela se produit.

Problème similaire?

Une hausse des prix après le paiement d’un hôtel est frustrante – surtout si vous avez réservé des vols séparément, sur la base du tri de votre hébergement.

Si quelque chose de similaire vous est arrivé, contactez-nous:

[email protected]

«Dans ce cas, notre client s’est vu offrir un remboursement complet du montant payé ou d’accepter le coût supplémentaire, qui avait été convenu.

«Nous continuerons à essayer de rester en contact avec nos clients pour garantir le meilleur service client.»

This is Money a également tenté de contacter directement l’hôtel et attend une réponse.

Un porte-parole de l’ABTA a déclaré: «  Si un client a conclu un contrat à un prix confirmé convenu, il ne devrait pas leur être demandé plus d’argent car cela constituerait une violation de ce contrat.

«La seule exception possible serait si le prix d’origine avait été cité par erreur, auquel cas cela devrait être précisé et le client présenter des excuses ainsi que la possibilité d’annuler gratuitement.

Erreur: Alpharooms a finalement admis qu’il y avait eu une erreur de prix et a offert un remboursement

Il ajoute: « À l’occasion, les voyagistes à forfait peuvent se réserver le droit de facturer des frais supplémentaires dans certaines circonstances, mais cela est soumis à des directives claires et sera défini dans leurs conditions générales. »

C’est Money a déjà rapporté un autre couple qui avait également facturé 320 £ supplémentaires après avoir effectué une réservation initiale avec Alpharooms.

Ce ne sont pas seulement les Alpharooms qui se sont retrouvés dans l’eau chaude à cause des frais supplémentaires.

Trivago était l’un des nombreux sites récemment étudiés par la Competition and Markets Authority.

Il indique que certains grands sites de réservation d’hôtels devaient mettre fin aux tactiques de vente « trompeuses » et aux frais cachés.

Le chien de garde a enquêté sur six sites de vacances: Agoda, Booking.com, Ebookers, Expedia et Hotels.com – ainsi que Trivago.

Toutes les entreprises ont accepté les changements, notamment la modification de leurs résultats de recherche afin qu’ils soient plus clairs, la fin de la vente sous pression, la transparence des demandes de rabais et l’affichage de tous les frais obligatoires.

«L’hôtel m’a dit que les prix des chambres avaient augmenté»: un autre lecteur This is Money est facturé des tarifs plus élevés

Beverley Mitchell, une femme au foyer à la retraite, a réservé cinq chambres doubles dans un hôtel espagnol via Booking.com pour une réunion d’amis de 50 ans.

Elle a convenu du prix avec l’hôtel Séville via le site de réservation d’hôtel pour 301 € par chambre pour le séjour de quatre nuits.

Cependant, le lendemain, elle a reçu un e-mail de l’hôtel indiquant que les chambres coûteraient en fait 360 € par chambre – près d’une augmentation de 60 € – mais sans expliquer pourquoi les prix avaient changé.

Après s’être plainte de cet écart, l’hôtel a déclaré qu’elle était libre d’annuler le voyage si elle le voulait, mais Beverley ne voulait pas laisser tomber ses amis.

C’est Money qui a contacté Booking.com pour voir si cela pouvait aider à la situation et il a dit qu’il avait parlé à l’hôtel et à Beverley pour confirmer que le prix était en fait le coût initial de 301 € – et qu’il resterait ainsi.

Un porte-parole de Booking.com a déclaré: «  Si à tout moment nos clients ont des questions sur une réservation qu’ils ont faite via Booking.com, ils peuvent toujours contacter notre équipe de service client disponible 24h / 24 et 7j / 7 et dans ce cas ont aidé à confirmer au client qu’elle sera débitée du montant indiqué sur sa confirmation de réservation au moment de la réservation.

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Written by Vegeta

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