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Les sites de réservation d’hôtels en ligne tels que booking.com ne proposent pas de prix avantageux. étude

Les sites de réservation d’hôtels en ligne n’offrent pas les prix réduits réclamés dans leurs publicités télévisées sur papier glacé.

Huit sur dix chambres au Royaume-Uni étaient moins chères ou étaient accompagnées d’incitations telles qu’un petit-déjeuner gratuit si une réservation était faite directement par téléphone, selon une étude de Which?

Des sites Web tels que Booking.com et Expedia prétendent rechercher toutes les offres disponibles dans une gamme d’options d’hôtels pour fournir les chambres les moins chères.

Les sites de réservation d’hôtels en ligne n’offrent pas les prix réduits réclamés dans leurs publicités télévisées sur papier glacé, une étude de Which? a trouvé

Mais le groupe de consommateurs a déclaré que la commission prélevée sur les sites de réservation avait tendance à faire grimper les prix plutôt qu’à faire de bonnes affaires.

L’organisation a déclaré que le fonctionnement des sites Web spécialisés de réservation d’hôtels et de voyages en ligne au Royaume-Uni est truqué contre les consommateurs.

En Grande-Bretagne, ils imposent des soi-disant «clauses de parité», qui ne permettent pas aux hôtels d’offrir des prix moins chers lorsqu’ils vendent des chambres au public via leur propre site.

Cependant, cela n’empêche pas les hôtels d’offrir un prix inférieur si un client les contacte directement par téléphone ou par e-mail.

La plus grande économie trouvée en allant directement était de 12 pour cent sur le coût indiqué sur Booking.com – une économie de 20 £ – ainsi que d’avoir une mise à niveau gratuite.

De nombreux hôteliers indépendants sont mécontents du pouvoir des grands sites de réservation – et des frais qu’ils exigent. Cependant, ils sentent qu’ils n’ont d’autre choix que de les utiliser.

Lequel? a déclaré: «  Les agents de voyage en ligne (OTA) sont souvent considérés comme le moyen le plus pratique d’obtenir le meilleur prix sur une chambre d’hôtel, de nombreux comparant le coût des chambres d’hôtel sur différents sites Web sous la promesse de permettre au client de trouver le meilleur traiter.

«  Cependant, lorsque nous avons contacté 10 hôtels pour leur demander s’ils pouvaient offrir une meilleure offre que celle proposée par un OTA ou sur leur propre site Web, huit ont pu offrir un meilleur prix ou d’autres incitations telles que des petits déjeuners gratuits ou des surclassements.

Un tableau montrant les prix de 10 hôtels à travers le Royaume-Uni sur Booking.com par rapport aux prix Qui? les chercheurs ont été offerts en les contactant directement

Une lettre, vue par Qui? Voyage, de Booking.com à un propriétaire de B&B, les a mis en garde contre l’offre de tarifs moins chers sur leur propre site Web

COMMENT OBTENIR LE MEILLEUR TARIF DE CHAMBRE

Trouvez un hôtel sur un site de réservation en ligne.

Google le nom de la propriété (faites attention aux publicités des sites de réservation d’hôtel détournant les résultats de la recherche – faites défiler vers le bas pour trouver le site officiel).

Envoyez un e-mail ou, mieux encore, appelez directement l’hôtel.

Citez le tarif du site de réservation en ligne et demandez-leur s’ils peuvent l’améliorer.

Calculez de 15% à 25% du taux. C’est l’épargne potentielle pour l’hôtelier et un indicateur de la marge de manœuvre.

«  Les OTA facturent des niveaux de commission élevés – généralement entre 15 et 25 pour cent – sur chaque réservation, que les hôtels, en particulier les petites propriétés comme les chambres d’hôtes familiales, doivent souvent transmettre aux clients.  »

Lequel? a ajouté que les clauses de parité des prix des hôtels ont été interdites en France, en Italie et en Autriche pour avoir empêché la concurrence.

Cependant, l’Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) a choisi de ne pas emboîter le pas dans un récent examen du secteur de la réservation d’hôtels.

Le champion des consommateurs a déclaré qu’un petit propriétaire de B&B leur avait dit que les agences de voyages en ligne étaient si dominantes qu’elles «volaient» des clients qui auraient autrement fait une réservation directe.

Une lettre, vue par Qui? Voyage, de Booking.com à un autre propriétaire de B&B, les a mis en garde contre l’offre de tarifs moins chers sur leur propre site Web.

Il dit: «  En vérifiant le site Web de votre propriété, nous avons trouvé des tarifs moins chers que ceux affichés sur Booking.com.

«En travaillant avec nos partenaires, dans des relations bonnes et équitables, nous visons également à offrir une excellente expérience client, qui comprend un inventaire solide et des prix équitables.

«  Le fait d’avoir des tarifs systématiquement inférieurs sur le site Web de votre propriété peut nuire à cette expérience client et avoir un impact sur vos propres performances sur Booking.com. Au fil du temps, cela pourrait entraîner une baisse de la visibilité et un ralentissement de la croissance des entreprises.

« Nous aimerions vous demander de fournir à Booking.com les mêmes tarifs et conditions que votre propre site Web. »

L’éditeur de Which? Voyage, Rory Boland, a déclaré: «  Les clients ne devraient pas être dupes en pensant qu’ils obtiennent le meilleur prix sur un site de réservation d’hôtel lorsque, le plus souvent, ils peuvent obtenir une meilleure offre en évitant sa commission et en réservant directement avec l’hôtel .

«  Les sites de réservation d’hôtels peuvent être un bon endroit pour commencer votre recherche, mais vous devez toujours appeler ou envoyer un e-mail à l’hôtel pour avoir les meilleures chances d’obtenir la meilleure offre – même dans les cas où ils ne peuvent pas offrir un meilleur prix, il y a de bonnes chances ils vont jeter un cadeau ou deux. ‘

Booking.com a déclaré: «  Les propriétés choisissent les prix qu’elles souhaitent afficher sur Booking.com, ce qu’elles peuvent faire à volonté et gratuitement. La réservation travaille alors dur pour annoncer leur propriété pour eux aux clients partout dans le monde.

Lequel? a déclaré que la commission prise par la réservation de sites Web a tendance à faire grimper les prix plutôt qu’à faire de bonnes affaires

«Si Booking peut en effet leur trouver un client, l’établissement paie alors – et alors seulement – une somme modique en échange du service.

Expedia a ajouté: «  Au cours des 20 dernières années et plus, le groupe Expedia a aidé des centaines de milliers d’hôtels à rivaliser pour les affaires des consommateurs et a rendu le marché transparent, aidant les consommateurs à découvrir ces hôtels rapidement et efficacement.

«Nous fournissons un marché mondial aux chaînes et aux hôtels indépendants pour concurrencer leurs homologues, en les rendant visibles et réservables aux consommateurs du monde entier.

«Notre objectif est de veiller à ce que les meilleurs tarifs et disponibilités soient présentés aux consommateurs afin d’attirer les voyageurs sur nos sites pour réserver avec nos partenaires.

« La possibilité de réserver des packages avec Expedia en est un excellent exemple, où de nombreux hôtels et certaines compagnies aériennes nous accordent des tarifs réduits. »

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Written by Vegeta

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