Lidl lance le chatbot WhatsApp pour informer les clients des meilleurs moments pour magasiner

Lidl a lancé un chatbot en ligne via WhatsApp afin que les clients puissent éviter les files d’attente et trouver le moment le plus silencieux pour faire leurs achats.

Les clients irlandais peuvent désormais envoyer un message à Lidl via l’application de messagerie appartenant à Facebook, informant le chatbot du jour et de l’heure qu’il a l’intention de visiter.

Le chatbot les informera ensuite s’il s’agit généralement d’une période calme, moyenne ou occupée à visiter, a déclaré le supermarché dans un article sur LinkedIn.

« Nous avons analysé notre comportement de client au cours des deux dernières semaines pour trouver le moment le plus calme pour entrer dans le magasin – bien sûr, certains magasins varieront légèrement, mais utilisez les informations ci-dessous pour vous aider à planifier votre magasin », a déclaré le porte-parole de Lidl.

LIRE LA SUITE: Retail Gazette Loves: Margot, la sommelière virtuelle de Lidl

«Cette approche innovante utilise des données en temps réel et des numéros de transaction client pour déterminer quelles heures de la journée sont les plus calmes à visiter et lesquelles sont les plus occupées, permettant aux clients de planifier leurs achats en conséquence.

«Cette fonctionnalité est la première du genre dans un magasin Lidl au monde, utilisant un logiciel personnalisé créé par Lidl.»

Pour accéder au chatbot, les clients peuvent visiter Lidl.ie/Quiet sur un appareil mobile.

« Ils recevront ensuite un code par e-mail qu’ils pourront partager avec des membres de leur famille, des amis ou un bénévole qui pourra utiliser ce code pour acheter leurs achats chez Lidl », a-t-il ajouté.

Vous trouverez plus d’informations sur les cartes communautaires Lidl ici: Lidl.ie/giftcard

Ce n’est pas le premier chatbot de Lidl, ayant lancé son chatbot «sommelier virtuel» via Facebook Messenger en 2018.

Surnommé «Margot», le chatbot artificiellement intelligent «jouerait le rôle de consultant virtuel en vin du client».

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Written by SasukE

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