M&S prévient que de nombreux clients « ne pourront pas obtenir un créneau de livraison tout de suite » avant les débuts en ligne

Marks & Spencer sera officiellement lancé en ligne avec Ocado le 1er septembre, mais les clients pourraient être obligés d’attendre de pouvoir utiliser le service.

M&S a finalement annoncé la date de lancement de son partenariat très attendu avec Ocado, qui verra 6000 de ses produits mis à disposition en ligne pour la première fois de son histoire.

Cependant, de nombreux clients pourraient être laissés en attente alors qu’Ocado continue de lutter pour étendre sa capacité à faire face à un pic de demande d’achats en ligne.

Dans un e-mail envoyé aux clients, M&S a déclaré que «les derniers mois ont été particulièrement chargés pour Ocado, et bien que tous les efforts soient faits pour augmenter la capacité, la demande supplémentaire peut signifier que vous ne pourrez pas obtenir un créneau de livraison tout de suite. .

«À mesure que la demande diminue, davantage de créneaux horaires devraient commencer à être disponibles, afin que davantage de clients puissent commencer à profiter de la combinaison brillante de la grande qualité et du bon rapport qualité-prix de M&S et du service leader du marché d’Ocado.»

LIRE LA SUITE: Les acheteurs de M&S qui espèrent acheter en ligne avec Ocado pourraient être exclus pour une capacité «très limitée»

Cela fait suite aux avertissements de M&S en juillet selon lesquels Ocado continuait de disposer d’un espace «très limité» pour tout nouveau client, laissant des pans de nouveaux clients potentiels exclus du service.

Et ce malgré l’annonce par M&S de s’attendre à ce que la coentreprise de 750 millions de livres sterling, baptisée Ocado Retail, double ses ventes de produits alimentaires.

Ocado a été critiqué par les clients pendant le verrouillage pour son incapacité à répondre à la demande de ses services.

En avril, Ocado a déclaré aux clients qu’il était «désolé» de ne pas être en mesure de livrer des courses à autant de clients qu’il le souhaiterait.

Mel Smith, la directrice générale de l’épicier en ligne, a déclaré aux clients dans un blog qu’elle savait que les clients avaient du mal à sécuriser les créneaux de livraison lorsqu’ils étaient bloqués.

«Peu importe les efforts que nous déployons, nous n’avons tout simplement pas la capacité à l’heure actuelle de répondre à toute la demande que nous constatons de la part des clients existants, et encore moins des nouveaux», a-t-elle déclaré.

Malgré ces problèmes, Ocado est sorti du verrouillage dans une bien meilleure position qu’il ne l’avait été, voyant ses ventes bondir de 91% par rapport à juin pour atteindre sa part de marché la plus élevée jamais enregistrée, soit 1,7%.

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Written by SasukE

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