Ocado arrête toutes les livraisons au personnel après avoir «sous-estimé la demande de commandes de produits alimentaires M&S»

Ocado a suspendu toutes les livraisons à son propre personnel alors qu’il s’efforce d’éliminer un arriéré de commandes après le lancement de Marks & Spencer sur sa plate-forme.

Le géant de l’épicerie en ligne a dit Semaine de la vente au détail qu’il suspendrait toutes les livraisons à son propre personnel pendant les premiers jours de sa nouvelle coentreprise avec M&S, qui a débuté cette semaine.

Cela vient après qu’Ocado a été contraint de présenter des excuses aux clients après qu’une «augmentation de la demande» signifiait qu’il n’avait pas d’autre choix que d’annuler les commandes quelques heures seulement avant leur livraison.

LIRE LA SUITE: Ocado s’excuse après avoir été contraint d’annuler des commandes le premier jour de la liaison M&S

L’épicier en ligne a déclaré que cela n’affectait qu’un «très petit nombre» de clients, mais il a été signalé que les annulations affectent des centaines d’acheteurs, dont certains avaient passé des commandes des semaines auparavant.

Les commandes du personnel ont été annulées jusqu’à aujourd’hui au moins pour «aider à minimiser l’impact de la flambée de la demande sur nos clients», après que le détaillant a admis qu’il avait «sous-estimé cette demande pour les commandes de produits alimentaires Marks & Spencer».

Cela devient un thème récurrent pour Ocado qui a été confronté à des problèmes de capacité tout au long de la pandémie, laissant de nombreux clients sans accès aux livraisons et empêchant des milliers d’autres de s’inscrire.

En juillet, le président de M&S, Archie Norman, a averti les clients que le pic de verrouillage de la demande signifiait qu’Ocado continuait à fonctionner «à pleine capacité» et ne serait donc pas en mesure de servir de nombreux nouveaux clients lors du lancement de la coentreprise.

Pour résoudre ce problème, Ocado s’est désormais engagé à augmenter sa capacité de 40% d’ici la fin de 2021 grâce à des investissements «importants» l’année prochaine.

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Written by SasukE

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