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PLUS chargé de réserver un jour férié alors que les agences de voyage se battent pour survivre

Les vacanciers en colère ont accusé les entreprises de voyage d’encaisser le coronavirus en augmentant les prix pour les clients qui tentent de réserver à nouveau leurs voyages.

Des millions de personnes ont vu leurs vacances gâchées après que l’épidémie de virus a mis le monde en lock-out.

De nombreux clients étaient déjà mécontents de se voir offrir des bons ou des notes de crédit au lieu de remboursements.

Coincé à la maison: des millions de personnes ont vu leurs projets de vacances ruinés après que l’épidémie de coronavirus a mis le monde en lock-out

Mais Money Mail a maintenant constaté que les voyageurs sont confrontés à des augmentations de prix pouvant aller jusqu’à 40% lors de la nouvelle réservation.

Un couple qui a vu sa lune de miel d’avril reportée a été informé qu’il lui faudrait payer 14% de plus pour réserver exactement le même jour férié d’octobre.

Les experts en voyages ont qualifié cette pratique d ‘«inacceptable». Les clients ayant réservé auprès d’une compagnie aérienne ou d’un voyagiste ont légalement droit à leur remboursement dans les 14 jours suivant l’annulation.

Mais les opérateurs disent qu’ils n’ont pas l’argent pour répondre à la demande en raison de l’effondrement des ventes.

L’Association of British Travel Agents (AbtA) a écrit au Premier ministre pour demander que la fenêtre soit prolongée à quatre mois pour empêcher les entreprises de faire faillite.

De nombreux opérateurs tentent de réduire les flux de trésorerie en incitant les passagers à réserver leur voyage à la place. Richard et Susan Percival disent que Ryanair leur facture 114 £ supplémentaires pour réserver leurs deux vols aller simple de Londres Stansted à Lisbonne.

Le couple a payé 296 £ pour le départ de leur vol initial le 2 avril, mais a tenté d’annuler après que le gouvernement ait déconseillé les voyages non essentiels.

Le couple, de Rutland, n’a pas pu joindre l’équipe du service client de Ryanair.

Lorsque Richard, consultant en gestion à la retraite, a finalement parlé à un conseiller via le système de messagerie en ligne de la compagnie aérienne, on lui a dit que le vol était toujours prêt et que le couple n’avait pas droit à un remboursement, mais pouvait réorganiser le vol.

Mais lorsque l’homme de 57 ans a tenté de changer de vol pour un autre jeudi de mars 2021, on lui a dit qu’il devrait payer 114 livres de plus.

On nous a facturé 750 £ pour réorganiser la lune de miel

Les nouveaux mariés Ricky et Victoria Lipman ont été informés qu’ils devaient payer 750 £ supplémentaires pour réserver leur lune de miel de rêve après que leurs plans aient été ruinés par le coronavirus.

Le couple avait payé 5 500 £ pour trois jours à Dubaï, suivis d’une semaine aux Maldives à partir du 30 avril avec la marque de voyages de luxe Luxtripper.

Les nouveaux mariés Ricky et Victoria Lipman ont été informés qu’ils devaient payer un supplément de 750 £ pour réserver leur lune de miel de rêve

Anticipant que leur voyage doive être annulé, Luxtripper a proposé de le déplacer à une date ultérieure.

L’entreprise a initialement offert le même jour férié en octobre, mais pour 6 250 £. Après l’intervention de Money Mail, Luxtripper a proposé cinq jours au Sri Lanka et cinq jours aux Maldives pour le prix d’origine, ce que le couple a accepté avec plaisir.

Ricky, 27 ans, un courtier d’assurance de Brentwood, Essex, déclare: «Au début, nous pensions que c’était un profit flagrant de Luxtripper.

Nous avions dépensé plus que ce que nous pouvions nous permettre, mais nous pensions: «C’est notre lune de miel et c’est une fois dans la vie».

Après avoir finalement obtenu un résultat satisfaisant, Ricky ajoute: «Au début, l’entreprise essayait de nous distraire, mais maintenant je le recommanderais.

Luxtripper dit que la hausse initiale des prix était due aux variations saisonnières. Il est en train de finaliser les détails de leur nouveau voyage.

Les frais supplémentaires porteraient le prix de leurs deux billets aller simple à 410 £, soit une augmentation de 39%.

Richard déclare: «Je sais que Ryanair est une compagnie aérienne à bas prix et sans fioritures, mais je suis tellement déçu de son approche à cet égard. C’est une période de crise nationale et Ryanair semble simplement en profiter pour gagner de l’argent. »

Il ajoute: « J’aurais volontiers réorganisé mon vol pour l’année prochaine, mais la compagnie ne devrait pas facturer de supplément pour cela. »

Les compagnies aériennes affirment souvent que la «tarification dynamique» entraîne une variation des tarifs, car ils augmentent et diminuent avec la demande. Mais certains passagers de Ryanair ont constaté que le prix d’une nouvelle réservation était plus qu’un nouveau billet sur le même vol.

Le coût supplémentaire varie de 10 £ à 80 £, selon le chien de garde du consommateur. Lorsqu’un passager a tenté de réserver un vol Dublin-Malaga pour le 3 août, on lui a dit que cela lui coûterait 122 £.

Mais quand il a vérifié le site Web de Ryanair pour le prix d’un nouveau billet dans le même avion, c’était 44 £.

Tous les vols des transporteurs de l’UE voyageant au sein de l’UE sont éligibles à un remboursement. Mais de nombreuses compagnies aériennes n’autorisent pas les clients à annuler des vols et à obtenir un remboursement, même lorsque le voyage est contre l’avis du FCO.

Rory Boland, éditeur de Which? Voyage, a déclaré: «Ryanair semble augmenter ses prix pour les passagers qui n’ont pas d’autre choix que de réserver à la suite des restrictions de voyage est tout simplement inacceptable.

«  Le régulateur doit surveiller pour s’assurer que les compagnies aériennes ne mettent pas en œuvre des pratiques de vente et de tarification nuisibles pendant l’épidémie de coronavirus, et être prêt à réprimer tout ce qui pourrait profiter aux clients qui ont été rendus vulnérables en conséquence.  »

Ryanair n’a pas répondu à nos demandes de commentaires. Dave et Linda Briggs ont dû payer 24 pour cent de plus pour relouer un chalet dans le Northumberland, bien qu’ils aient tenté de reporter à la même période l’année prochaine.

Le couple a payé 485 £ pour une semaine à partir du 9 mai via Cottages.com. Bien que la firme n’ait pas encore officiellement annulé sa réservation, elle l’a fait pour tous les jours fériés jusqu’au 1er mai.

Il indique que les clients ayant réservé entre le 1er et le 22 mai peuvent effectuer une nouvelle réservation sans frais d’administration. Mais si l’hébergement est plus cher que la réservation d’origine, cela signifie que les clients devront peut-être effectuer un paiement supplémentaire.

Lorsque Dave est retourné sur le site, il a constaté qu’il devrait payer 599 £ pour réserver le même chalet pour la même semaine en 2021.

Dave, 74 ans, de Clitheroe, Lancs, a déclaré: «Je pense que l’entreprise profite de cette situation. Il n’est pas juste que nous devions payer plus pour les mêmes vacances.

Pourquoi il est avantageux de rester calme

L’empathie est la clé pour faire face à toute crise, écrit Martyn James, du site Web des plaintes Resolver.

Vous obtiendrez plus si vous reconnaissez qu’il y a une personne à l’autre bout de la ligne qui, comme vous, passe une très mauvaise journée.

Les entreprises font face à une attaque et sont terrifiées à l’idée de fermer leurs portes. Nous avons entendu des informations selon lesquelles des gens étaient cajolés ou parfois manipulés pour annuler ou accepter des choses qu’ils ne voulaient pas.

Alors avant de négocier, demandez-vous: est-ce urgent? Si vous le faites maintenant, vous obtiendrez une mentalité Blitz du service client.

Deuxièmement, que seriez-vous prêt à accepter? Mais rappelez-vous que personne ne peut garantir que l’entreprise sera en activité dans six mois.

Si vous voulez obtenir un bon résultat, assurez-vous de dire comment vous souhaitez l’aider à rester en activité.

Ne vous sentez pas obligé de réserver immédiatement un vol. Si quelqu’un vous donne un délai, dites-lui exactement combien de temps vous avez besoin.

Si nous avons tous une tasse de thé, que nous nous calmons et que nous nous éloignons un peu de l’ordinateur, vous devriez obtenir une meilleure offre. Lorsque la poussière retombe, il peut y avoir de bonnes affaires à conclure.

Nous avons déjà utilisé le site auparavant, mais je ne le toucherais pas avec un barge à l’avenir. Martyn James, du site de résolution des plaintes des consommateurs Resolver, déclare: «  Je comprends qu’il pourrait y avoir des variations saisonnières, mais si vous pouvez réserver en même temps, il n’y a aucune raison pour que cela coûte plus cher.

Demandez à l’entreprise d’expliquer pourquoi par écrit. Si vous pensez que c’est injuste ou ambigu, des plaintes peuvent être déposées. »

À la suite de l’intervention de Money Mail, Cottages.com a déclaré que le couple n’aurait pas à payer de plus pour reporter le même chalet en mai de l’année prochaine.

Un porte-parole a déclaré: « Nous accordons la priorité aux clients dans l’ordre des dates et proposons des pauses assorties de prix pour la même période l’année prochaine. »

Wyndham Jenkins a réservé un forfait vacances à Cracovie à partir du 22 mars avec Jetline Holidays pour 498 £.

Mais lorsque les vacances ont été annulées en raison d’un coronavirus, la firme n’a offert qu’une note de crédit d’une valeur de 243 £.

Le comptable Wyndham, 63 ans, de Carmarthen, au Pays de Galles, déclare: «C’est dérisoire, surtout quand j’ai droit à un remboursement complet.

Comment peuvent-ils m’offrir la moitié de ce que j’ai payé pour les vacances en premier lieu? Jetline n’a pas répondu aux demandes de commentaires.

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Written by Vegeta

MON PREMIER TOP 1 EN SOLO SUR WARZONE !!!

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