Pris dans le chaos des drones de Gatwick? Assurez-vous que vous n’êtes pas coincé financièrement

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Des milliers de voyageurs sont confrontés à une bataille pour obtenir un remboursement après la fin de leurs plans de vacances de Noël en cas de catastrophe.

Au cours d’une période de 36 heures commençant dans la soirée de mercredi dernier et se terminant vendredi, un ou plusieurs drones ont provoqué le chaos après avoir été projetés dans l’espace aérien de l’aéroport de Gatwick.

Les appareils télécommandés ont entraîné l’annulation ou le retard d’environ 1 000 vols, ce qui a affecté les plans de 140 000 voyageurs.

140 000 personnes ont été touchées par des drones volés dans l’espace aérien de l’aéroport de Gatwick

Au lieu de commencer une pause de Noël tant attendue, les gens se sont retrouvés bloqués à l’aéroport.

Pire encore, de nombreux vacanciers peuvent se voir refuser un remboursement parce qu’ils ont acheté le mauvais type d’assurance voyage ou l’ont acheté trop tard.

Nous vous expliquons ici ce que vous devez faire si vos projets de vacances sont perturbés.

Que faire en cas de perturbation

Votre premier port d’escale est la compagnie aérienne ou le voyagiste. Il est de leur responsabilité de vous amener à votre destination.En vertu des règles de l’UE, si votre vol est annulé, un remboursement ou un autre temps de voyage devrait vous être proposé.

Si votre vol a été sérieusement retardé et que vous avez décidé de ne pas voyager, vous devriez également pouvoir demander un remboursement.

Si vous avez organisé des vols alternatifs qui étaient plus chers, il appartient à chaque compagnie aérienne de couvrir ces frais.

Sachez qu’il est peu probable qu’ils paient pour un nouveau billet en première classe si vous voyagez en classe économique. Easyjet indique que les clients des vols annulés peuvent bénéficier d’un remboursement ou d’un transfert gratuit vers un autre vol.

Il indique qu’il remboursera également toutes les dépenses raisonnables engagées par les passagers qui ont organisé leur propre transport alternatif similaire.

Un porte-parole de Virgin Atlantic a déclaré que toute personne choisissant de ne pas voler serait remboursée.

BA indique que tous les clients qui doivent voyager le 20 ou le 21 décembre peuvent réserver à nouveau ou obtenir un remboursement complet s’ils décident de ne pas voyager.

Dans certains cas, les passagers ont droit à une compensation supplémentaire à la suite d’un retard dans leur vol.

Circonstances extraordinaires

Mais l’incident du drone est considéré comme une circonstance extraordinaire, selon la Civil Aviation Authority – qui dispense les compagnies aériennes de devoir payer cela.

Les compagnies aériennes sont toujours tenues de couvrir le coût de la nourriture et des boissons de base ainsi que l’hébergement à l’hôtel si vous avez été retardé pendant la nuit.

Contactez votre compagnie aérienne pour savoir comment faire une réclamation. Vous devrez fournir des reçus. Certaines compagnies aériennes peuvent également couvrir les frais de taxi si vous devez vous rendre à un autre aéroport ou chez vous plus tôt que prévu.

Si vous ne pensez pas que votre compagnie aérienne a fait tout ce qui était en son pouvoir pour vous embarquer sur un vol dans un délai raisonnable, alors vous pouvez vous plaindre.

Voyage misère: Deux des passagers qui ont fait face à des heures de retards à Gatwick la semaine dernière

Faites d’abord part de vos sentiments à la compagnie aérienne, puis si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, contactez l’un des systèmes de résolution répertoriés sur le site Web de la Civil Aviation Authority, caa.co.uk ou appelez-les au 0330 022 1500.

Si vous aviez réservé un forfait vacances où le vol, l’hébergement et les transports tels qu’une location de voiture ou les transferts aéroport sont inclus dans un prix unique, contactez votre voyagiste pour un remboursement.

Thomas Cook dit qu’aucun de ses vols n’a été annulé, mais les passagers qui ont décidé d’abandonner leurs plans ont toujours droit à un remboursement. L’entreprise affirme qu’elle couvrira également le coût des jours de vacances ou des excursions manqués si vous avez été retardé.

Si vous n’êtes pas satisfait du service de votre voyagiste et qu’il est membre de l’ABTA ou de l’ATOL, vous pouvez utiliser un service de règlement des litiges.

ABTA peut être contacté au 0203 117 0599, ou vous pouvez visiter abta.com pour plus d’informations.

ATOL peut être contacté au 0330 0221500 ou vous pouvez visiter caa.co.uk/atol-protection.

Si vous avez réservé un hôtel, une location de voiture et des excursions séparément, vous devrez contacter votre assureur voyage.

Beaucoup de ces vacanciers peuvent se voir refuser un remboursement parce qu’ils ont acheté le mauvais type d’assurance voyage

Cependant, toutes les polices ne couvrent pas les «perturbations du voyage» – comme celles causées par les drones.

Les assureurs, dont Direct Line, Churchill, M&S Travel et Saga, affirment que tous leurs clients seront protégés aussi longtemps que vous serez d’abord allé à la compagnie aérienne ou au voyagiste.

D’autres, comme AA, Post Office et LV = disent que cela dépend du niveau de couverture choisi par les voyageurs.

Par exemple, ceux qui ont souscrit des contrats de super économie et d’économie auprès de la Poste ne seront pas couverts pour les retards de voyage ou les départs manqués.

La couverture de voyage Bronze d’AA n’inclut pas les interruptions de voyage, mais les clients Silver et Gold sont protégés jusqu’à 3 000 £ et 5 000 £ respectivement.

LV = indique que les réclamations des clients Essential, qui ont payé un niveau de couverture de base, seront examinées sur une base individuelle. Les assurés devraient également parler à leurs assureurs de la couverture «abandon de voyage».

Cela permet aux vacanciers qui ont été contraints d’abandonner leurs projets en raison de circonstances imprévues, telles que la fermeture d’un aéroport, de récupérer leur argent. Defaqto, qui évalue les produits et services financiers, indique que la majorité des polices d’assurance voyage incluent une couverture pour cela, bien que la limite monétaire fournie varie de 250 £ à 25 000 £.

Mais les assurés peuvent toujours manquer s’ils choisissent de payer leur assurance à partir du jour de leur vol, au lieu du jour où ils ont réservé leurs vacances.

Cela pourrait affecter les vols annulés ou retardés un jour après la détection du drone. En effet, l’assurance ne paiera que pour les événements imprévus et les assurés auraient alors été informés du drone.

Comment savoir si je suis couvert?

Martyn James, du site de résolution des plaintes Resolver.co.uk, déclare: «Pour économiser 10 ou 15 £, certaines personnes choisissent d’activer leur assurance le jour de leur vol.

« Cela signifie tout ce qui se passe avant cela, une jambe cassée, la mort d’un être cher – un événement qui signifie qu’il ne peut pas voler ne sera pas couvert par la police. »

Si vous avez payé vos vacances par carte de crédit, vous pouvez bénéficier d’une protection en vertu de l’article 75 de la Loi sur le crédit à la consommation.

Cette loi utile stipule que si un détaillant fait faillite, que vos articles ne sont jamais arrivés ou que les marchandises sont défectueuses, vous pouvez demander un remboursement à votre fournisseur de carte de crédit.

M. James déclare: «Étant donné que le service payé n’a pas été fourni, cela signifie que tant que le vol coûte 100 £ ou plus, vous pouvez faire une réclamation en vertu de l’article 75.

« Même si vous n’avez payé qu’un acompte de 2 £ mais que le coût total est supérieur à 100 £, vous avez le droit de demander le remboursement. »

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