Retail Reborn Episode 3: L’avenir en ligne

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Londres, Royaume Uni – Dans l’épisode 3 de notre nouvelle série de podcasts, dans lequel BoF identifie les nouveaux fondamentaux d’un secteur de la vente au détail renaissant, présenté par Brookfield Properties, nous explorons les innovations et les opportunités qui guideront l’avenir des ventes en ligne.

«La pandémie de coronavirus est devenue un trou de ver dans le futur – poussant fermement les consommateurs et les détaillants à franchir le seuil de l’ère numérique», déclare l’hôte Doug Stephens, fondateur de Retail Prophet.

Alors que la pandémie a catapulté les consommateurs dans un monde numérique, doublant le rythme de croissance des ventes en ligne, cette période a également attiré l’attention sur les lacunes du commerce numérique, qui, selon les critiques, est enraciné dans une expérience antisociale, statique et basée sur des algorithmes.

Pour Neha Singh, fondatrice de la plateforme logicielle de réalité augmentée et virtuelle Obsess, un manque d’innovation dans l’expérience front-end est un inconvénient évident. «Amazon a créé l’interface de grille à l’origine pour vendre des livres il y a 25 ans et le front-end est resté le même. Si vous voulez créer quelque chose de différent pour une marque ou un détaillant, ils doivent mettre en œuvre beaucoup de leurs propres ressources d’ingénierie pour créer quelque chose de très personnalisé. »

Pour Tmall, la branche de vente au détail de luxe du géant de la technologie Alibaba, les flux de shopping en direct sont devenus un outil numérique incontournable pour relier l’espace numérique et physique. En collaboration avec des marques, Tmall a «invité les gens qui regardent les diffusions en direct à venir dans le magasin pour un rendez-vous avec un personal shopper», déclare Christina Fontana, responsable de la mode et du luxe pour la division luxe de Tmall en Europe.

Les détaillants doivent investir beaucoup de leurs propres ressources d’ingénierie pour créer quelque chose de très personnalisé.

Pour les petits commerçants indépendants, les solutions de commerce électronique prêtes à l’emploi via la technologie de plate-forme démocratisent les règles du jeu d’une manière qui était impossible il y a 15 ans et, selon le directeur de l’exploitation de Shopify Harley Finkelstein, en répondant aux préférences émergentes des consommateurs.

«Les consommateurs choisissent maintenant d’acheter directement auprès des marques elles-mêmes, pour le prix, l’expérience, la qualité, mais aussi parce que, comme les consommateurs croient réellement que pour que nous ayons une société et une culture bien équilibrées et intéressantes, nous avons besoin de ces petites entreprises. pour exister », dit Finkelstein.

«Ce que nous voyons peut-être, c’est un retour à la connexion humaine, à la découverte et au divertissement dans le commerce de détail, à une échelle jamais imaginable auparavant», explique Stephens. «Nous voyons la technologie utilisée, non pour subjuguer les expériences physiques, mais pour les compléter, les améliorer et les informer. Et vice versa, les marques intelligentes utilisent leurs actifs physiques comme étapes pour fournir un contenu expérientiel riche aux audiences en ligne. »

Ensuite, dans l’épisode 4, nous nous plongerons dans les nouveaux défis et opportunités auxquels sont confrontées les stratégies de vente physique.

Pour découvrir comment la renaissance du commerce de détail aura un impact sur votre entreprise et obtenir des informations essentielles et exploitables sur les défis et les opportunités que le nouvel écosystème du commerce de détail apportera, abonnez-vous à la série pour vous assurer de ne jamais manquer un épisode.

Commentateurs experts:

Neha Singh permet aux marques et aux détaillants de proposer des expériences d’achat 3D et à 360 degrés sur leurs sites Web via Obsess, la plate-forme logicielle de réalité augmentée et virtuelle qu’elle a fondée en 2017. Avant Obsess, Singh a obtenu un diplôme d’études supérieures en informatique du MIT et a dirigé l’ingénierie et équipes produit chez Google et Vogue, en créant des plateformes et des produits qui atteignent des millions d’utilisateurs.

Christina Fontana est à la tête de la mode et du luxe de la division de luxe Tmall appartenant à Alibaba en Europe. Rejoint en 2015, Fontana travaille pour aider les marques européennes à tirer parti de l’écosystème et des connaissances d’Alibaba pour pénétrer le marché chinois et les mettre en relation avec plus de 700 millions de consommateurs, alors qu’ils deviennent un moteur de croissance de plus en plus important pour les détaillants. Avant son poste chez Tmall, Fontana a plus de 20 ans d’expérience dans les start-ups numériques.

Harley Finkelstein est un entrepreneur, un avocat et un chef de l’exploitation de Shopify, la principale société de solutions de commerce électronique pour les détaillants qui gère plus d’un million d’entreprises en ligne dans 175 pays. En plus de son travail chez Shopify, Finkelstein est conseiller de Felicis Ventures et a reçu plusieurs prix d’entrepreneuriat, dont le Canadian Angel Investor of the Year Award et le Canada’s Top 40 Under 40 Award.

Xiaodong Chen est le directeur général de la chaîne de grands magasins chinoise Intime. Avec plus de 60 magasins dans 33 villes à travers la Chine, Intime mène la charge parmi la vente au détail physique avec le soutien du géant du commerce électronique Alibaba. Chen se concentre sur la «nouvelle stratégie de vente au détail» via des approches omnicanales et la restructuration numérique des grands magasins, et a remporté de nombreux prix, dont Forbes Meilleur PDG de Chine et chef de file de l’innovation commerciale en Chine en 2016.

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Written by SasukE

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