Vous ne pouvez pas obtenir un remboursement Ryanair lockdown? Essayez de poursuivre la compagnie aérienne en justice, dit le Holiday Guru

Frustration: Covid en empêche beaucoup de visiter les plages de Lanzarote, comme Papagayo

Le Holiday Guru est toujours disponible pour répondre à vos questions.

Cette semaine, il propose des conseils sur les remboursements auprès des compagnies aériennes à bas prix, des sociétés de villas, des sociétés de croisière, etc.

Q. Mon mari et moi avons réservé pour voyager avec easyJet de Belfast à Lanzarote ON 15 décembre. Malheureusement, il a passé six jours à l’hôpital avec Covid et, à 79 ans, est fragile. nous ne pensez pas qu’il serait souhaitable de voyager. Y a-t-il une possibilité de remboursement?

Moyra McSherry, par courriel.

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UNE. Si vous êtes en mesure de fournir une lettre d’un médecin indiquant que votre mari ne peut pas prendre l’avion, easyJet vous remboursera. Ou, si vous décidez de voyager à une date ultérieure, la compagnie aérienne a renoncé à ses frais habituels de 25 £ par personne en ligne pour le changement de vol plus de 14 jours à l’avance: easyjet.com/fr/terms-and-conditions/fees.

Q. Nous avons réservé des vols avec Ryanair de Gatwick à Alicante plus tard ce mois-ci. nous ne peut pas partir en raison du verrouillage. Pouvons-nous obtenir un remboursement?

Joan Stewart, Londres SE10.

UNE. Ryanair a déclaré que les vols continueraient pendant le verrouillage et qu’il n’offrirait pas de remboursement. Au lieu de cela, les passagers peuvent changer de vol pour des dates alternatives, mais doivent payer la différence si les tarifs augmentent. Aucun remboursement ou note de crédit n’est offert si les tarifs sont inférieurs. Mais le régulateur de l’Autorité de l’aviation civile estime que les clients peuvent avoir droit à un remboursement en vertu des règles de consommation britanniques supervisées par l’Autorité de la concurrence et des marchés – voir la section «  Restrictions de voyage en raison de mesures de verrouillage  » de caa.co.uk.

L’AMC déclare que des remboursements devraient être accordés lorsqu’un consommateur est empêché de recevoir un service en raison du verrouillage. En théorie, bien que vous créiez un précédent, et qu’il s’agit d’une zone grise, vous pourriez poursuivre la compagnie aérienne devant le tribunal des petites créances pour obtenir un remboursement.

Ryanair a déclaré que les vols continueraient pendant le verrouillage et qu'il n'offrirait pas de remboursement.  Au lieu de cela, les passagers peuvent changer de vol pour des dates alternatives

Ryanair a déclaré que les vols continueraient pendant le verrouillage et qu’il n’offrirait pas de remboursement. Au lieu de cela, les passagers peuvent changer de vol pour des dates alternatives

Q. Nous avons fait dispositions à dépenser Noël dans une villa à Vale Do Lobo au Portugal, mais le la pandémie nous rend nerveux sur les voyages. Nous avons demandé à annuler car le solde est maintenant dû, mais la société de villas, SandyBlue, n’a offert un avoir que pour des vacances futures avant la fin de 2021, pas de remboursement. Est-ce correct? Il y a trois groupes dans notre fête donc la modification de réservation est délicate.

Marie Parker, par e-mail.

UNE. SandyBlue a été assez flexible et nous comprenons que vous vous êtes maintenant réorganisé pour voyager en mars. Certains hébergeurs disent: «Si vous ne pouvez pas venir, nous garderons votre dépôt / solde», mais cette société a changé ses conditions générales pour autoriser les échanges de dates.

Un lecteur devait passer Noël à Vale Do Lobo au Portugal (photo) avec un groupe, mais la pandémie les rend nerveux à propos des voyages

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Q. Nous avons réservé une nuit dans un hôtel et 14 jours de parking pour 97 £ avec des extras de vacances. Mais quand nous avons essayé d’annuler en raison de verrouillage, on nous a dit que nous ne pouvons pas obtenir un remboursement ou une note de crédit comme nous n’avons pas acheté d’assurance.

Peter Gibson, par courriel.

R. L’AMC dit que vous devriez être remboursé si vous ne pouvez pas recevoir de service en raison d’un verrouillage, donc une assurance n’est pas requise. Holiday Extras vous donne un bon de crédit en signe de bonne volonté – une politique qu’il adoptera pour les autres pendant le verrouillage «dans presque tous les cas», même sur les réservations non flexibles, a déclaré un porte-parole.

Q. J’ai attendu des mois pour remboursement de Iglu Cruise. Il dit qu’il attend des remboursements des fournisseurs, mais Tui, qui était courir notre croisière, passé le l’argent à Iglu il y a des mois. En ligne les forums suggèrent de nombreux autres les clients attendent toujours.

Antony Eydmann, par e-mail.

UNE. Cette semaine, nous avons reçu de nombreux e-mails concernant les remboursements Iglu. L’entreprise effectuera maintenant votre paiement. Le fondateur Richard Downs a déclaré: «  Nous comprenons la frustration des clients et traitons les demandes avec diligence, mais nous ne satisfaisons clairement pas tout le monde en cette période stressante.  »

NOUS SOMMES ICI POUR VOUS AIDER

Si vous avez besoin de conseils, le Holiday Guru est là pour répondre à vos questions. Envoyez-les par e-mail à [email protected] – et incluez vos coordonnées et numéros de référence / réservation si vous vous référez à des vacances spécifiques. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre à toutes les demandes.

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Written by Vegeta

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