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Jakarta, Indonésie – « Gojek est devenu le fournisseur de services de tout et de tout ce dont vous avez besoin dans votre vie, à l’exception du commerce électronique », a déclaré Svida Alisjahbana, un magnat des médias basé à Jakarta qui pourrait maintenant devoir reconsidérer sa mise en garde.

Le commerce électronique a peut-être été le talon d’Achille de l’application mobile, mais depuis que Facebook et PayPal se sont associés en tant qu’investisseurs, les experts estiment que Gojek pourrait améliorer l’expérience d’achat de plusieurs manières. Les géants du e-commerce de la mode comme Zalora collaborent déjà avec le bras fintech de l’application.

Gojek était omniprésent dans toute l’Asie du Sud-Est bien avant l’annonce des investissements de ce mois-ci. Dans des marchés comme l’Indonésie, le moteur de croissance colossal de la région, l’application mobile est devenue un élément essentiel de la vie quotidienne d’une partie importante de la population de la région.

Fondée en 2010 par Nadiem Makarim, Gojek compte désormais plus de 170 millions d’utilisateurs dans cinq pays d’Asie du Sud-Est: Indonésie, Vietnam, Singapour, Thaïlande et Philippines.

Les données de Gojek sont super précieuses [because] il connaît le rituel et les rythmes quotidiens d’une personne.

«Les résidents l’utilisent pratiquement pour tout – transport, nourriture et [all kinds of] prestations de service [even] le nettoyage de la maison », a déclaré Guan Tan, un journaliste de mode basé à Singapour qui tient particulièrement compte de la plate-forme de paiement de l’application. « GoPay est énorme [for shopping] ainsi que. À Jakarta, la plupart des résidents ne transportent même plus d’argent liquide. »

Avec un investissement de Facebook estimé à cent millions de dollars selon un rapport publié dans le Financial Times, La valorisation totale de Gojek dépasse maintenant les 10 milliards de dollars, et le rôle de l’entreprise ne fera que s’élargir.

«Je vois cela comme le début d’une formidable croissance pour leur entreprise», a déclaré Shannon Hartono, vice-présidente du détaillant de luxe indonésien Time International, qui exploite des boutiques pour des marques telles que Chanel, Cartier et Chopard, entre autres.

« Imaginez-les avoir accès au réseau de marchands PayPal et aux utilisateurs de Facebook. Cela leur ouvre tellement de portes », a-t-elle ajouté.

Les experts du marché soutiennent que, si les marques de mode et les e-commerçants peuvent en quelque sorte exploiter les données des consommateurs de Gojek, ce serait une mine d’or potentielle.

« Gojek connaît le rituel et les rythmes quotidiens d’une personne – où elle vit et travaille, quand elle sort et rentre à la maison, à quelle fréquence elle visite le centre commercial, la salle de sport, les restaurants, etc. », a déclaré Lee Fordham, fondateur de Singapour. de conseil en science des données Synthèse. «À partir des endroits qu’ils visitent, vous pouvez également déduire leur propension à payer.»

« Les données de Gojek sont extrêmement précieuses car leur pénétration sur les marchés du Sud-Est asiatique et dans les communautés rurales est bonne », a-t-il poursuivi. « Il est très difficile d’obtenir des données comportementales fiables pour ces publics, et les marques sont intéressées à comprendre et à suivre l’évolution des préférences et des priorités parmi ce qui deviendra leur prochaine cohorte de consommateurs aisés. »

Une opportunité hors normes

Gojek est surtout connu pour son armée de plus de 2 millions de conducteurs de scooters, mais le potentiel de la société dépasse de loin son succès sur le marché des vélos de route. Gojek façonne l’économie numérique en plein essor de l’Asie du Sud-Est.

L’importance de la région pour l’industrie de la mode ne saurait être surestimée. En 2019, le marché de la mode d’Asie du Sud-Est a progressé près de deux fois plus vite que la moyenne mondiale, selon The State of Fashion, un rapport conjoint de BoF et McKinsey. Les chefs de file de l’industrie sont souvent surpris d’apprendre que le marché de la mode indonésien à lui seul est déjà beaucoup plus important que celui de l’Arabie saoudite ou des Émirats arabes unis.

Une personne utilisant l’application Gojek | Source: Getty Images

Selon les données fournies par Fitch Solutions avant la pandémie, les dépenses en vêtements et chaussures en Asie du Sud-Est devraient augmenter à un rythme impressionnant. L’année prochaine, il était prévu que les consommateurs de 8 des 11 plus grands marchés nationaux de la région dépenseraient plus de 68 milliards de dollars pour la mode. En raison de l’impact économique de la pandémie, il est peu probable que cette prévision soit réalisée, mais les perspectives à long terme pour la région restent bonnes.

En Indonésie, Gojek est une super-application, analogue à WeChat en Chine ou Line au Japon. Au total, il propose plus de 20 services différents, allant des livraisons aux consultations médicales à distance.

Le GoPay de Gojek, le premier portefeuille numérique en Indonésie selon un rapport de 2020 de la société d’études de marché Ipsos, facilite le paiement facile de ces services, mais c’est également un atout important en soi.

Pour Global Fashion Group, un détaillant en ligne axé sur les marchés émergents à forte croissance, l’acceptation de paiements à partir de portefeuilles numériques, y compris GoPay, est une stratégie clé.

« La pénétration des cartes de crédit est faible dans beaucoup de nos marchés, donc nos outils de paiement reflètent les préférences de paiement des clients locaux pour garantir que ce n’est jamais un point de friction pour faire des achats en ligne avec nous », a déclaré Patrick Schmidt, co-directeur général de Global Fashion Group, dont la plateforme de commerce électronique Zalora reçoit plus de 50 millions de visites par mois et compte plus de 2 millions de clients actifs.

« En Indonésie, nous travaillons avec Gojek via GoPay comme l’une des nombreuses options de paiement que nos acheteurs peuvent utiliser pour acheter leurs marques préférées sur Zalora », a-t-il déclaré. «Nous avons également travaillé avec Gojek sur quelques campagnes de marketing pour promouvoir l’utilisation de GoPay sur Zalora.»

Zalora vend des dizaines de marques de mode et de luxe à travers un éventail de prix, avec des sacs à main allant de la mangue à la Prada et des talons aiguilles de Missguided à Balenciaga.

Bien que Gojek soit indispensable à certains consommateurs qui achètent des marques indirectement via des plateformes comme Zalora, ce n’est pas encore un fournisseur dans lequel de nombreuses marques de luxe ont investi pour les paiements directs.

Obstacles à surmonter

« Sur les 60 marques que nous représentons actuellement pour l’Indonésie, une seule marque accepte le GoPay de Gojek [directly] comme moyen de paiement », a déclaré Hartono de Time International.

Les détaillants paient pour utiliser GoPay sont relativement élevés par rapport à d’autres banques et services tels qu’Ovo, soutenu par le rival régional du covoiturage, Grab, a-t-elle expliqué, et bien que le service de livraison de Gojek GoSend soit populaire auprès des marques de mode, les marques de luxe sont parfois réticentes à utiliser parce que l’assurance colis ne dépasse que 10 millions de roupies indonésiennes (environ 700 dollars).

Le marché de la mode en Indonésie est déjà à lui seul nettement plus important que celui de l’Arabie saoudite ou des Émirats arabes unis.

Zalora travaille également avec le rival de Gojek, Grab, comme option de paiement à Singapour, en Malaisie et aux Philippines et a collaboré avec Grab sur plusieurs campagnes de marketing.

Gojek et Grab ont récemment licencié des centaines d’employés alors qu’ils commencent à supprimer certains de leurs services et activités non essentiels en raison de l’impact financier de la pandémie.

Eli Manasseh «Nash» Benjamin, PDG de FJ Benjamin Group, une entreprise qui distribue des marques de mode telles que Celine, Gap, Givenchy et Marc Jacobs en Asie du Sud-Est, dit qu’il serait disposé à considérer les services de Gojek sous réserve de leur fiabilité et de la taux qu’ils facturent.

Fondamentalement, Hartono a ajouté: « il y a des limites à la valeur que l’on peut avoir dans leur compte GoPay, ce qui restreint l’utilisation. »

Actuellement, selon la réglementation indonésienne, les comptes GoPay non vérifiés ne peuvent être crédités qu’avec un maximum d’un million de roupies indonésiennes (environ 70 $), tandis que les utilisateurs vérifiés peuvent ajouter jusqu’à 10 millions de roupies indonésiennes (environ 700 $). Ces limites s’appliquent également aux applications telles que Ovo et même aux applications pour smartphones des grandes banques.

Malgré ces limitations, Gojek dispose d’un service d’achat, GoMall, qui a été créé en collaboration avec JD.id, l’avant-poste indonésien du géant du commerce électronique chinois JD.com, mais il est un acteur mineur par rapport aux leaders du marché de la région comme Zalora, Tokopedia, Shopee, Lazada et Bukalapak.

« Au début du commerce électronique, la confiance dans les vendeurs était faible », a expliqué Alisjahbana, directeur général du Global Creative Media Group indonésien et président de la Jakarta Fashion Week. «Gojek avait un avantage clé pour que le coursier apporte les vêtements, pour les retourner s’ils n’aimaient pas et pour traiter le paiement. Entre-temps, le commerce électronique en Indonésie est devenu similaire au commerce électronique [rest of the] monde. »

Alors que les leaders de l’industrie de la mode comme Alisjahbana restent quelque peu sceptiques quant à son rôle futur dans le commerce électronique indonésien, d’autres pensent que Gojek pourrait encore devenir un acteur majeur lorsque les réglementations limitant les bouchons de portefeuilles numériques seront révisées.

La compétition se réchauffe

L’intégration avec PayPal, qui a investi dans Gojek aux côtés de Facebook, aidera à atténuer certaines des limitations de GoPay.

« Les capacités de paiement de PayPal seront intégrées aux services de Gojek », a confirmé un porte-parole de PayPal. «Les clients de GoPay… pourront faire leurs achats et payer en toute transparence chez plus de 25 millions de marchands PayPal dans le monde», ont-ils déclaré.

Cela devrait finalement permettre aux consommateurs indonésiens d’acheter des articles plus chers avec plus de confiance en utilisant GoPay. L’intégration avec PayPal pourrait également fournir aux marques d’Asie du Sud-Est une nouvelle façon de vendre aux consommateurs à l’étranger.

Le partenariat avec PayPal devrait aider Gojek dans son ambition d’être un acteur majeur des paiements dans toute l’Asie du Sud-Est. Bien que GoPay soit extrêmement populaire en Indonésie, il n’est pas aussi dominant sur d’autres marchés de la région – bien que dans une certaine mesure, il ne soit pas obligé de l’être. Grab, le plus grand rival de Gojek, a été fondée en Malaisie et a désormais son siège à Singapour, mais 224 des 339 villes dans lesquelles il opère dans huit pays se trouvent en Indonésie, le principal champ de bataille.

Collaborations [with Gojek] pourrait potentiellement s’étendre aux marques de mode et de beauté vendant sur les plateformes sociales de Facebook.

« Il y a une course parmi les plateformes numériques pour devenir la véritable banque pour les gens en Indonésie », a déclaré Alisjahbana. Les paiements numériques en Asie du Sud-Est devraient représenter près de la moitié de toutes les dépenses dans la région d’ici 2025 selon un rapport de Google et Bain & Company

Actuellement, environ 70% des adultes en Asie du Sud-Est sont soit non bancarisés soit sous-bancarisés, selon le rapport de Google, et 60% des paiements sont toujours effectués en espèces, contre seulement 16% aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Avec des centaines de milliers de marchands déjà inscrits, GoPay est actuellement le favori pour remporter cette course, et certains croient maintenant que le traitement des paiements pour Facebook ne ferait que le faire avancer alors que la société américaine commence à pousser le commerce de manière plus agressive sur ses plateformes sociales.

Expérience de magasinage transparente

«Nous avons lancé un partenariat avec Instagram qui permet aux marchands de produits alimentaires Instagram de livrer de la nourriture aux consommateurs à l’aide de Gojek», a déclaré un porte-parole de Gojek, ajoutant que la société continuera à explorer des moyens de travailler avec Facebook pour permettre aux petits et moyens commerçants de continuer sur Facebook et Instagram pour utiliser davantage ses services.

Ces nouvelles collaborations pourraient potentiellement s’étendre aux marques de mode et de beauté vendant sur les plateformes sociales de Facebook.

Le 19 mai, Facebook a lancé Facebook Shops, un service qui, avec de nouveaux services de paiement, permet aux consommateurs d’acheter des articles sur Facebook et Instagram sans quitter les applications. Facebook a également déclaré que les consommateurs pourront effectuer des achats directement dans les fenêtres de discussion sur WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram Direct.

Les propriétés de Facebook sont déjà très appréciées des spécialistes du marketing en Asie du Sud-Est, ce qui suggère un réel potentiel de décollage de ces services dans la région.

Dans un article de blog, Matt Idema, directeur de l’exploitation de WhatsApp, a déclaré que Facebook travaillera avec Gojek, «indispensable», pour «amener des millions de petites entreprises et les clients qu’elles servent dans la plus grande économie numérique d’Asie du Sud-Est».

Trouver un partenaire unique pour aider à atteindre ces millions de petites entreprises en Asie du Sud-Est est crucial, affirme Aldi Haryopratomo, PDG de GoPay.

«Lorsque des entreprises mondiales veulent entrer en Indonésie et accéder au potentiel du marché, ce n’est pas comme si vous pouviez conclure de grandes affaires», a-t-il récemment déclaré à CNBC. «Notre marché est composé essentiellement de petites et moyennes entreprises.»

Alors que les objectifs de Facebook pour l’investissement dans Gojek sont de contribuer à favoriser l’inclusion financière des petites entreprises non bancarisées, les grandes marques devraient également en bénéficier – si elles profitent de paiements intégrés intégrés.

Mais se concentrer uniquement sur les petites et moyennes entreprises minimise l’ambition évidente de Facebook de devenir un acteur majeur du commerce électronique dans la région, et pour GoPay d’usurper l’argent liquide comme mécanisme de paiement dominant, d’abord en Indonésie, puis, avec l’aide de PayPal, dans la région élargie.

En fin de compte, c’est cette ambition qui fait de la super-application asiatique un outil puissant pour les marques de mode mondiales qui cherchent à se développer dans la région.

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Written by SasukE

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