Weverse Shop fait face aux enquêtes des tribunaux de la consommation – BigHit Entertainment répond

Weverse Shop fait face aux enquêtes des tribunaux de la consommation - BigHit Entertainment répond

Il a été signalé qu’un consommateur ayant effectué un achat auprès de Boutique Weverse en avril 2020, avait été impliqué dans une affaire non résolue avec la boutique depuis maintenant 8 mois. Ils avaient acheté des produits chez Weverse Shop, mais avaient reçu leurs articles avec des rayures sur plus de la moitié des affiches achetées.

Produits BTS sur la boutique Weverse. | @ weverseshop / Twitter

Ils avaient demandé un échange ou un remboursement mais le représentant des ventes leur avait dit que cela n’était pas considéré comme un défaut. Le client a alors demandé les normes de ce qui peut être considéré comme un «bien défectueux» éligible au retour ou à l’échange, pour se faire dire seulement qu’il ne peut être divulgué.

Produits BT21 sur la boutique Weverse. | @ weverseshop / Twitter

En raison du manque de réponse du représentant des ventes, le client lui aurait envoyé à plusieurs reprises le même message depuis des mois. Actuellement, la boutique Weverse vend des produits liés à BTS, SMS et AMI et plus.

Une enquête plus approfondie par le Centre des consommateurs électroniques de Séoul a révélé qu’il y avait eu beaucoup de mécontentement envers Weverse Shop. Des produits défectueux aux annulations de commande et aux délais d’expédition, de nombreuses plaintes ont été formulées par les consommateurs. Parmi toutes les raisons d’insatisfaction, les marchandises défectueuses ou endommagées restent les plus élevées à 42,3%.

L’annulation de la commande intervient à 33,6%, l’expédition retardée à 13,8%, l’impossibilité d’être contacté à 5,1%, l’erreur dans les informations sur le produit à 2,2%, la modification du contrat de commande à 1,5% et l’erreur système ou l’insatisfaction à 1,5%.

Ces cas de consommation ont atteint les responsables de la ville car ils ont indiqué qu’ils traiteraient les cas conformément à la procédure légale. Selon une enquête menée par les tribunaux de la consommation, Weverse Shop n’a pas correctement affiché les informations les plus élémentaires sur le produit telles que le pays de fabrication et l’importation ou les détails locaux, qui sont tous deux obligatoires en vertu de la loi. Le magasin n’a pas non plus indiqué les précautions concernant la couleur des vêtements, la date de fabrication et la lessive et la manipulation recommandées. Ils ne fournissent pas non plus de hotline pour les responsables A / S.

La ville continuera d’enquêter sur les retards de livraison, les refus de remboursement et plus loin, et envisagera des mesures juridiques, y compris des amendes.

En réponse à cela, Divertissement BigHit a présenté des excuses dans les organes de presse, déclarant: « Nous nous excusons pour tout inconfort causé aux consommateurs. Après le lancement de Weverse Shop en 2019, nous nous efforçons continuellement d’améliorer notre service aux clients. Nous coopérons activement avec les enquêtes et les rapports de la ville.« 


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Written by SasukE

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