69% des acheteurs ont eu des problèmes avec les livraisons de Noël l’année dernière alors que les craintes de plus de chaos grandissent cette année

69% des acheteurs ont eu des problèmes avec les livraisons de Noël l'année dernière alors que les craintes de plus de chaos grandissent cette année

Plus des deux tiers des acheteurs ont connu au moins un problème avec leurs livraisons de Noël l’année dernière, car les acheteurs craignent encore plus de perturbations cette année.

Selon une nouvelle enquête de Which ?, 69% des clients ont rencontré des problèmes tels que des signatures falsifiées, des colis manquants et même des livraisons qui se sont retrouvées dans des poubelles alimentaires l’année dernière.

Un autre 23 pour cent des 2000 acheteurs interrogés ont déclaré qu’au moins une livraison n’était jamais arrivée, tandis que 18 pour cent ont déclaré que leurs colis étaient arrivés en retard, dont 11 pour cent qui ont déclaré qu’il n’était pas arrivé à temps pour Noël.

« Noël, c’est quand nous voulons vraiment que les colis arrivent à temps – mais malheureusement, c’est aussi l’heure de pointe pour les livraisons en retard, endommagées ou manquantes et nous avons entendu des histoires de services terriblement mauvais de la part des grandes entreprises de messagerie, » Lequel? a déclaré l’expert des droits des consommateurs Adam French.

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Cette année, alors que de nombreux magasins restent fermés à travers le Royaume-Uni et que des pans du pays continuent d’éviter les magasins physiques au profit des commandes en ligne, les problèmes de livraison devraient être encore plus répandus.

Selon l’expert en livraison David Jinks, les entreprises de messagerie de ParcelHero sont déjà largement surchargées cette année, et le boom continu en ligne menace de pousser les réseaux de livraison au point de rupture.

«L’année dernière, 387 millions des 462 millions de livraisons de pointe de Noël étaient des commandes d’achat en ligne», a déclaré Jinks.

«Cette année, les livraisons des détaillants à elles seules placeront environ 592 millions de colis dans le système dans les semaines précédant Noël.»

Par ailleurs, ce qui a révélé que l’UPS était le service de messagerie le moins bien noté entre mars et août parmi les 13 000 acheteurs interrogés.

UPS dit ne pas commenter les recherches effectuées par des tiers.

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Written by SasukE

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