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Allez lire cette histoire BuzzFeed News sur les frais de commande de téléphone controversés de GrubHub

GrubHub a récemment fait l’objet d’un examen minutieux pour ce que les critiques et certains propriétaires de restaurants disent que les frais d’exploitation n’ont fait qu’empirer pendant la pandémie de coronavirus. Maintenant, un révélateur Nouvelles BuzzFeed histoire a mis en lumière une autre pratique controversée mais de longue date autour de la commande par téléphone.

La société, qui possède également les services Seamless et Eat24 et est la plus grande plate-forme de commande de produits alimentaires aux États-Unis, utilise un assortiment de frais pour percevoir les revenus des restaurants, allant des frais de marketing à diverses commissions sur les commandes passées via le Web et son application .

Mais comme BuzzFeed souligne, une méthode moins connue que GrubHub utilise pour extraire de l’argent des petites entreprises implique de mettre son propre numéro de téléphone personnalisé sur les pages commerciales qui redirige les appels vers le restaurant partenaire. De cette façon, lorsqu’un client pense appeler directement le restaurant, il appelle d’abord GrubHub, ce qui permet à l’entreprise de facturer des frais à cette entreprise. Même si un client ne finit pas par commander quelque chose, GrubHub recueille toujours plus de 6 $ dans certains cas juste pour l’appel téléphonique, BuzzFeed rapports.

«En temps de paix, c’est sournois. En temps de guerre, c’est de la cupidité laide. »

« La plupart des gens ne réalisent même pas lorsqu’ils recherchent le numéro de téléphone d’un restaurant sur Google, 9 fois sur 10, ils obtiennent le numéro de transfert de GrubHub pour ce restaurant », a déclaré Justin Brannan, membre du Conseil de la ville de New York. BuzzFeed. «En temps de paix, c’est sournois. En temps de guerre, c’est de la cupidité laide. » Le conseil municipal de New York a adopté mercredi un projet de loi interdisant les frais d’appels téléphoniques dans lesquels aucune transaction n’a lieu et plafonnant les frais que les applications de livraison de nourriture facturent aux restaurants pendant les états d’urgence.

Cette pratique particulière est un GrubHub de longue date mis en place lorsque la société a été fondée il y a plus de 15 ans et la commande par téléphone était un moyen beaucoup plus important d’utiliser ses services, avant que de nombreux restaurants aient des sites Web et avant l’avènement du mobile moderne. app. Il rejoint une série d’autres pratiques controversées, notamment la création de faux sites Web de restaurants et la liste de restaurants sur ses plateformes qui n’ont jamais accepté de s’associer à GrubHub, qui ont donné à GrubHub et à ses filiales une réputation controversée dans l’industrie de la restauration.

Yelp, grâce à un partenariat avec GrubHub, remplace également les numéros de téléphone sur les pages des restaurants de son site et de son application mobile, en tant que Vice rapport d’août dernier révélé. Mais comme BuzzFeed souligne, même si les restaurants sont autorisés à utiliser leurs propres numéros de téléphone sur leurs pages de compte GrubHub, les numéros créés par GrubHub peuvent parfois être mieux classés dans les résultats de recherche.

GrubHub défend la pratique, qui fait l’objet de poursuites, avec le PDG de Grubhub, Matt Maloney, lors d’un appel aux investisseurs l’année dernière: «Nous pensons que c’est juste. Si Grubhub recherche et gère la commande, nous devons percevoir une commission. C’est notre politique depuis des années et elle est explicitement énoncée dans nos contrats de restauration. »

Certains propriétaires d’entreprises ne sont pas d’accord. Check-out BuzzFeedL’histoire d’ici pour des entretiens avec quelques restaurateurs qui ont l’impression que GrubHub leur fait constamment payer des frais et rend encore plus difficile leur fonctionnement pendant la pandémie.

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Written by SasukE

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