Des pistes s’ouvriront-elles? Le gourou des vacances résout les requêtes des voyageurs liées au coronavirus

Des pistes s'ouvriront-elles?  Le gourou des vacances résout les requêtes des voyageurs liées au coronavirus

Le Holiday Guru est toujours disponible pour répondre à vos questions.

Cette semaine, ses conseils portent sur les problèmes liés aux vacances de ski, aux tests Covid pour les voyages internationaux et aux remboursements de vols.

Q. Y a-t-il un endroit que vous recommanderiez pour des vacances au ski cette année? Ou pensez-vous que je devrais abandonner l’idée étant donné la pandémie?

Rachel Smith, par e-mail.

Vacances d’hiver: les vacances de ski sont toujours une option, dit le Holiday Guru

R. Non, c’est toujours une possibilité, mais vous devrez garder l’esprit sur vous car les règles de voyage changent si rapidement.

Pour le moment, la Suède figure sur la liste des corridors de voyage au Royaume-Uni et semble la plus prometteuse. La station d’Are possède un excellent ski alpin.

Une autre possibilité est l’Allemagne, où la meilleure station de ski est Garmisch-Partenkirchen, site des Jeux olympiques d’hiver de 1936.

Il est préférable de réserver à la dernière minute pour éviter des modifications imprévues des restrictions de voyage. Certaines entreprises telles que skisolutions.com proposent des forfaits flexibles afin que vous puissiez organiser un voyage bien à l’avance, puis changer de pays plus tard s’il y a un problème à cause du coronavirus.

Q. Je désespère de recevoir un remboursement de Virgin Atlantic pour un vol annulé au départ de New York en avril. J’ai envoyé deux courriels, communiqué via WhatsApp et on m’a promis un remboursement d’ici le 13 octobre. Cela ne s’est pas produit. Je suis membre de la carte Virgin Lifetime Gold. Dire que j’ai perdu la foi est un euphémisme. Pouvez-vous m’aider?

Judith Lumsden, Ipswich, Suffolk.

A. Cela semble horrible. Un porte-parole de Virgin Atlantic a déclaré: «  Malheureusement, les communications originales du client ont été manquées. Pour les demandes de remboursement effectuées avant août, le délai de traitement est malheureusement de 120 jours. »

Cependant, cela accélère votre remboursement, qui devrait désormais arriver dans les 21 jours. Selon la loi, les remboursements des compagnies aériennes doivent être traités en sept jours. L’Autorité de l’aviation civile affirme que Virgin «ne traite pas les demandes de remboursement suffisamment rapidement». Renseignez-vous sur l’examen des remboursements des compagnies aériennes sur caa.co.uk/news.

Q. Nous avons vu samedi dernier les conseils aux voyageurs à Chypre, qui indiquaient que des tests Covid-19 négatifs effectués au plus tard 72 heures avant le voyage étaient nécessaires. Nous craignons simplement que le résultat ne revienne pas à temps. Serait-il possible de voler vers un autre pays puis à Chypre pour éviter cela?

Dave Jacklin, par courriel.

R. Non. Vous auriez toujours besoin d’une preuve d’un test Covid négatif parce que vous devez déclarer les pays dans lesquels vous avez séjourné au cours des 14 derniers jours, votre lieu de résidence et où votre voyage a commencé. Vous pouvez être condamné à une amende pour avoir fourni de fausses informations et les voyageurs qui le font seront renvoyés au Royaume-Uni à leurs propres frais (visitcyprus.com).

Q. Après avoir passé des vacances à Tenerife l’année dernière, ma femme et moi avons réservé pour novembre, en payant 4 000 £ à l’avance. Ténérife est actuellement sur la liste de quarantaine et, comme je suis propriétaire d’un restaurant, je ne peux pas prendre ce temps. Mes vols sont avec Jet2 et j’ai une assurance. Aucun conseil?

Clive et Jacqui Robinson, Bangor, Co Down.

Le gourou conseille à un lecteur d’essayer de reporter ses vacances à Tenerife à l’année prochaine

R. Si votre police a été souscrite avant la pandémie, il est possible que vous soyez couvert – mais malheureusement, vous risquez d’être bloqué. Même si le ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth déconseille les voyages non essentiels en Espagne, les vols sont toujours en cours, donc ne pas y aller serait considéré par les assureurs comme une «  répugnance à voyager  » et vous perdriez votre argent.

C’est pourquoi la protection offerte par les vacances à forfait est si vitale. Il serait préférable de contacter l’hôtel et Jet2 pour demander de modifier les dates à l’année prochaine.

Q. Nous sommes une famille de six personnes qui doivent se rendre à Chypre à midi le 24 octobre. Nous avons des tests Covid-19 réservés le 21 octobre en rendez-vous d’une demi-heure à partir de 13 heures. Cela sera-t-il toujours dans les 72 heures?

Mme T. McGee, par courriel.

R. Cela devrait être bien. L’heure utilisée est celle du départ de votre vol et non de votre arrivée à Chypre. Téléchargez vos certificats de test 24 heures avant le vol dans la section Cyprus Flight Pass de visitcyprus.com. Des contrôles aléatoires sont effectués sur les visiteurs à leur arrivée.

Q. Nous avons été intéressés d’apprendre que l’Association of British Travel Agents (Abta) remboursait un lecteur après que Cruise & Maritime Voyages soit entré en administration. Nous avons soumis notre réclamation en juillet – est-ce que tout le monde sera bientôt payé?

Marilyn Stott, par courriel.

R. C’est frustrant, mais Abta dit que parce qu’il y a 20 000 demandes de croisières et de voyages maritimes, cela «prendra un certain temps». Un porte-parole a déclaré qu’il était important de fournir toute la documentation demandée, car ne pas le faire pourrait entraîner des retards.

NOUS SOMMES ICI POUR VOUS AIDER

Si vous avez besoin de conseils, le Holiday Guru est là pour répondre à vos questions. Envoyez-les par e-mail à [email protected] – et incluez vos coordonnées et numéros de référence / réservation si vous vous référez à des vacances spécifiques. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre à toutes les demandes.

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Written by Vegeta

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