Easyjet Holidays promet de rembourser les clients s’ils changent d’avis sur les voyages à venir

Easyjet Holidays promet de rembourser les clients s’ils changent d’avis sur un voyage à venir: d’autres agences de voyages feront-elles de même?

  • La nouvelle promesse de protection espère encourager les clients à réserver des voyages
  • Il offre un remboursement complet aux clients qui changent d’avis sur les vacances
  • Nous avons parlé à d’autres agences de voyages pour voir si elles offriraient également une aide similaire

Easyjet Holidays remboursera les clients s’ils changent d’avis sur un voyage à venir dans le but d’attirer de nouvelles réservations au milieu de la pandémie actuelle.

Dans sa nouvelle «  promesse de protection  », le fournisseur de vacances affirme que ceux qui réservent à la fois des vols et un hébergement avec lui bénéficieront désormais d’une plus grande flexibilité de réservation.

Le coronavirus entamant gravement la confiance des vacanciers, il espère que davantage de personnes se sentiront à l’aise de réserver avec ces nouvelles mesures en place.

L’une des principales étapes consiste à rembourser intégralement le client, y compris son acompte en crédit, jusqu’à 28 jours avant le départ et sans frais, s’il change d’avis sur le voyage.

Easyjet Holidays a introduit une nouvelle promesse de protection pour encourager les clients à réserver

Il a ajouté que si les plans des clients changent, jusqu’à 28 jours après le départ, ils ne perdront pas non plus leur dépôt.

Pour ceux qui ont peut-être des difficultés avec les fonds, il a déclaré que les voyageurs peuvent payer leurs vacances en plusieurs fois sans frais et ne payer que 28 jours avant leur voyage, ce qui leur donne une flexibilité si les plans changent.

Easyjet Holidays a ajouté qu’il était «tellement confiant dans nos vacances de grande valeur» que si ses clients trouvent les mêmes vacances moins chères ailleurs, il battra le prix.

Avec la pandémie, il peut être difficile de planifier à l’avance, alors Easyjet Holidays a déclaré que ses clients auront désormais la possibilité de changer leurs vacances si les choses changent.

Il n’y aura pas de frais pour les modifications effectuées en ligne jusqu’à 28 jours avant le départ.

Les recherches menées par Easyjet Holidays ont révélé que 53 pour cent des Britanniques ne sont prêts à réserver des vacances à l’étranger pour le moment que s’ils sont convaincus que leur argent est protégé.

46% craignent de ne pas pouvoir se faire rembourser si les vacances ne peuvent avoir lieu, tandis que 38% craignent de perdre de l’argent s’ils doivent modifier leurs projets de voyage.

Matt Callaghan, directeur client chez Easyjet Holidays, a déclaré: «La confiance des consommateurs dans les vacances à l’étranger a pris un énorme coup cette année et les voyageurs ont désormais des priorités différentes lorsqu’il s’agit de réserver un voyage.

«Les restrictions continuant d’évoluer, le secteur doit s’intensifier et s’adapter à cette nouvelle réalité pour rétablir la confiance des consommateurs.

C’est pourquoi nous lançons notre nouvelle promesse de protection, établissant une référence pour la flexibilité des clients dans l’industrie et encourageant les voyageurs à réserver leurs vacances avec l’assurance que si les choses changent, ils sont protégés.

«Et ce n’est pas une décision à court terme, c’est un changement fondamental par rapport à ce à quoi les clients peuvent s’attendre lorsqu’ils réservent avec Easyjet Holidays.»

Easyjet Holidays a déclaré que si les clients trouvaient les mêmes vacances moins chères ailleurs, cela battrait le prix

Bien que le délai moyen de 12 jours pour le remboursement des vacances ne soit pas une garantie incluse dans la promesse de protection, il s’agit d’une norme de pointe qu’Easyjet Holidays vise également à atteindre.

This is Money a contacté d’autres compagnies aériennes et agences de vacances à forfait pour voir si elles prévoyaient d’apporter des modifications similaires.

Tui a déclaré qu’il offrait à ses clients la possibilité de modifier leurs réservations.

Un porte-parole de Tui UK a déclaré: «  Les clients réservant des vacances avec Tui entre le 23 juillet 2020 et le 31 décembre 2020, pour des vacances partant jusqu’au 30 avril 2021, se voient proposer une modification gratuite s’ils souhaitent modifier leurs projets de vacances.

«Cela donne à nos clients une flexibilité supplémentaire s’ils ne souhaitent pas voyager.

«Bien sûr, si leurs vacances ne peuvent pas se dérouler, nous vous contacterons dès que possible pour offrir au client la possibilité de modifier sa réservation en un jour férié différent ou d’organiser un remboursement complet en espèces.

Pendant ce temps, Ryanair a annoncé hier qu’elle prolongerait la dispense de ses frais de changement de vol pour tous les clients qui réservent pour voyager en octobre et novembre 2020.

Les clients qui réservent pour un voyage en octobre et novembre pourront modifier leur vol sans frais de changement pour voyager jusqu’au 21 mars 2021.

Les modifications doivent être effectuées au moins 7 jours avant la date de départ de la réservation initiale.

Pour British Airways Holidays, si les clients ont réservé des vacances dans des destinations affectées par des restrictions d’entrée au départ dans les trois prochaines semaines et ne souhaitent plus voyager, ils peuvent choisir un remboursement ou un bon pour un prochain voyage.

Les clients dont la destination n’est pas affectée, mais sont affectés par les restrictions dans leur région, peuvent apporter des modifications ou demander un bon conformément à notre promesse client.

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