JTB vend un système de chat pour réduire les contacts entre le personnel de l’hôtel et les clients

JTB vend un système de chat pour réduire les contacts entre le personnel de l'hôtel et les clients

La grande agence de voyages JTB Corp. a commencé à vendre un système aux établissements d’hébergement au Japon qui permet à leurs clients de discuter avec le personnel en utilisant leurs propres smartphones, dans le but d’empêcher la propagation du coronavirus en réduisant les contacts en face à face.

La photo fournie montre une image du système de chat « Kotozna In-room ». (Photo gracieuseté de JTB Corp.) (Kyodo)

Le système «Kotozna In-room», développé conjointement avec Kotozna Inc., un fournisseur de services de chat multilingue basé à Tokyo, peut traduire 109 langues, permettant la communication avec les invités étrangers dans leur langue maternelle.

Bien que certains établissements d’hébergement utilisent des tablettes installées dans les chambres pour la communication, le nouveau système, mis en vente le 1er octobre, « peut encore atténuer la peur des infections car seuls les propriétaires touchent leur smartphone pour un usage personnel dans la plupart des cas », a déclaré un porte-parole de JTB. .

Une fois que les clients des hôtels, auberges japonaises traditionnelles «ryokan» et autres hébergements, scannent un code QR pour le service via leur smartphone, ils peuvent discuter avec le personnel d’hébergement de n’importe où dans les installations sans télécharger d’application.

L’épidémie prolongée de coronavirus a frappé l’industrie du tourisme. Le gouvernement met actuellement en œuvre un programme de subventions visant à relancer la demande de voyages intérieurs, et l’industrie espère attirer les touristes tout en prenant des mesures pour empêcher la propagation du virus.

Même après la levée des restrictions à l’entrée des touristes étrangers au Japon suite à l’endiguement de la pandémie, le système devrait être utile pour servir les clients étrangers, car les lettres tapées par eux dans leur langue maternelle seront automatiquement traduites en japonais pour être affichées sur le personnel d’hébergement. terminaux.

Le système devrait également aider à rationaliser les opérations des établissements d’hébergement. Certaines questions simples peuvent être répondues automatiquement par un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle, permettant au personnel d’effectuer d’autres tâches.

Pour introduire le service, les établissements d’hébergement paient à JTB un minimum de 253 000 yens (2 400 dollars), selon la taille de l’établissement, avec des frais mensuels de quelques centaines de yens par chambre ajoutés.

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Written by SasukE

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