La moitié des acheteurs britanniques ont rencontré des problèmes de livraison pendant le verrouillage

La moitié des acheteurs britanniques ont rencontré des problèmes de livraison pendant le verrouillage

Une nouvelle étude de Citizens Advice révèle que 47% des adultes en Grande-Bretagne ont eu des problèmes avec la livraison de colis depuis le premier verrouillage en mars.

Le rapport a révélé que les plaintes concernant les livraisons de colis adressées à Citizens Advice avaient triplé depuis la pandémie de coronavirus, les acheteurs se tournant vers des plateformes en ligne au lieu de magasins physiques.

Citizens Advice a déclaré avoir reçu trois fois plus d’appels concernant des problèmes de livraison depuis mars, par rapport à la même période l’année dernière.

LIRE LA SUITE: Coronavirus et consolidation: comment le marché de la livraison en ligne s’est transformé pendant la pandémie

Les conseils en ligne de l’organisme de bienfaisance sur les problèmes de colis ont été consultés près de 208000 fois entre mars et octobre, contre 94000 au cours de la même période en 2019.

Trois personnes sur dix ont également déclaré avoir reçu un colis en retard, tandis que 24% ont déclaré que leur expérience d’un problème de livraison avait affecté leur confiance lors de la commande de marchandises.

«Ce n’est pas juste que le nombre de personnes ayant des problèmes avec les colis soit si élevé», a déclaré Alistair Cromwell, directeur général par intérim de Citizens Advice.

«Alors que les achats en ligne deviennent un élément essentiel, nous voulons que les gens se sentent sûrs de pouvoir faire leurs achats en toute sécurité depuis chez eux», a ajouté Cromwell.

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Written by SasukE

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