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Ma croisière fluviale naviguera-t-elle JAMAIS à l’avance? The Holiday Guru s’attaque aux problèmes des voyageurs

Le Holiday Guru est toujours disponible pour répondre à vos questions. Cette semaine, il répond aux questions sur les croisières fluviales, les certificats Covid-19, le renouvellement des passeports et plus encore.

Q. J’avais réservé une croisière fluviale en France avec Great Rail Journeys (GRJ) et on m’a dit que la société prenait des décisions quant à savoir si les voyages auraient lieu ou non environ 30 jours à l’avance. J’ai payé mon solde le 8 juillet et j’ai souscrit une assurance le 12 juillet pour mes vacances qui devaient commencer le 10 septembre.

Le 15 juillet, cependant, j’ai été informé que la croisière avait été annulée conformément aux conseils du Foreign and Commonwealth Office (FCO). Maintenant, j’entends dire que les croisières fluviales sont déclarées sûres. Je suis dévasté. Le voyage peut-il être relancé? Marie Sims, par e-mail.

Une lectrice devait voyager sur Biarritz et Bordeaux River Cruise du GRJ, mais le voyage a été annulé et elle a besoin de conseils. Sur la photo, la marina de Biarritz

R. Malheureusement non. Après avoir affrété l’intégralité du navire pour sa croisière sur Biarritz et Bordeaux, GRJ a estimé qu’il n’avait d’autre choix que d’annuler, malgré le départ à plus de 30 jours.

Cela était dû à la nature générale de l’annonce de voyage anti-croisière du FCO. Quand, quelques jours plus tard, il a changé d’avis sur les croisières fluviales non océaniques – qui utilisent des navires plus petits et sont jugées plus sûres – les roues avaient déjà été mises en mouvement pour annuler votre voyage.

Vous pouvez transférer votre réservation sur une autre croisière ou obtenir un remboursement. Désolé, je ne pourrais pas être plus utile.

Q. Je commence à paniquer car mon passeport est épuisé en mars prochain et j’ai réservé pour aller aux îles Canaries en octobre. Ai-je besoin de six mois sur mon passeport pour pouvoir voyager?

Michelle Eaton, par courriel.

R. Tant que le FCO autorise les voyages non essentiels en Espagne d’ici octobre (ce qui n’est pas le cas actuellement), tout ira bien. Les règles, cependant, changent – en raison du Brexit – de sorte que, à partir de l’année prochaine, vous devrez avoir au moins six mois de validité pour voyager à l’intérieur de l’UE. Voir gov.uk pour plus de détails.

Q. Certains pays exigeraient des certificats Covid-19 négatifs dans les 72 heures suivant le voyage, mais comment puis-je en obtenir un?

Michael Cowtan, Chichester, West Sussex.

Certains pays exigent des touristes qu’ils prouvent qu’ils sont exempts de Covid avant de voyager

R Vous avez raison. Certains pays, dont l’Autriche, exigent que les certificats prouvant que vous êtes libre de Covid soient obtenus avant le voyage. Cependant, le délai de 72 heures s’est avéré problématique. Les Émirats arabes unis ont même changé la période de 72 heures avant le voyage à 96 heures.

L’ensemble du processus est chargé, des entreprises privées proposant des tests sur écouvillon à domicile et des résultats dans les 24 à 72 heures.

Alternativement, il est possible d’organiser des consultations privées avec des médecins généralistes qui peuvent vous donner des résultats «dans les trois jours». Les tests privés coûtent environ 120 £ à 140 £. Le NHS propose des tests uniquement pour les personnes présentant des symptômes, celles vivant avec d’autres personnes présentant des symptômes, celles sur le point de subir une intervention chirurgicale ou celles vivant dans des zones où des épidémies, telles que Leicester (nhs.uk).

Franchement, si un pays exige de tels tests, il serait beaucoup plus facile de choisir simplement une autre destination de vacances.

Q. Pouvez-vous nous informer d’un problème concernant un vol Wizz Air annulé lors d’une étape d’un voyage à Abu Dhabi? Le vol alternatif coûte 216 £ et nous avons déjà payé notre hébergement. Notre agent de voyages n’offre qu’un bon de 20 £ si nous annulons. Est-ce illégal?

Finlay Gleeson, par e-mail.

Un lecteur demande au gourou quoi faire car son vol Wizz Air lors d’une étape d’un voyage à Abu Dhabi, sur la photo, a été annulé

R Si vous avez réservé un séjour à forfait avec un certificat Atol (licence d’organisateur de voyages aériens) et que le voyage n’est plus possible, vous devriez avoir droit à un remboursement en vertu du Règlement sur les voyages à forfait.

Cependant, si vos vols et votre hébergement ont été réservés séparément et qu’il n’y a pas de certificat Atol, vous serez perdant. Si tel est le cas, il vaut peut-être mieux mordre la balle et acheter de nouveaux vols.

Q J’ai lu que vous devez utiliser une application sur votre téléphone mobile pour faire diverses choses pendant vos vacances à l’étranger. Que se passe-t-il si votre téléphone mobile ne prend pas en charge les applications? Comment commandez-vous des boissons et de la nourriture, etc.?

Robert Nash, Tonypandy, Mid Glamorgan.

R. Oui, certains restaurants et bars ont introduit des applications qui peuvent être téléchargées sur les smartphones. Up affiche le menu et les commandes peuvent être passées en entrant votre numéro de table. Le paiement peut parfois également être effectué via l’application.

De manière déroutante, d’autres endroits utilisent plutôt des codes QR – une sorte de code-barres qui peut être scanné par les téléphones portables pour accéder aux menus. Cependant, il est également courant que les établissements aient des menus jetables. Personne ne veut refuser des affaires maintenant!

NOUS SOMMES ICI POUR VOUS AIDER

Si vous avez besoin de conseils, le Holiday Guru est là pour répondre à vos questions. Veuillez les envoyer par e-mail à [email protected] – et inclure vos coordonnées.

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Written by Vegeta

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