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M&S annonce une refonte majeure de Sparks en tant que «premier programme de fidélisation numérique» dans une énorme poussée numérique

Marks & Spencer a annoncé une refonte majeure de son programme de fidélité emblématique Sparks, le relançant comme un «programme de fidélité Digital First».

Le programme de fidélité M&S Sparks sera désormais entièrement numérique et sera hébergé via une application M&S mise à jour à partir du jeudi 9 juillet.

Les membres existants peuvent télécharger leurs cartes Sparks via l’application directement sur leur téléphone ou les stocker sur leur compte d’achat en ligne.

Les 7 millions de membres de Sparks ne recevront plus de points sur leurs cartes, mais auront plutôt accès à des récompenses instantanées, y compris la garantie qu’un client chaque semaine obtiendra ses achats absolument gratuits.

Les récompenses incluent également des cadeaux d’une valeur de milliers de livres sterling à dépenser en magasin, à des petits remerciements personnalisés personnalisés comme des packs gratuits de porcs et de bougies Percy.

Le programme Sparks mis à jour offrira également des offres meilleures et plus personnalisées aux membres, plus ils achètent, grâce à un investissement important dans ses équipes numériques et de science des données.

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Il a également plus que doublé le nombre de ses partenaires caritatifs à 35, permettant aux détenteurs de Sparks de faire un don à un organisme de bienfaisance de leur choix chaque fois qu’ils font leurs achats.

Cette refonte majeure fait partie du programme plus large «Never the Same Again» de M&S, marquant un investissement important et visant à devenir un «digital first» détaillant.

«Sparks est un élément essentiel de la façon dont nous communiquons avec plus de sept millions de nos acheteurs M&S les plus engagés, et nous avons conçu cette relance autour d’eux», a déclaré Jeremy Pee, directeur du digital.

« Avec une approche Digital First, il est plus simple et plus facile à utiliser, mais renforce également notre relation avec les clients grâce à une expérience plus personnalisée. Nous avons injecté un nouveau sens de l’excitation et de la valeur et amélioré les fonctionnalités qu’ils aiment encore, tout en supprimant le système de points et de niveaux qu’ils ont trouvé confus.

« Cela sera instantanément plus gratifiant, et les clients peuvent être sûrs que de bonnes choses se produiront chaque fois qu’ils achèteront avec nous, de gagner leur panier M&S gratuitement sur place, à un don à la cause qui compte le plus pour eux. »

Cette décision devrait également faire partie du plan M&S d’unir les données de Sparks, M&S.com, M&S Bank et bientôt Ocado afin de prioriser la personnalisation et d’apporter des améliorations majeures à son expérience numérique.

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Written by SasukE

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