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Qui fait encore du shopping?

NEW YORK, États-Unis – Même en quarantaine, Yasmin Omrani rêve de chaussures. À savoir, 695 $ Amina Muaddi mules à talons.

La New-Yorkaise de 26 ans, coincée dans son appartement de l’East Village, accélère le verrouillage du coronavirus. Omrani, qui travaille dans la fintech, a déclaré qu’elle avait de la chance d’avoir un revenu régulier ainsi que la compagnie de ses deux colocataires à mesure que la crise se déroulait.

Et pendant ses temps libres, elle fait ses achats en ligne: des ensembles de vêtements de détente de Nasty Gal, des équipements d’entraînement de Carbon38 et un Mermade Hair Waver, gracieuseté d’une publicité Instagram. Et si elle se qualifie pour de l’argent supplémentaire dans le cadre du plan de relance de 2 billions de dollars signé la semaine dernière, elle achètera ces chaussures Amina Muaddi.

Omrani a déclaré que, malgré les preuves du contraire, elle essayait vraiment de ne pas se livrer au commerce de détail. De plus, elle économise de l’argent en n’allant pas dans les bars et les restaurants.

«De plus, je suis contente d’économiser à elle seule l’économie», a-t-elle plaisanté.

Source: @aminamuaddi Instagram

Bien qu’Omrani ne sauve peut-être pas l’économie, elle est l’une des rares à la nourrir. Comme des magasins non essentiels à travers le pays ont été fermés et que le chômage aux États-Unis est à un niveau historique élevé, le trafic piétonnier au détail devrait chuter de plus de 90% aux États-Unis, selon un récent rapport de Morgan Stanley, les vêtements et accessoires ont baissé de 23% au cours de la semaine se terminant le 18 mars, selon Earnest Research.

Et pourtant, il y a encore du shopping. Pour les détaillants et les marques qui cherchent désespérément à conserver une source de revenus provenant des ventes, il est essentiel de puiser dans ce bassin de consommateurs.

Qui fait du shopping?

Alors, qui est-il? Qui, en fait, fait encore du shopping? Les jeunes, il s’avère. Les milléniaux avec une sécurité d’emploi comme Omrani passent plus de temps en ligne alors qu’ils continuent de travailler à domicile, ce qui les amène à naviguer sur les réseaux sociaux, ce qui influence les achats. Dans l’ensemble, les jeunes consommateurs sont plus susceptibles de magasiner en ligne que les anciens, selon les données d’Afterpay, un service de paiement en ligne qui permet aux consommateurs de payer leurs achats en plusieurs fois. Plus de 70% de tous les achats effectués par les clients Afterpay proviennent de la génération Y et de la génération Z.

Facebook a déclaré dans un article de blog le 24 mars que l’utilisation de ses applications, y compris Instagram et WhatsApp, avait grimpé en flèche dans les pays avec des cas de montée en puissance de Covid-19. La société a déclaré que dans de nombreux pays les plus touchés par le virus, la messagerie avait augmenté de plus de 50% au cours du mois.

Début mars, les achats en ligne effectués pendant les heures normales de travail de 9h à 18h étaient en hausse de 52% par rapport à la même période de l’année dernière, selon une enquête publiée par Hero, une plateforme de service client. Bien que divers rapports de fin mars aient montré que les ventes en ligne de vêtements et d’accessoires étaient en baisse significative, certains détaillants constatent au moins une partie des ventes, générant des liquidités qui pourraient les aider à continuer à fonctionner pendant le verrouillage.

Les consommateurs qui recherchent spécifiquement le luxe restent également actifs – dans une certaine mesure. Les ventes de luxe ont augmenté de 2% au cours de la semaine du 23 mars, selon Qubit, une plateforme de marketing utilisée par des sociétés comme LVMH et Net-a-Porter qui suit 500 millions de clients. C’est comparé à une baisse de 40% pour la mode rapide et de 92% pour le luxe abordable.

« Le client de luxe abordable, qui achète des articles dans la gamme de 400 $ à 800 $, est plus affecté par ce choc de récession potentiel et il est plus prudent en ce moment concernant ses revenus », a déclaré Graham Cooke, PDG de Qubit.

Ils viennent à cet endroit d’ennui et de normalité d’être à la maison, enroulant leurs têtes autour du fait que [the quarantine] continuera.

Bien sûr, les ventes en ligne ne compenseront pas les pertes de brique et de mortier. LVMH s’attend à une baisse des revenus pouvant atteindre 20% au cours de son premier trimestre fiscal de 2020, tandis que Kering prévoit une baisse des revenus de 14% au premier trimestre. Mais c’est quelque chose.

Stacy Smallwood, qui possède Hampden, une boutique de luxe à Charleston, SC, a déclaré que ses meilleurs clients recommençaient à magasiner après quelques semaines d’inactivité. Ce sont des clients qui achètent jusqu’à 15 000 $ de produits en une seule excursion.

«Au début, mes trois principaux clients étaient du genre« Ne m’envoyez rien encore », a déclaré Smallwood, qui stimule les ventes en envoyant à ses clients une boîte d’articles de leur taille à essayer chez eux sans frais. « Mais cette semaine, ils sont prêts. Ils viennent à cet endroit d’ennui et de normalité d’être à la maison, enroulant leurs têtes autour du fait que [the quarantine] continuera. »

Pourquoi achètent-ils?

Les meilleurs acheteurs de Smallwood font des achats émotionnels, qu’ils puissent être portés pendant la quarantaine ou non. Sacai et Simone Rocha ont été particulièrement populaires. « Ils veulent toujours les trucs amusants, la fantaisie de la mode », a déclaré Small.

Les consommateurs de masse recherchent cependant le confort. Les vêtements de détente ont été la tendance déterminante de l’épidémie de coronavirus, selon la société d’études marketing Edited. Les États-Unis ont enregistré une hausse de 13% des ventes, d’une année à l’autre, pour ces produits au cours de la semaine dernière, a déclaré la société à BoF le 27 mars.

Omrani, la villageoise de l’Est qui travaille dans les technologies financières, a été inspirée pour acheter deux ensembles de tricots Nasty Gal après avoir vu un post Instagram de l’influenceuse Arielle Charnas, qui a révélé sur les réseaux sociaux plus tôt ce mois-ci qu’elle avait été testée positive pour Covid-19.

Certains produits de beauté et de bien-être ont également connu une légère augmentation, les acheteurs étant coincés chez eux, selon les experts. Les données de Qubit montrent que les ventes de produits de beauté ont augmenté de 0,4% au cours de la semaine se terminant le 30 mars. En dehors de la catégorie de la mode, cependant, le plus grand gagnant a été la maison et l’amélioration de l’habitat, ce qui entraîne l’augmentation de 62% des ventes pour la vente au détail en ligne, selon à Qubit.

« Il y a eu un changement d’orientation vers la maison sans surprise », a déclaré Natalie Kingham, directrice des achats de mode chez MatchesFashion, à BoF dans un e-mail. « Les accessoires pour la maison connaissent également une évolution positive avec des articles tels que les bougies qui doublent leurs ventes. »

De nombreuses marques de streetwear – qui sont principalement achetées par de jeunes consommateurs, dont beaucoup pourraient compter sur une allocation de leurs parents pour acheter des vêtements plutôt que sur un chèque de paie – génèrent également des ventes. Par exemple, le Chinatown Market de Los Angeles est l’une des rares marques de vêtements qui n’a pas connu de baisse significative des commandes. En fait, les ventes pourraient être en hausse grâce à un essor du commerce électronique, selon le président de la société Dan Altmann, qui attribue la résilience de la marque streetwear à l’épidémie à la nature numérique de sa base de fans Gen-Z, son inventaire agile et son utilisation du modèle goutte plutôt que d’un calendrier saisonnier de la mode traditionnelle.

Source: @chinatownmarket Instagram

La plupart des produits de Chinatown Market sont fabriqués sur la base des commentaires des clients, tels que sa dernière capsule de t-shirt ours en peluche, qui comprend des t-shirts qui disent le nom de 10 villes, qui sont votés par les adeptes de Chinatown Market.

La capsule a été l’un de ses meilleurs vendeurs en mars, a déclaré Altmann. La société a délibérément consacré encore plus d’efforts pour promouvoir les médias sociaux, sachant que ses abonnés – généralement des hommes âgés de 18 à 25 ans – rentrent de l’école et passent plus de temps sur Instagram.

« En tant qu’entreprise, le virus nous a obligés à nous concentrer sur des aspects purement sociaux », a déclaré Altmann à BoF. « Les magasins ne sont pas ouverts, la vente en gros sera en pause, alors mettons tout ce que nous avons vers des initiatives qui se concentrent sur les gens à la maison, les enrichissant et leur donnant des produits ainsi que du contenu. » La programmation des dernières semaines comprend des sessions Instagram Live pour un tutoriel tie-dye et un cours de boxe en direct.

Fall Risk, une autre petite marque de streetwear à base de gouttes, a également déclaré que son entreprise n’avait pas été affectée par la pandémie en cours.

«Notre modèle de goutte nous rend moins vulnérables», a déclaré le fondateur du label, John Targon. « Je peux recouper mes produits les plus vendus et cela m’a permis d’être très agile, et je ne suis jamais assis sur l’inventaire. »

La dernière goutte de Targon a eu lieu le 24 mars – une collection de 13 pièces vintage uniques peintes par l’artiste Ian Ghent. Il s’est vendu en quelques heures, a déclaré Targon. Il prévoit son prochain drop pour la deuxième semaine d’avril.

Notre modèle de drop nous rend moins vulnérables.

Comme Chinatown Market, tout le marketing de Fall Risk se fait via Instagram, où il a également un public fidèle d’utilisateurs Gen-Z.

Mais malgré la force de certaines catégories et de certains labels de niche, il est difficile de savoir si le commerce électronique pourrait continuer à fonctionner à sa capacité actuelle alors que Covid-19 continue de se propager. Les entrepôts commencent à fermer, comme Next Street au Royaume-Uni et TJ Maxx aux États-Unis.

Cette semaine, Amazon a fait face à une réaction violente pour avoir gardé les entrepôts ouverts; 10 de ses entrepôts ont eu des employés testés positifs pour le coronavirus.

«Tout le monde connaît actuellement l’inconnu, avec des problèmes potentiels de chaîne d’approvisionnement et potentiellement la fermeture d’entrepôts», a déclaré Cooke, de Qubit. «Le moment est venu de se concentrer sur les clients fidèles» – alors que les détaillants le peuvent encore.

Pourquoi font-ils du shopping?

L’effet psychologique de la pandémie sur le comportement des consommateurs est à plusieurs niveaux: alors que l’isolement et la tristesse peuvent inciter certains consommateurs qui ont encore un revenu discrétionnaire à pratiquer la thérapie de détail, d’autres reculent. Et certains peuvent penser qu’être coincé à la maison avec nulle part où porter leurs nouveaux achats annule toute raison de magasiner. Certains sont même conflictuels sur le plan éthique, car les livraisons à domicile exigent que les personnes dans les centres de distribution et les chauffeurs se rendent dans le monde à un moment où on nous dit de rester à la maison afin d’arrêter la propagation du virus.

Il y a tellement de gens qui ont besoin d’aide en ce moment, donc je dépense plus d’argent pour aider les entreprises locales.

D’autres, cependant, ressentent une obligation morale de dépenser. Jason Mai, un designer de produits de 24 ans à San Francisco, a également fait des achats en ligne pendant qu’il passe ses journées à la maison. Mais a déclaré qu’il essayait de magasiner dans ses magasins locaux préférés, tels que Bows and Arrows, une boutique de streetwear à Berkeley et une boutique de T-shirts Oaklandish.

« Le shopping a été un changement étrange ces jours-ci, car c’était une chose coupable que vous faisiez et cela semble frivole », a-t-il déclaré. « Mais maintenant, la thérapie au détail est encouragée … Il y a tellement de gens qui ont besoin de soutien en ce moment, donc je dépense plus d’argent pour aider les entreprises locales. »

Ce ne sont pas seulement les consommateurs qui essaient d’aider les boutiques et les designers indépendants.

Ali Kriegsman, qui dirige Bulletin, une plate-forme de vente en gros qui relie les petites marques aux petites boutiques, a créé «Support the Stores», une campagne qui encourage les détaillants à se promouvoir les uns les autres, à se taguer dans les publications Instagram et à collaborer sur des cadeaux pour échanger des abonnés. Jusqu’à présent, l’accueil a été écrasant, a-t-elle déclaré. Les détaillants utilisent actuellement Bulletin pour acheter des produits de bien-être tels que des masques faciaux, des humidificateurs, des thés, des mélanges toniques, ainsi que des chaussettes et de la papeterie.

«Il n’y a que peu de trafic qu’un détaillant peut générer vers leurs sites Web, mais il y a un effet boule de neige lorsque toute la communauté des grossistes s’entraide», a-t-elle déclaré. « Dans ce mouvement local de la boutique, les consommateurs voient ce qui se trouve dans leurs flux Twitter et Instagram et ils sont inspirés par ce que font leurs amis. »

Nous suivons les dernières informations sur l’épidémie de coronavirus et son impact sur le secteur mondial de la mode. Visitez notre blog en direct pour tout ce que vous devez savoir.

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Written by SasukE

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